Assistente de Atendimento ao Cliente A

Cetroloja; Bauru; Presencial; BRL 27 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Cetroloja, situada em Bauru, abre vaga para profissional com ensino médio completo e curso técnico em áreas correlatas. Atuará no atendimento ao cliente com foco em manutenção de equipamentos, recebendo solicitações por chat, telefone e atendimento presencial, e enviando instruções detalhadas ao cliente.

Será responsável por visitas diárias à assistência técnica, monitoramento de tickets, prazos, coleta e transporte de equipamentos, atualização constante dos clientes e encaminhamento das

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Cursando técnico em áreas correlatas.
• Desejável experiência com atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Atender solicitações de manutenção dos clientes por chat, telefone e atendimento presencial.
• Enviar instruções detalhadas ao cliente sobre o procedimento de manutenção.
• Realizar visitas diárias ao setor de assistência técnica para acompanhar o status dos equipamentos em reparo.
• Monitorar os tickets abertos e acompanhar as notas de conserto, garantindo o fluxo correto de informações.
• Solicitar coleta de equipamentos junto à transportadora, assegurando o cumprimento dos prazos.
• Acompanhar todo o processo de transporte do equipamento, desde a retirada no cliente até a chegada à Cetro.
• Manter o cliente constantemente atualizado sobre o andamento de todas as etapas da assistência.
• Designar a máquina recebida ao técnico responsável.
• Inserir os prazos iniciais nas Ordens de Trabalho (OTs).
• Encaminhar a demanda para o técnico e monitorar o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Informar o cliente sobre o diagnóstico técnico e o defeito apresentado, após a emissão do laudo.
• Fornecer orçamento e prazo para reparo em casos de garantia descaracterizada;Avaliar cada orçamento para garantir que esteja alinhado com o defeito relatado e, se necessário, autorizar descontos apropriados;

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Organização

Formação académica

Ensino médio completo

Curso técnico em áreas correlatas (em andamento)

Descrição da oferta de emprego

Ensino médio completo.

Cursando técnico em Eletromecânica, Administração de Empresas, Gestão Comercial e areas correlatas.

Desejável experiência com atendimento ao cliente.

Atender solicitações de manutenção dos clientes por meio de chat, telefone e atendimento presencial, garantindo suporte rápido e eficiente;

Enviar instruções detalhadas ao cliente sobre o procedimento de manutenção do equipamento;

Realizar visitas diárias ao setor de assistência técnica para acompanhar o status dos equipamentos em reparo;

Monitorar os tickets abertos e acompanhar as notas de conserto, garantindo o fluxo correto de informações;

Solicitar coleta de equipamentos junto à transportadora, assegurando o cumprimento dos prazos;

Acompanhar todo o processo de transporte do equipamento, desde a retirada no cliente até a chegada à Cetro.

Manter o cliente constantemente atualizado sobre o andamento de todas as etapas da assistência;

Designar a máquina recebida ao técnico responsável;

Inserir os prazos iniciais nas Ordens de Trabalho (OTs);

Encaminhar a demanda para o técnico e monitorar o cumprimento dos prazos estabelecidos;

Informar o cliente sobre o diagnóstico técnico e o defeito apresentado, após a emissão do laudo;

Fornecer orçamento e prazo para reparo em casos de garantia descaracterizada;~

Avaliar cada orçamento para garantir que esteja alinhado com o defeito relatado e, se necessário, autorizar descontos apropriados;