Assistente de Atendimento Junior

Olist; Osasco; Presencial; BRL 26 000 - 39 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Caju

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Wellhub e TotalPass

Auxílio-creche

Plano de Saúde Pet

Parceria com o SESC

Terapia online

Resumo da oferta

A Olist está contratando um Assistente de Atendimento Jr para atuar presencialmente em Osasco e atuar sob regime CLT. O profissional garantirá uma experiência de atendimento ágil, próxima e resolutiva, acompanhando clientes e conduzindo ocorrências até a solução, mesmo diante de situações críticas logísticas.

O papel exige experiência prévia com atendimento e conhecimento em processos logísticos. Diferenciais incluem experiência com marketplaces, Salesforce e Excel, além de ensino superior em

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente por telefone, chat ou e-mail.
• Conhecimento em processos logísticos (entregas, prazos, rastreio).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolução rápida de problemas e tomada de decisão.
• Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes nos diferentes canais com clareza e cordialidade.
• Acompanhar ocorrências de pedidos (atrasos, avarias, extravios) até a solução.
• Avaliar necessidades de cada cliente para sugerir alternativas.
• Mediação e resolução de conflitos em situações sensíveis.
• Acompanhar casos até o fechamento dentro dos prazos combinados.
• Manter registros e pendências organizados nos sistemas de atendimento.
• Interagir com transportadoras e áreas internas para viabilizar soluções.
• Utilizar Salesforce e Excel para registro e acompanhamento das demandas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Resolução de problemas

Organização

Trabalho sob pressão

Formação académica

Superior em andamento ou completo

Ferramentas

Salesforce

Excel

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Olist

Na Olist, somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira nº 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística.

Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio — com conexão, impacto e propósito.

Como você vai fortalecer a nossa missão:

Seu papel como Assistente de Atendimento Jr na Olist será essencial para garantir uma experiência de atendimento ágil, próxima e resolutiva, acompanhando as necessidades dos clientes e conduzindo ocorrências até a solução, mesmo diante de situações críticas e imprevistos logísticos.

Esta vaga é presencial, em regime CLT, com uma logística de trabalho perfeita para quem moraem Osasco.

Suas principais responsabilidades:

• Realizar o atendimento aos clientes, garantindo uma comunicação clara, cordial e profissional nos diferentes canais;
• Acompanhar e conduzir ocorrências relacionadas a pedidos, como atrasos, avarias, extravios e problemas com entregas;
• Entender a necessidade e o contexto de cada cliente para avaliar alternativas e apoiar a tomada de decisão, evitando soluções padronizadas que não façam sentido para aquela situação;
• Atuar na mediação e resolução de conflitos, especialmente em atendimentos mais sensíveis ou diante de clientes insatisfeitos;
• Realizar o acompanhamento dos casos até a resolução, garantindo retornos dentro dos prazos combinados com o cliente;
• Manter os atendimentos e pendências organizados e atualizados, utilizando as ferramentas e controles da área;
• Interagir com transportadoras e áreas internas para buscar informações, acompanhar ocorrências e viabilizar soluções para os clientes;
• Utilizar Salesforce e Excel no registro, acompanhamento e organização das demandas de atendimento;
• Apoiar as rotinas da área relacionadas a prazos, coletas, validações e demais processos logísticos, desenvolvendo gradualmente conhecimento sobre a operação.

O que buscamos:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente (telefone, chat ou e-mail);
• Conhecimento em processos logísticos (coletas, entregas, prazos de transporte, roteirização, reversa, etc.);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão rápida;
• Habilidade em lidar com clientes em situações de conflito;
• Organização para lidar com múltiplos atendimentos e demandas simultâneas;
• Conhecimento básico de Excel e sistemas de atendimento (CRM, ferramentas de chamados ou similares)

Vai brilhar ainda mais se tiver:

Esses requisitos não são obrigatórios, mas podem destacar ainda mais seu perfil:

• Experiência em marketplaces e/ou transportadoras;
• Vivência com indicadores de atendimento e logística (SLA, Csat e prazo de entrega.);
• Conhecimento em ferramentas como Salesforce é um diferencial
• Ensino superior em andamento ou completo
• Conhecimento de ferramentas de IA

Como funciona o nosso processo seletivo?

Acreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a Olist e a gente conheça mais sobre você:

Inscrição

Entrevista com o time de Gente & Gestão

Entrevista final com a liderança

Todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência.

Benefícios flexíveis, do seu jeito:

Na Olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos olisters também é parte da nossa missão.

• Cartão Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação
• Plano de Saúde e Plano Odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade
• Wellhub e TotalPass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito
• Auxílio-creche: apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos
• Plano de Saúde Pet: aqui o cuidado se estende até aos nossos pets
• Parceria com o SESC: benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida
• Terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço
• E muito mais! Conheça todos os nossos benefícios: https://docs.google.com/presentation/d/1a10P9j2D0QrcnbLk6kz_xK7SmcfKiejH7hqklNS3nAk/edit?usp=sharing