Assistente de Atendimento Operacional

Serviços em BIM; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Terserv Servicos procura profissional para atuar como assistente de operações, atuando como ponto de contato entre clientes, colaboradores e áreas internas, com atendimento remoto das demandas operacionais. A posição envolve acompanhar rotinas de contratos, manter fluxo de informações e assegurar solução ágil de questões diárias.

A função exige organização para registrar admissões, desligamentos, férias e movimentações, bem como encaminhar informações ao backoffice e à supervisão, assegurando

Responsabilidades

• Atendimento aos Clientes: Receber, registrar e acompanhar solicitações operacionais dos clientes.
• Esclarecer dúvidas relacionadas à operação.
• Informar status das demandas em andamento.
• Garantir retorno aos clientes dentro dos prazos estabelecidos.
• Registrar ocorrências e acompanhar sua conclusão.
• Atendimento aos Colaboradores: Atender colaboradores para esclarecimento de dúvidas operacionais.
• Apoiar solicitações relacionadas a escala, posto de trabalho, férias, afastamentos e movimentações.
• Orientar colaboradores sobre procedimentos internos.
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário.
• Gestão da Continuidade Operacional: Monitorar faltas e ausências.
• Acionar coberturas operacionais.
• Acompanhar postos descobertos.
• Garantir a continuidade dos contratos.
• Informar clientes sobre tratativas quando necessário.
• Movimentações Operacionais: Registrar solicitações de admissões.
• Informar desligamentos.
• Controlar férias.
• Registrar afastamentos.
• Solicitar substituições.
• Atualizar movimentações no sistema.
• Encaminhar informações ao Backoffice Operacional: Encaminhar movimentações.
• Informar inconsistências de ponto.
• Solicitar regularizações.
• Acompanhar pendencias administrativas.
• Apoiar o fechamento operacional.
• Interface com o BackoAice: Encaminhar movimentações.
• Informar inconsistências de ponto.
• Solicitar regularizações.
• Acompanhar pendencias administrativas.
• Apoiar o fechamento operacional.
• Interface com Supervisão: Reclamações recorrentes.
• Problemas de qualidade.
• Necessidade de treinamento.
• Conflitos entre cliente e colaborador.
• Auditorias.
• Avaliações presenciais.
• Situações críticas.
• Monitoramento dos Contratos: Acompanhar diariamente os contratos sob sua responsabilidade.
• Monitorar pendências abertas.
• Controlar SLA de atendimento.
• Garantir retorno das solicitações.
• Atualizar clientes quanto as ações realizadas.

Descrição da oferta de emprego

Salário

A combinar

Objetivo: Atuar como principal ponto de contato operacional entre clientes, colaboradores e áreas internas da empresa, realizando o atendimento remoto das demandas operacionais, acompanhando a rotina dos contratos, garantindo a continuidade da operação e assegurando o correto fluxo das informações entre cliente, operação, back o>ice e supervisão. Será responsável por solucionar as demandas operacionais do dia a dia, proporcionando agilidade no atendimento aos clientes e permitindo que a equipe de supervisão concentre sua atenção em atividades técnicas, consultivas e de melhoria contínua.

Principais Responsabilidades

• Atendimento aos Clientes
  • Receber, registrar e acompanhar solicitações operacionais dos clientes.
  • Esclarecer dúvidas relacionadas à operação.
  • Informar status das demandas em andamento.
  • Garantir retorno aos clientes dentro dos prazos estabelecidos.
  • Registrar ocorrências e acompanhar sua conclusão.
• Atendimento aos Colaboradores
  • Atender colaboradores para esclarecimento de dúvidas operacionais.
  • Apoiar solicitações relacionadas a escala, posto de trabalho, férias, afastamentos e movimentações.
  • Orientar colaboradores sobre procedimentos internos.
  • Direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário.
• Gestão da Continuidade Operacional
  • Monitorar faltas e ausências.
  • Acionar coberturas operacionais.
  • Acompanhar postos descobertos.
  • Garantir a continuidade dos contratos.
  • Informar clientes sobre tratativas quando necessário.
• Movimentações Operacionais
  • Registrar solicitações de admissões.
  • Informar desligamentos.
  • Controlar férias.
  • Registrar afastamentos.
  • Solicitar substituições.
  • Atualizar movimentações no sistema.
• Encaminhar informações ao Backoffice Operacional
  • Encaminhar movimentações.
  • Informar inconsistências de ponto.
  • Solicitar regularizações.
  • Acompanhar pendencias administrativas.
  • Apoiar o fechamento operacional.
• Interface com o BackoAice
  • Encaminhar movimentações.
  • Informar inconsistências de ponto.
  • Solicitar regularizações.
  • Acompanhar pendencias administrativas.
  • Apoiar o fechamento operacional.
• Interface com Supervisão
  • Reclamações recorrentes.
  • Problemas de qualidade.
  • Necessidade de treinamento.
  • Conflitos entre cliente e colaborador.
  • Auditorias.
  • Avaliações presenciais.
  • Situações críticas.
• Monitoramento dos Contratos
  • Acompanhar diariamente os contratos sob sua responsabilidade.
  • Monitorar pendências abertas.
  • Controlar SLA de atendimento.
  • Garantir retorno das solicitações.
  • Atualizar clientes quanto as ações realizadas.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Assistente de operações

Empresa

Terserv Servicos

Serviços combinados para apoio a edifícios, exceto condomínios prediais.

Ramo

(FB)