Assistente de Atendimento Reclame Aqui | Exclusivo PcD

XP Inc.; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Benefícios iFood

Licença maternidade 6 meses

Licença paternidade 20 dias

Auxílio Creche

Assessoria de Investimentos

Cartão XP Visa Infinite sem anuidade

Crédito (consignado, home equity)

Job summary

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras do Brasil, atuando com as marcas XP, Rico e Clear. Procuramos uma pessoa organizada, comunicativa, com foco na resolução de problemas para atuar no atendimento de clientes pelo Reclame Aqui.

Vaga exclusiva para PcD, com oportunidades de desenvolvimento e benefícios da empresa. A função envolve contato com clientes por telefone, e-mail e WhatsApp, além de registrar e acompanhar casos nos sistemas internos e trabalhar com áreas parceiras para

Qualifications

• Experiência anterior com atendimento ao cliente.
• Facilidade para lidar com diferentes canais de atendimento.
• Conhecimento básico do Pacote Office.

Responsibilities

• Realizar atendimento de clientes via Reclame Aqui, acompanhando manifestações desde o recebimento até a conclusão.
• Entrar em contato com clientes por telefone, e-mail e WhatsApp para entender o cenário e apoiar na resolução.
• Registrar informações e acompanhar o andamento dos casos nos sistemas internos.
• Interagir com áreas parceiras para obter informações e apoiar a resolução das solicitações.
• Elaborar respostas claras, objetivas e empáticas para os clientes.
• Monitorar prazos e cumprir SLAs da área.
• Contribuir para identificar temas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos.
• Atualizar controles, indicadores e relatórios operacionais.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Multicanal

Pacote Office

Experiência prévia em atendimento

Education

CPA-10, CPA-20 ou similares

Job description

Assistente de Atendimento Reclame Aqui | Exclusivo PcD

São Paulo, SP

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

Sobre a Oportunidade

Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e com foco na resolução de problemas para atuar no atendimento de clientes por meio do Reclame Aqui. Essa pessoa será responsável por acompanhar manifestações, realizar contatos ativos e apoiar na construção de soluções em parceria com diferentes áreas da empresa, sempre buscando proporcionar uma experiência positiva ao cliente.

Esta vaga é exclusiva para pessoas com deficiência (PcD).

• Experiência anterior com atendimento ao cliente;
• Facilidade para lidar com diferentes canais de atendimento;
• Conhecimento básico do Pacote Office.

Diferenciais:

• Experiência com Reclame Aqui, Ouvidoria, SAC ou Atendimento ao Cliente;
• Vivência em instituições financeiras, bancos, corretoras ou empresas de serviços;
• Conhecimento em análise de indicadores operacionais;
• Certificações do mercado financeiro (CPA-10, CPA-20 ou similares).

Desafios e Impacto

• Realizar a tratativa de manifestações registradas no Reclame Aqui, acompanhando os casos desde o recebimento até a conclusão;
• Entrar em contato com clientes por telefone, e-mail e WhatsApp para entender o cenário e apoiar na resolução das demandas;
• Registrar informações e acompanhar o andamento dos casos nos sistemas internos;
• Interagir com áreas parceiras para obter informações e apoiar a resolução das solicitações;
• Elaborar respostas claras, objetivas e empáticas para os clientes;
• Monitorar prazos e garantir o cumprimento dos SLAs da área;
• Contribuir para a identificação de temas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos;
• Apoiar na atualização de controles, indicadores e relatórios operacionais.

Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

• Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.

Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Assessoria de Investimentos
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.

Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

* Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.