Assistente de Atendimento ao Cliente

iMile Delivery

Aparecida de Goiânia

Presencial

BRL 20 000 - 36 000

Tempo integral

há 19 horas

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Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica e odontológica

Vale-refeição e vale-alimentação

Seguro de vida

PLR

TotalPass

Vale-transporte ou auxílio mobilidade

Resumo da oferta

A iMile Delivery Brazil busca um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente para atuar presencialmente em Aparecida de Goiânia, GO. Você será responsável por atender clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais, acompanhando o status das encomendas e solucionando ocorrências com cordialidade e eficiência.

É essencial ter experiência em atendimento, boa comunicação em PT, conhecimentos básicos de Excel e disponibilidade de horários. Inglês ou chinês são diferenciais valorizados.

Qualificações

Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de logística, transporte ou entregas.
Boa comunicação oral e escrita em português.
Conhecimento básico do Pacote Office, especialmente Excel.
Capacidade de utilizar sistemas de atendimento e ferramentas de comunicação.
Ser organizado(a), responsável, paciente e proativo(a).
Ter capacidade para resolver problemas, trabalhar sob pressão e administrar conflitos.
Ter disponibilidade de horário e facilidade para trabalhar em equipe.
Conhecimento de inglês ou chinês será considerado um diferencial.

Responsabilidades

Atender clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais de comunicação, prestando suporte de forma cordial e eficiente.
Acompanhar o status das encomendas e fornecer informações atualizadas aos clientes.
Registrar, analisar e tratar reclamações, dúvidas e solicitações relacionadas a atrasos, extravios, avarias, devoluções e outros problemas operacionais.
Manter contato com as equipes operacionais e com as unidades responsáveis para acompanhar e solucionar ocorrências.
Atualizar corretamente as informações e os registros no sistema; Realizar o acompanhamento dos casos até a resolução final e informar o resultado ao cliente.
Elaborar relatórios de atendimento e apoiar a melhoria da qualidade dos serviços; Cumprir os procedimentos, prazos e indicadores de desempenho estabelecidos pela empresa.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Resolução de problemas

Disponibilidade de horário

Inglês/Chinês (diferencial)

Formação académica

Ensino Médio completo

Superior será considerado um diferencial

Ferramentas

Excel

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Quem somos – iMile Delivery Brazil

A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.

Cargo

Assistente de Atendimento ao Cliente

Atender clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais de comunicação, prestando suporte de forma cordial e eficiente;
Acompanhar o status das encomendas e fornecer informações atualizadas aos clientes;
Registrar, analisar e tratar reclamações, dúvidas e solicitações relacionadas a atrasos, extravios, avarias, devoluções e outros problemas operacionais;
Manter contato com as equipes operacionais e com as unidades responsáveis para acompanhar e solucionar ocorrências;
Atualizar corretamente as informações e os registros no sistema; 6. Realizar o acompanhamento dos casos até a resolução final e informar o resultado ao cliente;
Elaborar relatórios de atendimento e apoiar a melhoria da qualidade dos serviços; 8. Cumprir os procedimentos, prazos e indicadores de desempenho estabelecidos pela empresa.

Quem somos – iMile Delivery Brazil

Cargo

Assistente de Atendimento ao Cliente

Principais Responsabilidades

Atender clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais de comunicação, prestando suporte de forma cordial e eficiente;
Acompanhar o status das encomendas e fornecer informações atualizadas aos clientes;
Registrar, analisar e tratar reclamações, dúvidas e solicitações relacionadas a atrasos, extravios, avarias, devoluções e outros problemas operacionais;
Manter contato com as equipes operacionais e com as unidades responsáveis para acompanhar e solucionar ocorrências;
Atualizar corretamente as informações e os registros no sistema; 6. Realizar o acompanhamento dos casos até a resolução final e informar o resultado ao cliente;
Elaborar relatórios de atendimento e apoiar a melhoria da qualidade dos serviços; 8. Cumprir os procedimentos, prazos e indicadores de desempenho estabelecidos pela empresa.

Requisitos Obrigatórios

Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de logística, transporte ou entregas;
Boa comunicação oral e escrita em português;
Conhecimento básico do Pacote Office, especialmente Excel;
Capacidade de utilizar sistemas de atendimento e ferramentas de comunicação;
Ser organizado(a), responsável, paciente e proativo(a);
Ter capacidade para resolver problemas, trabalhar sob pressão e administrar conflitos;
Ter disponibilidade de horário e facilidade para trabalhar em equipe;
Conhecimento de inglês ou chinês será considerado um diferencial

Formação Acadêmica