Atendimento Suporte Técnico (ERP) - Exclusivo PCD

Olist; Curitiba; Híbrido; BRL 33 000 - 54 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Caju

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Wellhub e TotalPass

Auxílio-creche

Plano de Saúde Pet

Parceria com o SESC

Terapia online

Resumo da oferta

A Olist, líder em soluções de e-commerce para varejistas, busca um Assistente de Suporte Técnico para atuar na linha de frente do ERP. Você será responsável por esclarecer dúvidas, orientar clientes e manter o relacionamento com lojistas de forma rápida e organizada.

A vaga é presencial, CLT, com logística adequada para quem mora em Curitiba - PR ou Bento Gonçalves - RS, e exige atuação multicanal (chat, telefone e e-mail) com foco na melhor experiência do cliente e na resolução ágil de

Qualificações

• Experiência sólida em atendimento ao cliente multicanal (chat, telefone e e-mail).
• Capacidade de comunicação clara, organizada e empática.
• Conhecimento básico de ERP e integrações com APIs.
• Perfil hands-on, com iniciativa para buscar soluções e senso de dono.

Responsabilidades

• Atuar nos canais de atendimento (chat, telefone e e-mail) garantindo agilidade na resolução.
• Conduzir atendimentos com proatividade, buscando a melhor experiência do cliente.
• Traduzir questões técnicas em soluções simples.
• Investigar causas raiz dos problemas e entregar soluções práticas.
• Manter-se atualizado sobre o ERP e suas atualizações.
• Compartilhar conhecimento com o time e colaborar.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente multicanal

Conhecimento de ERP

Comunicação clara e empática

Capacidade analítica

Ferramentas

ERP

APIs

Descrição da oferta de emprego

Atendimento Suporte Técnico (ERP) - Exclusivo PCD

Hybrid Bento Gonçalves, RS, BR

Na Olist, somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira nº 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística.

Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio — com conexão, impacto e propósito.

Como você vai fortalecer a nossa missão:

Seu papel como Assistente de Suporte Técnicona Olist, você será a linha de frente do sucesso dos nossos lojistas. Será responsável por esclarecer dúvidas relacionadas ao ERP, contribuindo para que os clientes vendam cada vez mais, de forma rápida e organizada.

Esta vaga é presencial, em regime CLT, com uma logística de trabalho perfeita para quem moraem Curitiba - PR ou em Bento Gonçalves - RS.

Suas principais responsabilidades:

Atuar nos canais de atendimento (chat, telefone e e-mail), garantindo agilidade e eficiência na resolução de dúvidas e problemas.

Conduzir atendimentos com proatividade, buscando sempre a melhor experiência para o cliente.

Comunicar-se de forma clara, objetiva e acolhedora, traduzindo informações técnicas em soluções simples.

Investigar cenários e identificar a causa raiz dos problemas, entregando soluções práticas e assertivas.

Atuar com empatia, compreendendo o contexto do cliente e fortalecendo a relação de confiança.

Desenvolver uma visão ampla sobre diferentes tipos de negócios (micro, pequenas e médias empresas).

Manter-se em constante evolução sobre o ERP e suas atualizações.

Compartilhar conhecimento com o time, contribuindo para o desenvolvimento coletivo.

O que buscamos:

Experiência sólida em atendimento ao cliente multicanal, com vivência em chat simultâneo (múltiplos atendimentos/slots), além de telefone e e-mail.

Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, organização e empatia.

Forte capacidade analítica e de tomada de decisão frente a diferentes cenários.

Perfil hands-on, com iniciativa para buscar soluções e senso de dono.

Resiliência e adaptabilidade em ambientes dinâmicos e de alta demanda.

Interesse por tecnologia (integrações, APIs e lógica de sistemas).

Boa atuação em equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo.

Esses requisitos não são obrigatórios, mas podem destacar ainda mais seu perfil:

• Vivência com ERP e sistemas de gestão, com entendimento de rotinas administrativas e/ou fiscais.
• Experiência em e-commerce será um diferencial.

Como funciona o nosso processo seletivo?

Acreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a Olist e a gente conheça mais sobre você:

• Inscrição
• Entrevista com o time de Gente & Gestão

Todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência.

Benefícios flexíveis, do seu jeito:

Na Olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos olisters também é parte da nossa missão.

Cartão Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação

Plano de Saúde e Plano Odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade

Wellhub e TotalPass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito

Auxílio-creche: apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos

Plano de Saúde Pet: aqui o cuidado se estende até aos nossos pets

Parceria com o SESC: benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida

Terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço

O ecossistema de vendas que transforma negócios de todos os tamanhos em gigantes do e-commerce.

Esta é a Olist.

Somos líder em soluções de e-commerce para varejistas e marcas digitais, com foco em vendas multicanal e omnichannel. Nossas ferramentas são pautadas em alta tecnologia e serviços de ponta, que integrados ajudam a digitalizar e crescer a operação de pequenos e médios comércios.

Somos uma empresa formada por gente de verdade, que valoriza a diversidade, fomenta a inclusão e faz acontecer respeitando as diferenças de cada pessoa.

Faça parte do ecossistema de vendas mais completo da internet. Veja as nossas oportunidades abertas e venha empoderar o comércio junto com a gente!

Aqui na Olist valorizamos muito a diversidade e acreditamos fortemente no seu poder de impulsionar ambientes mais criativos, colaborativos e acolhedores. Por isso, gostaríamos de saber um pouco mais sobre você! Mas, não precisa ter receio, pois essas informações são confidenciais! O objetivo é que possamos ter mais intencionalidade ao longo de todo o processo seletivo, proporcionando uma jornada cuidadosa e positiva para todas as pessoas candidatas. Vamos nessa?