ASSISTENTE DE ATENDIMENTO - MATRIZ

Grupo Diagmed - Unidade: Campinas; São Paulo; Presencial; BRL 22.000 - 29.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale alimentação

Vale Refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Total Pass

Descripción de la vacante

Grupo Diagmed busca profissional para atuar no atendimento ao cliente em regime CLT e atuação presencial. O profissional realizará agendamentos telefônicos, via WhatsApp e suporte às unidades, transmitindo informações, esclarecendo dúvidas e mantendo a organização da central de atendimento.

É desejável experiência anterior, boa comunicação, organização e proatividade. Benefícios são oferecidos conforme a empresa, com horário de trabalho definido entre segunda a sexta e plantões conforme

Formación

• Experiência em atendimento ao cliente é diferencial.
• Organização e boa comunicação são essenciais.
• Proatividade e cordialidade no atendimento.

Responsabilidades

• Realizar agendamento telefônico e ligações internas/externas entre unidades.
• Agendar via WhatsApp e manter conversas com unidades.
• Transmitir informações com clareza e precisão.
• Esclarecer dúvidas de pacientes sobre preparos, agendamentos e entrega de exames.
• Encaminhar chamadas ao setor competente conforme o assunto.
• Responder emails e gerenciar agenda com cortes e remanejamentos.
• Seguir o POP da central de atendimento e scripts da empresa.
• Manter postura proativa, empática e ouvir atentamente.

Conocimientos

Boa comunicação

Pro-atividade

Organização

Atendimento ao cliente

Educación

Ensino Médio Completo

Herramientas

Pacote Office

Descripción del empleo

Job description

O Grupo Diagmed construiu sua história por meio do pioneirismo e da persistência. Com 30 anos de atuação no mercado, sempre investimos em tecnologia de última geração e em uma equipe de profissionais altamente capacitados, sendo reconhecidos por atender às necessidades individuais de cada paciente com um atendimento único e humanizado.

Ao longo de nossa trajetória, ampliamos nosso portfólio de exames e proporcionamos diagnósticos precisos em cinco cidades do interior de São Paulo: Campinas, Jundiaí, Indaiatuba, Sumaré e Hortolândia.

Nossa especialidade é medicina diagnóstica, e nosso propósito é respeitar e cuidar de vidas.

Main responsibilities

• Realizar agendamento telefônico e estabelecer ligações internas e externas (demais unidades);
• Realizar agendamento via WhatsApp e estabelecer conversas internas e externas (demais unidades);
• Transmitir informações corretamente;
• Prestar e esclarecer dúvidas dos pacientes em relação a preparos, agendamentos, entrega de exames e funcionamento das unidades;
• Interpretar o assunto solicitado, direcionando a ligação ao setor competente ou tratando diretamente com o paciente;
• Executar tarefas de apoio administrativo referentes a central de atendimento, responder e-mails, confirmar agendas, remanejar pacientes devido manutenção ou fechamento de agendas;
• Executar tarefas pertinentes a área de atuação utilizando-se do POP da central de atendimento bem como o material de apoio;
• Demonstrar presteza, atenção, autocontrole, boa vontade, descrição, adequar o tom de voz e principalmente saber ouvir;
• Buscar esclarecimentos com a coordenação ou a supervisão sobre agendamentos de maior complexidade;
• Informar imediatamente qualquer atrito ou informação que considera de gravidade ao coordenador;
• Interagir com outras áreas da empresa que tenham interfaces nos processos de atendimento ao paciente seja por e-mail, telefone ou WhatsApp;
• Atender solicitações e reclamações dos pacientes via telefone;
• Cancelar agendamento ou solicitações do paciente;
• Responder de forma adequada e profissional os pacientes por e-mail;
• Estar disponível para treinamentos de reciclagem periódicos;
• Encaminhar críticas, sugestões ou duvidas de paciente de forma clara e empática;
• Garantir a organização da bancada de trabalho bem como utilizar os EPI´s obrigatórios;
• Acompanhar em sistema a fila de ligações garantindo a efetividade do atendimento ao paciente;
• Seguir o manual de normas e condutas da empresa bem como seus valores e cultura organizacional;
• Praticar os scripts e fraseologias padrões do Grupo Diagmed.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;
• Experiência com atendimento ao cliente será considerado um diferencial;
• Conhecimentos em Pacote Office;
• Organização;
• Pro-atividade;
• Boa comunicação.

Additional information

Benefícios:

• Vale alimentação, Vale Refeição, Assistência Médica, Assistência Odontológica e Total Pass.

Tipo de contratação:

Contratação CLT, com atuação presencial.

Carga horária e horário de trabalho:

Segunda á Sexta 10:00 ás 19:00 - Sábado alternado 6:45 ás 13:00