ASSISTENTE DE ATENDIMENTO II

Oncoclínicas Group; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 26 000 - 32 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Programa Mais Saber

Clude Saúde

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Refeição ou Alimentação

ALLYA descontos

Wellhub

Day Off de aniversário

Resumo da oferta

Oncoclínicas & Co procura Assistente de Atendimento II para atuar na unidade de Ribeirão Preto, executando atendimento humanizado, orientação de pacientes e organização de agendas de médicos.

A função envolve suporte administrativo, atualizações de prontuários e comunicação com equipes, visando melhoria da experiência do paciente e eficiência operacional.

Qualificações

• Ensino Médio completo é obrigatório.
• Desejável experiência mínima de 1 ano na área.
• Atendimento a pacientes (clínicas, consultórios ou hospitais).
• Pacote Office.

Responsabilidades

• Atender, direcionar e orientar pacientes, agendando horários e confirmando consultas.
• Esclarecer dúvidas e manter a agenda dos médicos atualizada.
• Realizar suporte administrativo e organizar o setor de recepção.
• Conferir formulários, prontuários e fluxos de atendimento.
• Garantir acolhimento humanizado e comunicação efetiva com pacientes e familiares.
• Auxiliar na escalas de atendimento e no input de dados no sistema.

Conhecimentos

Atendimento a pacientes

Pacote Office

Formação académica

Ensino Médio Completo

Superior Cursando

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Atendimento II

Ribeirão Preto - SP

#VemSerOC

Pioneiro no país em gestão de serviços oncológicos, aOncoclínicas&Cofoi fundada em 2010 e hoje é um dos maiores centros de oncologia, hematologia e radioterapia da América Latina.

Na essência daOncoclínicas&Co, o paciente é o centro de tudo.É para ele que buscamos os mais avançados tratamentos e o mais alto nível de qualidade e segurança.Temos como pilares de atuação o acolhimento e a inovação no tratamento oncológico e a atenção integral e personalizada, com um olhar no indivíduo.

Aqui na OC valorizamos a diversidade e buscamos promover uma cultura inclusiva onde as pessoas se sintam pertencentes. Acreditamos que a inovação nasce de um ambiente diverso, com diferentes perspectivas e vivências.

O que você irá fazer:

Atender, direcionar e orientar os pacientes, agendando horários, confirmando as consultas, esclarecendo dúvidas, bem como manter atualizada a agenda de compromissos dos Médicos, preparando materiais e apoiando nas demais atividades de suporte administrativo.

• Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade, mantendo o sigilo sobre assuntos relacionados às atividades da Oncoclínicas;
• Conhecer e aplicar normas e condutas voltadas para saúde, segurança no trabalho e preservação ambiental, contribuindo para a eliminação de situações que possam representar riscos de acidentes no trabalho e degradação do meio ambiente;
• Conhecer e aplicar a Política de Identificação institucional durante as suas atividades;
• Conhecer a respeito da NSP e aplicar às suas orientações no seu cotidiano;
• Realizar auditoria de todo o fluxo de identificação correta dos pacientes na unidade;
• Garantir o agendamento em conformidade ao plano terapêutico estabelecido;
• Conhecer e utilizar o documento que contém as informações referente a autorização de consultas e tratamentos;
• Conhecer e monitorar o mapa de consultórios;
• Atuar diante das falhas nos acessos aos portais dos convênios que impeçam o fluxo de atendimento;
• Acionar e monitorar o plano para contingências nos casos de impossibilidade de acessos aos portais dos convênios;
• Conhecer e atuar no processo para o atendimento prioritário dos pacientes;
• Garantir o cadastro correto e atualizado;
• Conhecer, difundir e respeitar a Política de Diretos e Deveres do Paciente;
• Realizar atendimento humanizado e individualizado. Atentar às barreiras apresentadas pelo paciente;
• Direcionar para a tratativas todas as manifestações de pacientes e acompanhantes;
• Auditar o Formulário de Autorização de Quimioterapia após emissão do documento pelo médico;
• Reconhecer as barreiras para o atendimento e atuar de forma a minimizá-las, facilitando os fluxos e comunicando com as equipes assistenciais e de atendimento ao paciente e seu familiar;
• Adotar práticas de controle dos documentos físicos de prontuários;
• Realizar movimentação de documentos de prontuários e guias de atendimento dentro do sistema de Front Office conforme fluxo estabelecido;
• Contribuir para o alcance da meta proposta para o índice de NPS;
• Atender o paciente/familiares pessoalmente ou por telefone, esclarecendo dúvidas e questionamento quanto ao tratamento, bem como orientar os mesmos quanto ao andar/sala de atendimento e/ou transferir a ligação para o Médico;
• Dar suporte administrativo à coordenação de Atendimento no que diz respeito a capacitações, multiplicação de informações e escala de atendimento diária e documentos gerados a partir dos atendimentos;
• Organizar o setor, conferir as atividades diárias e sugerir mudanças nos casos de faltas, férias e outras ausências;
• Acompanhar as ações dos Aprendizes do Atendimento dando-lhes suporte de conhecimento dos processos a eles designados;
• Auxiliar os atendentes da recepção no preenchimento correto de formulários e outras ações e processos referentes ao atendimento de pacientes na recepção;
• Organizar o setor de recepção de forma que o atendimento seja ágil, cortês e conforme regras instituídas para esta atividade;
• Manter organizado os prontuários e cópias em pastas individuais de acordo com os procedimentos internos, visando manter a integridade física deles para arquivo e o histórico das informações;
• Redigir correspondências e relatórios a partir das informações fornecidas pela Coordenação Médica e comissões internas (Ética Médica, de Prontuários, de Farmacovigilância, de Infecção, dentre outras), bem como responder pela digitação de laudos médicos conforme solicitação do responsável;
• Realizar telefonemas em apoio às atividades da Coordenação Clínica, bem como das comissões internas;
• Prestar apoio ao médico, nas rotinas administrativas e de atendimento, bem como no input de dados no sistema, a fim de otimizar os processos;
• Verificar a necessidade de reposição de material de escritório, solicitando autorização do superior imediato e encaminhando para o responsável a autorização para providenciar os mesmos;
• Manter-se atualizado quanto aos documentos das rotinas do setor, através do Sistema de Gestão da Qualidade – Sigqual;
• Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessário;
• Executar outras atividades correlatas, a critério do superior imediato.

O que você precisa ter:

• Ensino Médio Completo.
• Desejável experiência mínima de 1 ano na área;
• Atendimento a pacientes (clínicas, consultórios ou hospitais);
• Pacote Office.

Desejável

• Superior Cursando em áreas correlatas.

Local e horário de trabalho:

• INORP: R. Ayrton Roxo, 571 - Subsetor Sul - 1 (S-1), Ribeirão Preto - SP, 14025-270
• 2ª a 5ª 08:00 às 18:00 6ª 8:00 17:00

O que oferecemos:

Pesando em seu desenvolvimento, oferecemos o PROGRAMA MAIS SABER– que proporciona descontos, conforme rede conveniada, em instituições de ensino superior e escolas de idiomas

Para contribuir com sua saúde mental, financeira etc. oferecemos o Clude Saúde – Programa deserviços como Telemedicina e Telepsicologia oferecendo suporte e recursos para cuidar da sua saúde física e mental. Este benefício é sem custos ao funcionário e extensivo aos dependentes

Somos uma empresa da área de saúde e preocupados em seu bem-estar, oferecemos o PLANO DE SAÚDE e o PLANO ODONTOLÓGICO.

É claro que também temos um SEGURO DE VIDA que cobre as doenças ocupacionais.

Pensando em contribuir com sua refeição na hora do almoço, oferecemos o VALE REFEIÇÃO ou ALIMENTAÇÃO.

Para o seu salário render mais temos a ALLYA– plataforma de descontos.

E para se manter saudável, disponibilizamos o WELLHUB.

No mês do seu aniversário Oncoclinicas&Co te presenteia com o DAY OFF, um dia de folga sem prejuízo na remuneração.

Venha construir com a gente!

E faça parte do time de pessoas extraordinárias que atuam coma missãode vencer o câncer!