Assistente de Atendimento – Determinado

Findes - Federação das Indústrias do Espírito Santo; Vitória; Vor Ort; BRL 27.000 - 32.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Ticket alimentação

Plano de saúde Unimed

Vale Transporte

Seguro de vida

Total Pass e Wellhub

Starbem

Auxílio Creche

Auxílio filho com deficiência

Desconto nos serviços Sesi/Senai

Affetic Baby

Programa de Participação nos Resultad

Cultura de avaliação de desempenho e反馈

Parceria com Instituições de Ensino

Plataforma de Educação Corporativa

Zusammenfassung

Findes - Federação das Indústrias do Espírito Santo busca profissional para atuar no atendimento ao cliente, apoiando operações presenciais e remotas, com foco na continuidade dos serviços, qualidade e eficiência.

Entre as atribuições, o candidato realizará atividades administrativas, emissão de relatórios e apoio na gestão de sistemas de atendimento e vendas, contribuindo para o atingimento de metas e melhoria contínua.

Qualifikationen

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Pacote Office intermediário/avançado, com ênfase em Excel.
• Experiência na emissão e análise de relatórios gerenciais.
• Vivência com sistemas de atendimento, CRM e plataformas de vendas (ex.: Dynamics, Rubeus, TOTVS, Meetime, RD Station).
• Conhecimento em parametrização e administração operacional de sistemas será considerado um diferencial.

Aufgaben

• Apoiar as operações de atendimento presencial (CAC) e remoto (SAC e Inside Sales), conforme necessidade da gerência.
• Atuar como suporte às equipes em períodos de maior demanda, ausências, férias, licenças e afastamentos, garantindo a continuidade da operação.
• Realizar atendimentos aos clientes sempre que necessário, assegurando a manutenção dos níveis de serviço.
• Executar atividades administrativas e de backoffice relacionadas às operações de atendimento e vendas.
• Emitir, consolidar e acompanhar relatórios operacionais e gerenciais, apoiando a liderança na análise de indicadores, produtividade, qualidade e performance das equipes.
• Realizar configurações, parametrizações e manutenções operacionais em sistemas utilizados pelas áreas de atendimento e vendas, conforme perfil de acesso e diretrizes estabelecidas.
• Apoiar a liderança na elaboração, revisão e divulgação de comunicados, procedimentos e orientações operacionais.
• Auxiliar na organização, aplicação e acompanhamento de treinamentos, reciclagens e integração de novos colaboradores.
• Atualizar e manter a Base de Conhecimento da área, garantindo que procedimentos, fluxos, contatos e materiais de apoio permaneçam atualizados.
• Apoiar o acompanhamento de indicadores, planos de ação, controles internos e projetos de melhoria contínua.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos e contribuir para a implementação de soluções.
• Atuar como facilitador entre as equipes, promovendo o alinhamento das informações e a padronização dos atendimentos.

Kenntnisse

Atendimento ao Cliente

Ausbildung

Ensino Médio Completo

Tools

Dynamics

Rubeus

TOTVS

Meetime

RD Station

Jobbeschreibung

Descrição da Vaga

Um time que transforma o Espírito Santo!

Acreditamos na força da indústria para desenvolver o nosso Estado. Somos pessoas colaboradoras que entregam soluções em educação, saúde, segurança, tecnologia, inovação, inteligência estratégica e formação de lideranças.

Nossos valores

• Respeitamos as pessoas e valorizam as conquistas coletivas.
• Atuamos com ética e transparência, e isso nos enche de orgulho.
• Os desafios nos movem a inovar e evoluir sempre.
• Buscamos sempre a nota 10.

Nosso propósito

• Reunimos talentos diversos com um objetivo em comum: Transformar vidas e impulsionar negócios para desenvolver o Espírito Santo.

E queremos você nessa jornada!

Se procura um ambiente inovador, colaborativo e cheio de desafios, a Findes é o lugar certo para crescer e fazer a diferença.

Vem INSPIRAR com a gente!

Responsabilidades e Atribuições

• Apoiar as operações de atendimento presencial (CAC) e remoto (SAC e Inside Sales), conforme necessidade da gerência;
• Atuar como suporte às equipes em períodos de maior demanda, ausências, férias, licenças e afastamentos, garantindo a continuidade da operação;
• Realizar atendimentos aos clientes sempre que necessário, assegurando a manutenção dos níveis de serviço;
• Executar atividades administrativas e de backoffice relacionadas às operações de atendimento e vendas;
• Emitir, consolidar e acompanhar relatórios operacionais e gerenciais, apoiando a liderança na análise de indicadores, produtividade, qualidade e performance das equipes;
• Realizar configurações, parametrizações e manutenções operacionais em sistemas utilizados pelas áreas de atendimento e vendas, conforme perfil de acesso e diretrizes estabelecidas;
• Apoiar a liderança na elaboração, revisão e divulgação de comunicados, procedimentos e orientações operacionais;
• Auxiliar na organização, aplicação e acompanhamento de treinamentos, reciclagens e integração de novos colaboradores;
• Atualizar e manter a Base de Conhecimento da área, garantindo que procedimentos, fluxos, contatos e materiais de apoio permaneçam atualizados;
• Apoiar o acompanhamento de indicadores, planos de ação, controles internos e projetos de melhoria contínua;
• Identificar oportunidades de melhoria em processos e contribuir para a implementação de soluções;
• Atuar como facilitador entre as equipes, promovendo o alinhamento das informações e a padronização dos atendimentos.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Experiência com Atendimento ao Cliente.

DESEJÁVEL:

• Pacote Office intermediário/avançado, com ênfase em Excel.
• Experiência na emissão e análise de relatórios gerenciais;
• Vivência com sistemas de atendimento, CRM e plataformas de vendas (ex.: Dynamics, Rubeus, TOTVS, Meetime, RD Station ou similares);
• Conhecimento em parametrização e administração operacional de sistemas será considerado um diferencial.

Informações Adicionais

Reconhecida pelo selo GPTW (Great Place to Work) como uma das melhores empresas para se trabalhar no Espírito Santo, também oferecemos:

DETALHES DA VAGA:

• Salário R$ 2.625,62
• Carga horária Inicial: 40 horas semanais
• Horário: 09h00 às 18h00
• Contrato: Determinado – 04 meses
• Local de atuação: Vitória/ES

BENEFÍCIOS:

• Ticket alimentação R$ 1.060,00 (Ifood);
• Plano de saúde Unimed (extensivo aos dependentes);
• Vale Transporte;
• Seguro de vida;
• Total Pass e Wellhub (aplicativos de acesso a academias, estúdios e atividades físicas);
• Starbem (aplicativo de saúde com orientação médica, psicológica e outros serviços de bem-estar);
• Auxílio Creche R$ 332,65 (disponível para crianças de 4 meses a 2 anos e 11 meses);
• Auxílio filho com deficiência R$ 639,76;
• Desconto nos serviços Sesi/Senai (educação, cultura e lazer);
• Affetic Baby: cuidamos de quem cuida, oferecendo apoio às nossas pessoas colaboradoras desde a gestação até os primeiros meses do bebê;
• Programa de Participação nos Resultados (condicionado ao atingimento de metas);
• Cultura de avaliação de desempenho e feedback;
• Parceria com Instituições de Ensino (desconto na mensalidade);
• Plataforma de Educação Corporativa para capacitação continuada.