Analista de Atendimento de Concierge

Volkswagen Group Services South America; São Paulo; Híbrido; BRL 78 000 - 112 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

CLT

Hybrid work model

Presença no escritório 3x/semana - Jab

Vale-transporte

Resumo da oferta

A Volkswagen Group Services South America procura profissional para atuar no atendimento Concierge de clientes estratégicos, oferecendo uma experiência personalizada e gestão de relacionamento ao longo da jornada do cliente.

Você conduzirá contatos proativos sobre benefícios, campanhas e serviços exclusivos, com foco em fidelização e melhoria contínua da experiência. Interagirá com concessionárias e áreas internas para soluções ágeis.

Qualificações

• Experiência em CX/CS e gestão de relacionamento com clientes.
• Atendimento personalizado com foco no cliente e jornadas de consumo.
• Conhecimento em pacote Office e ferramentas de CRM/Salesforce.

Responsabilidades

• Atuar no atendimento Concierge de clientes estratégicos da Volkswagen.
• Acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta.
• Fornecer suporte consultivo sobre benefícios, campanhas e serviços.
• Contato proativo em momentos da jornada, incluindo pós-venda e recompra.
• Interagir com concessionárias e áreas internas para agilizar processos.
• Coletar feedback e identificar oportunidades de melhoria na experiência.
• Contribuir para fidelização, retenção e melhoria contínua.

Conhecimentos

Customer Experience

Customer Success

Relacionamento com Clientes

Formação académica

Administração

Marketing

Relações Públicas

Comunicação

Hotelaria

Turismo

Ferramentas

CRM

Salesforce

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Main responsibilities

Principais responsabilidades:

• Atuarno atendimento Concierge de clientes estratégicos da Volkswagen,oferecendo uma experiência personalizada e diferenciada;
• Realizaro acompanhamento da jornada do cliente de ponta a ponta, garantindoexcelência em todos os pontos de contato;
• Fornecersuporte consultivo sobre benefícios, campanhas e serviços exclusivos;
• Realizarcontato proativo com clientes em momentos importantes da jornada, comorevisões, pós-venda e recompra de veículos;
• Apoiaro cliente em dúvidas, solicitações e situações que demandem acompanhamentoespecial;
• Interagircom concessionárias e áreas internas da montadora para apoiar a resoluçãode demandas e agilizar processos;
• Acompanharserviços relacionados ao veículo, garantindo transparência, conveniência esuporte durante toda a experiência;
• Utilizarcanais exclusivos de atendimento, incluindo WhatsApp, para oferecer umrelacionamento próximo e personalizado;
• Coletarfeedbacks dos clientes e identificar oportunidades de melhoria naexperiência oferecida;
• Contribuirpara a evolução de projetos estratégicos relacionados à fidelização,retenção e experiência do cliente;
• Atuarcomo facilitador entre cliente, concessionária e áreas internas,assegurando uma comunicação eficiente e orientada à solução;
• Apoiara expansão e consolidaçãode ações derelacionamento paraclientes da marca.

Requirements and skills

Requisitos:

• Ensinosuperior completo ou cursando em Administração, Marketing, RelaçõesPúblicas, Comunicação, Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas;
• Experiênciaanterior em Customer Experience (CX), Customer Success, Relacionamento comClientes, Concierge, Hospitalidade ou áreas semelhantes;
• Experiênciacom atendimento personalizado e gestão de relacionamento com clientes;
• Conhecimentodo Pacote Office (Excel, PowerPoint e Outlook);
• Capacidadede comunicação com diferentes públicos e áreas internas;
• Experiênciacom ferramentas de CRM será considerada um diferencial;
• Conhecimentoem Salesforce será considerado um diferencial.

O que esperamos de você:

• Excelenteshabilidades de comunicação verbal e escrita;
• Posturaprofissional, empática e orientada ao cliente;
• Resiliênciapara atuar em cenários complexos e com diferentes stakeholders;
• Perfilanalítico para compreender jornadas, necessidades e comportamentos dosclientes;
• Organizaçãoe capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente;
• Proatividadepara antecipar necessidades e identificar oportunidades com os clientes;
• Focoem resolução de problemas e entrega de soluções ágeis.

Additional information

• Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessáriano escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, 3 vezes por semana.