Assistente de Atendimento CX (Reclame Aqui)

Volkswagen Group Services - South America; São Paulo; Híbrido; BRL 42 000 - 65 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Refeição

Plano de Saúde Sulamerica

Plano Odontológico Sulamerica

Auxílio Creche

Programa Bem-Estar (Wellhub/Gympass, A

Conexa e Psicologia Viva

Previdência Privada

PLR

Seguro de Vida

Vale Transporte

Resumo da oferta

A Volkswagen Group Services - South America busca analista para atuar na gestão de reclamações na plataforma Reclame Aqui, assegurando respostas adequadas e alinhadas aos padrões de qualidade. O profissional será responsável por contatar clientes, concessionárias e áreas internas, com foco em melhoria contínua da experiência do cliente.

É contratado sob CLT, em regime híbrido, com presença necessária no escritório do Jabaquara, em São Paulo, 3 vezes por semana, e benefícios incluídos.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, ouvidoria, SAC ou gestão de reclamações.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Capacidade analítica para investigação e resolução de problemas.
• Organização, gestão de prioridades e atenção aos detalhes.
• Facilidade para trabalhar com prazos e alto volume de demandas.
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à experiência do cliente.
• Experiência com a plataforma Reclame Aqui.
• Vivência no segmento automotivo ou em operações de pós-venda.

Responsabilidades

• Gestão das manifestações registradas na plataforma Reclame Aqui, assegurando tratativas ágeis e alinhadas aos padrões de qualidade.
• Conduzir investigação junto às áreas responsáveis, acompanhar evolução dos casos e emitir respostas claras e empáticas dentro dos prazos.
• Contato com clientes, concessionárias e áreas internas; monitorar indicadores de desempenho e propor ações de melhoria contínua.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Ouvidoria

Gestão de reclamações

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Análise de problemas

Organização

Gestão de prazos

Proatividade

Pós-venda automotivo

Descrição da oferta de emprego

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Responsabilidades e atribuições

Buscamos um(a) Analista de Reclame Aqui para atuar na gestão das manifestações registradas na plataforma, garantindo tratativas ágeis, resolutivas e alinhadas aos padrões de qualidade da empresa. O profissional será responsável por analisar cada reclamação, conduzir a investigação junto às áreas responsáveis, acompanhar a evolução dos casos e assegurar respostas claras, empáticas e dentro dos prazos estabelecidos.

Será responsável por realizar o contato com clientes, concessionárias e áreas internas, monitorar indicadores de desempenho, identificar causas recorrentes das reclamações e propor ações que contribuam para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, ouvidoria, SAC ou gestão de reclamações;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Capacidade analítica para investigação e resolução de problemas;
• Organização, gestão de prioridades e atenção aos detalhes;
• Facilidade para trabalhar com prazos e alto volume de demandas;
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à experiência do cliente;
• Experiência com a plataforma Reclame Aqui;
• Vivência no segmento automotivo ou em operações de pós-venda.

Soft Skills

• Resiliência;
• Pro atividade;
• Senso de urgência;
• Gestão do tempo;
• Persuasão;
• Organização.

Informações adicionais

Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, 3 vezes por semana.

Benefícios

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Plano de Saúde Sulamerica
• Plano Odontológico Sulamerica
• Auxílio Creche
• Programa Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)
• Previdência Privada
• PLR
• Seguro de Vida
• Vale Transporte