Analista de Atendimento Júnior

vagas.sc; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 38 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Caju

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Wellhub e TotalPass

Auxílio-creche

Plano de Saúde Pet

Parceria com o SESC

Terapia online

Resumo da oferta

A Olist procura um Analista de Atendimento Júnior para atuar presencialmente em São Paulo, com regime CLT. Será responsável por atender clientes, cadastros, documentação e boletos, garantindo uma experiência fluida e eficiente.

O papel envolve gerenciar uma alta demanda de tickets, orientar cedentes e escalar questões quando necessário, contribuindo para a melhoria contínua das operações da empresa.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou SAC.
• Conhecimento básico em ferramentas de atendimento omnichannel ou disposição para aprendizado rápido.
• Excelente organização e capacidade para gerenciar e priorizar um alto volume de tickets/chamados.
• Comunicação clara, objetiva, empática e cordialmente preparada para lidar com o público.
• Disciplina para seguir fluxos, processos e roteiros, identificando o momento correto de escalar o atendimento.

Responsabilidades

• Atender a fila na plataforma Blip, oferecendo suporte a dúvidas gerais de cadastro, emissão de boletos, envio de documentação e dúvidas de uso do portal.
• Emitir segunda via de boletos e realizar atualizações cadastrais simples no sistema.
• Orientar e educar os cedentes sobre a navegação e o uso das ferramentas self-service do portal.
• Escalar de forma precisa para analistas Plenos ou Sêniores demandas complexas ou que exijam tratativas fora do roteiro padrão.
• Registrar e tabular rigorosamente todos os atendimentos no CRM de atendimento.

Conhecimentos

Comunicação clara

Organização

Gestão de tickets

Empatia

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Blip

CRM

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Olist

Na Olist, somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira nº 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística.

Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio — com conexão, impacto e propósito.

Como você vai fortalecer a nossa missão:

Seu papel como Analista de Atendimento Júnior na Olist será essencial para atender com agilidade e qualidade as demandas dos nossos cedentes (dúvidas, cadastros, documentação e boletos), garantindo uma experiência fluida para os clientes e otimizando a eficiência das nossas operações.

Esta vaga é presencial, em regime CLT, com uma logística de trabalho perfeita para quem mora em São Paulo e região.

Suas principais responsabilidades:

• Atender a fila na plataforma Blip, oferecendo suporte a dúvidas gerais de cadastro, emissão de boletos, envio de documentação e dúvidas de uso do portal.
• Emitir segunda via de boletos e realizar atualizações cadastrais simples no sistema.
• Orientar e educar os cedentes sobre a navegação e o uso das ferramentas self-service do portal.
• Escalar de forma precisa para analistas Plenos ou Sêniores demandas complexas ou que exijam tratativas fora do roteiro padrão.
• Registrar e tabular rigorosamente todos os atendimentos no CRM de atendimento.

O que buscamos:

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou SAC.
• Conhecimento básico em ferramentas e plataformas de atendimento omnichannel ou disposição para aprendizado rápido.
• Excelente organização e capacidade para gerenciar e priorizar um alto volume de tickets/chamados.
• Comunicação clara, objetiva, empática e cordialmente preparada para lidar com o público.
• Disciplina para seguir fluxos, processos e roteiros, identificando o momento correto de escalar o atendimento.

Vai brilhar ainda mais se tiver:

Esses requisitos não são obrigatórios, mas podem destacar ainda mais seu perfil:

• Experiência prévia com a plataforma de atendimento Blip ou sistemas similares de mensageria/chat.
• Vivência em empresas de tecnologia, produtos financeiros, fintechs ou operações B2B.
• Conhecimento básico sobre processos cadastrais ou rotinas operacionais de crédito.

Como funciona o nosso processo seletivo?

Acreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a Olist e a gente conheça mais sobre você:

• Inscrição
• Entrevista com o time de Gente & Gestão
• Entrevista com pares da área
• Entrevista final com a liderança

Todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência.

Benefícios flexíveis, do seu jeito:

Na Olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos olisters também é parte da nossa missão.

• Cartão Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação
• Plano de Saúde e Plano Odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade
• Wellhub e TotalPass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito
• Auxílio-creche: apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos
• Plano de Saúde Pet: aqui o cuidado se estende até aos nossos pets
• Parceria com o SESC: benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida
• Terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço
• E muito mais! Conheça todos os nossos benefícios: https://docs.google.com/presentation/d/1a10P9j2D0QrcnbLk6kz_xK7SmcfKiejH7hqklNS3nAk/edit?usp=sharing