Assistente de Atendimento | Exclusiva para Pessoas com Deficiência (PCD)

GOL Linhas Aéreas; São Paulo; Presencial; BRL 30 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Seguro de vida em grupo

Vale-refeição

Vale-alimentação

Vale-transporte

Day off de aniversário

PPR

Resumo da oferta

A GOL Linhas Aéreas está buscando profissionais para atuar no atendimento ao cliente, com foco em E-mail, Chat e Voz. Você fará análise de reclamações, construção de respostas adequadas e interface com áreas internas para soluções rápidas, mantendo as políticas da empresa.

O(a) candidato(a) ideal tem experiência em atendimento, boa comunicação e perfil analítico, com disponibilidade para trabalhar em regime híbrido (5x2) em São Paulo. Inglês/Espanhol é um diferencial.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente ou atividades correlatas.
• Experiência com canais online (E-mail, Chat e Voz).
• Inglês e/ou Espanhol serão diferenciais para interação com clientes internacionais.

Responsabilidades

• Receber, analisar e tratar reclamações encaminhadas pelo Front, garantindo o registro, acompanhamento e resolução dos casos.
• Analisar informações, documentos e evidências para elaborar respostas assertivas e adequadas a cada situação.
• Assegurar que as tratativas estejam alinhadas às políticas, procedimentos e diretrizes internas da companhia.
• Realizar interface com diferentes áreas, buscando informações, alinhamentos e soluções para os casos recebidos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, contribuindo para a prevenção de recorrências e aprimoramento da experiência do cliente.
• Elaborar e acompanhar relatórios e indicadores da área, fornecendo informações para apoiar a tomada de decisão e a melhoria dos resultados.

Conhecimentos

Atendimento multicanal

Comunicação clara

Foco em resolução de problemas

Percepção analítica

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Médio completo

Superior cursando desejável

Ferramentas

Gestão de chamados

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de profissionais com experiência em Atendimento ao Cliente em diversos canais: E-mail, Chat e Voz para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Main responsibilities

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Receber, analisar e tratar reclamações encaminhadas pelo Front, garantindo o registro, acompanhamento e resolução dos casos;
• Analisar informações, documentos e evidências para elaborar respostas assertivas e adequadas a cada situação;
• Assegurar que as tratativas estejam alinhadas às políticas, procedimentos e diretrizes internas da companhia;
• Realizar interface com diferentes áreas, buscando informações, alinhamentos e soluções para os casos recebidos;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, contribuindo para a prevenção de recorrências e aprimoramento da experiência do cliente;
• Elaborar e acompanhar relatórios e indicadores da área, fornecendo informações para apoiar a tomada de decisão e a melhoria dos resultados.

Requirements and skills

Não pode faltar em sua bagagem:

• Ensino Médio completo;
• Ensino Superior cursando desejável;
• Laudo médico válido com CID;
• Experiência com atendimento ao cliente ou atividades correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente em canais online: E-mail, Chat e Voz;
• Experiência com atendimento de canais críticos desejável;
• Comunicação clara, cordial e assertiva;
• Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar com sistemas, ferramentas de atendimento e registro de informações;
• Conhecimento em ferramentas e/ou sistemas de gestão de chamados será um diferencial;
• Inglês e/ou Espanhol será considerado um diferencial para interação com clientes e parceiros internacionais.

Additional information

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Welhub ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário;
• PPR.

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: CRC - Av. Alfredo Egídio de Souza Aranha, Vila Cruzeiro, São Paulo- SP.
• Horário: Comercial. Podendo alterar conforme necessidade do setor.
• Modelo de Trabalho: 5X2 - HÍbrido.