Assistente de Atendimento ao Consumidor (B2C)

Nestlé S.A.; Ribeirão Preto; Remote; BRL 24,000 - 42,000; Full time

Job summary

A Nestlé está contratando Assistente de Atendimento ao Consumidor (B2C) para atuar em Ribeirão Preto, com modalidad de teletrabalho. Saiba mais sobre a posição e a responsabilidade de manter padrões de atendimento, seguir o tom da marca e gerenciar interações em redes sociais.

O papel exige experiência em SAC/CR e boa comunicação escrita. Diferencial experiência em plataformas de mídias sociais e proatividade para apoiar a reputação da Nestlé no atendimento ao consumidor.

Qualifications

• Conhecimento das rotinas de Contact Center, SAC e atendimento em redes sociais.
• Experiência com atendimento ao consumidor em redes sociais, comunidades digitais ou canais de relacionamento é diferencial.
• Comunicação escrita clara, empática e adequada ao ambiente digital.
• Capacidade de interpretação de contexto e linguagem adaptável ao ambiente online.
• Atenção à reputação da marca e agilidade na resposta em canais públicos.

Responsibilities

• Realizar atendimento ao consumidor em redes sociais e canais digitais, incluindo comentários, mensagens diretas e menções.
• Garantir que as instruções e padrões de reclamações sejam seguidos com indicadores de tempo de resposta.
• Utilizar ferramentas de atendimento, monitoramento e gestão de redes, registrando interações e histórico do consumidor.
• Seguir tom de voz, scripts, FAQs e diretrizes da marca conforme o contexto das redes sociais.
• Identificar oportunidades de engajamento, prevenção de crise e melhoria da experiência do consumidor.
• Assegurar o registro adequado de informações recebidas e classificar solicitações, reclamações, elogios e oportunidades.
• Notificar e escalar reclamações críticas quando necessário.
• Construir relacionamentos com consumidores, promovendo interações claras, empáticas e alinhadas à reputação da marca.

Skills

Comunicação clara

Empatia

Adaptabilidade

Gestão de tempo

Trabalho em equipe

Senso de urgência

Interpretação de contexto

Education

Graduação em andamento ou concluída em Administração ou afins

Tools

Sprinklr

Job description

Assistente de Atendimento ao Consumidor (B2C)

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição:
Localização:Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto
Área/Stream: B2C
Reporte: B2C Services Supervisor
Turno: Escala 6x1 - 10h00 às 18h20
Modalidade: Teletrabalho
Existe candidato Mapeado?Não

Como Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce, você será responsável pelas atividades diária:

• Realizar atendimento ao consumidor em redes sociais e canais digitais, incluindo comentários, mensagens diretas, menções, avaliações e interações públicas ou privadas;
• Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Customer Relations Center sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos;
• Utilizar ferramentas de atendimento, monitoramento e gestão de redes sociais, registrando corretamente as interações e acompanhando o histórico do consumidor;
• Seguir o tom de voz, scripts, FAQs e direcionamentos da marca ao lidar com diferentes assuntos, adaptando a comunicação ao contexto das redes sociais;
• Identificar oportunidades de engajamento, prevenção de crise e melhoria da experiência do consumidor a partir das interações recebidas nas redes sociais;
• Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor, classificando corretamente solicitações, reclamações, elogios, críticas e oportunidades identificadas nas redes sociais;
• Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário;
• Construir relacionamentos sustentáveis com consumidores, promovendo interações claras, empáticas, ágeis e alinhadas à reputação da marca.

O que vai contribuir para seu sucesso

• Conhecimento das rotinas e procedimentos de Contact Center, SAC e atendimento em redes sociais;
• Experiência com atendimento ao consumidor em redes sociais, comunidades digitais ou canais de relacionamento será considerada diferencial;
• Comunicação escrita clara, empática e adequada ao ambiente digital;
• Capacidade de interpretação de contexto, senso crítico e adaptação de linguagem;
• Atenção à reputação da marca, agilidade na resposta e habilidade para lidar com situações sensíveis em canais públicos;
• Graduação em andamento ou concluído em áreas de administração ou afins;
• Desejável conhecimento em ferramentas de mídias sociais (Ex.: Sprinkler);
• Senso de urgência e visão 360;
• Trabalho em sinergia com departamentos correlatos durante projetos;
• Promover um ambiente de trabalho agradável e colaborativo;
• Ser organizado para trabalho com alta volumetria.

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!