Assistente de Atendimento e Relacionamento

Santa Marcelina - Educação; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Assistência médica opcional

Assistência odontológica opcional

Pronto Atendimento via Telemedicina

Bolsa de Estudos

Wellhub

Resumo da oferta

Associação Santa Marcelina busca profissional para atuação voltada ao atendimento e acompanhamento de famílias interessadas em matrícula. Você recepciona famílias presencialmente, por telefone e canais digitais, esclarece dúvidas sobre a instituição e acompanha o processo de ingresso até a matrícula.

Você manterá contato contínuo com as famílias, registrando informações e apoiando a captação de matrículas. A posição envolve organização de agendas, visitas e suporte às equipes na comunicação com

Qualificações

• Requisitos: ensino superior completo nas áreas citadas.
• Experiência com CRM e atendimento a famílias é diferencial.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento e acompanhamento de novas famílias e alunos presencial, telefônico e digital.
• Esclarecer dúvidas sobre a instituição, proposta pedagógica e matrícula.
• Manter relacionamento com as famílias, realizar contatos periódicos e oferecer suporte.
• Registrar atendimentos e acompanhar andamento dos processos de matrícula.
• Agendar visitas e reuniões com as famílias e organizar a recepção.
• Apoiar ações de captação e prospecção de matrículas e acompanhar relatórios.

Conhecimentos

CRM

Atendimento ao cliente

Comunicação

Organização

Formação académica

Superior completo em Administração/Marketing/Gestão Comercial/RH/Relações Públicas

Ferramentas

CRM / Gestão Escolar

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Associação Santa Marcelina dedica-se à construção de uma Rede de Educação formada por faculdades, escolas e obras sociais. Presente em 9 Estados, atendendo da Educação Infantil à Educação Superior, a instituição é reconhecida por seu empenho em transformar a sociedade, tendo a ciência como instrumento e os valores cristãos como essência.

Main responsibilities

Realizar o atendimento e acompanhamento de novos pais e alunos, recepcionando as famílias por meio de atendimento presencial, telefônico e canais digitais, prestando informações e acompanhando todas as etapas do processo de ingresso, para proporcionar uma experiência acolhedora e fortalecer o relacionamento entre a instituição e as novas famílias.

Esclarecer dúvidas sobre a instituição, apresentando informações sobre a proposta pedagógica, estrutura física, diferenciais da escola, séries disponíveis e processos de matrícula, para orientar as famílias na tomada de decisão e transmitir segurança durante o processo de ingresso.

Manter relacionamento contínuo com as famílias interessadas, realizando contatos periódicos por telefone, e-mail, aplicativos de mensagens e outros canais de comunicação, acompanhando o interesse e oferecendo suporte sempre que necessário, para fortalecer o vínculo com os futuros alunos e aumentar as oportunidades de efetivação das matrículas.

Realizar o registro e acompanhamento dos atendimentos, atualizando sistemas, planilhas ou ferramentas de gestão com informações sobre contatos realizados, demandas das famílias e andamento dos processos, para garantir a organização das informações e o acompanhamento eficiente das oportunidades de matrícula.

Agendar visitas e reuniões com as famílias, organizando a agenda, confirmando horários e alinhando as informações necessárias para a recepção das famílias na instituição, para proporcionar uma experiência organizada e positiva durante as visitas e reuniões.

Realizar atendimento telefônico e por canais digitais, respondendo solicitações, esclarecendo dúvidas e direcionando demandas com cordialidade, agilidade e atenção, para assegurar um atendimento eficiente e manter a qualidade da comunicação com as famílias.

Apoiar ações de captação e relacionamento, participando de campanhas, eventos e iniciativas de divulgação, além de colaborar com a equipe na prospecção e acompanhamento de novos interessados, para contribuir com o alcance das metas de matrículas e ampliar o relacionamento da instituição com a comunidade.

Realizar atividades administrativas de apoio ao processo de atendimento e relacionamento com as famílias, elaborando e acompanhando relatórios gerenciais, organizando documentos e monitorando o andamento das demandas administrativas, para garantir a confiabilidade das informações, a organização dos processos internos e o acompanhamento eficiente das atividades.

Requirements and skills

Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Recursos Humanos ou Relações Públicas.

Utilização de sistemas de CRM e/ou gestão escolar

Additional information

• Benefícios:
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação;
• Assistência médica opcional;
• Assistência odontológica opcional;
• Pronto Atendimento via Telemedicina;
• Bolsa de Estudos;
• Wellhub.