Analista de atendimento

Imile-Delivery-Brazil; Aparecida de Goiânia; Presencial; BRL 40 000 - 68 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica e odontológica

Vale-refeição e vale-alimentação

Seguro de vida

Vale-transporte ou auxílio mobilidade

Resumo da oferta

A iMile Delivery Brazil está buscando um Analista de Customer Service com foco em dados para atuar em Aparecida de Goiânia, Goiás. Você analisará indicadores, preparará relatórios de reclamações e ajudará a resolver ocorrências como avarias, extravios e atrasos, coordenando com transportadoras.

O candidato ideal tem experiência em CS, excelente comunicação e perfil analítico, com disponibilidade para atuação presencial e visão de melhoria contínua para otimizar rotas e processos operacionais.

Qualificações

• Experiência e conhecimento em Customer Service (CS);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e orientado a dados;
• Senso de urgência e capacidade de priorização;
• Habilidade em gestão de conflitos;

Responsabilidades

• Analisar indicadores e dados da área de Customer Service (CS);
• Elaborar relatórios sobre reclamações e ocorrências reportadas pelos clientes;
• Atuar na resolução de ocorrências como avarias, extravios, roubos e atrasos, acionando as transportadoras responsáveis;
• Gerenciar, junto aos Especialistas e DS, os processos de devolução de mercadorias e troca de etiquetas;
• Responder às solicitações dos clientes, fornecer comprovantes de entrega, atualizar o status das entregas e intermediar a comunicação entre clientes, matriz e DS;
• Atuar preventivamente para minimizar atrasos e tentativas de entrega sem sucesso, notificando os Especialistas e DS sempre que necessário;
• Analisar dados históricos para identificar oportunidades de melhoria nas rotas e otimizar os processos operacionais.

Conhecimentos

Experiência em CS

Boa comunicação

Analítico e orientado a dados

Urgência e priorização

Gestão de conflitos

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando em Administração/Logística/Engenharia/Economia/Comércio Exterior

Descrição da oferta de emprego

A iMile é uma empresa global de logistics de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.

Responsabilidades Profissionais

• Analisar indicadores e dados da área de Customer Service (CS);
• Elaborar relatórios sobre reclamações e ocorrências reportadas pelos clientes;
• Atuar na resolução de ocorrências como avarias, extravios, roubos e atrasos, acionando as transportadoras responsáveis;
• Gerenciar, junto aos Especialistas e DS, os processos de devolução de mercadorias e troca de etiquetas;
• Responder às solicitações dos clientes, fornecer comprovantes de entrega, atualizar o status das entregas e intermediar a comunicação entre clientes, matriz e DS;
• Atuar preventivamente para minimizar atrasos e tentativas de entrega sem sucesso, notificando os Especialistas e DS sempre que necessário;
• Analisar dados históricos para identificar oportunidades de melhoria nas rotas e otimizar os processos operacionais.

Qualificações da Vaga

• Experiência e conhecimento em Customer Service (CS);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e orientado a dados;
• Senso de urgência e capacidade de priorização;
• Habilidade em gestão de conflitos;

Formação Acadêmica

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Engenharia, Economia, Comércio Exterior ou áreas correlatas;

Competências Comportamentais

• Organização;
• Tomada de decisão;
• Boa comunicação;
• Proatividade;
• Trabalho em equipe;
• Foco em resultados.

Forma de Atuação

Local:Goiás - Aparecida de Goiânia
Modelo: Presencial

Assistência médica e odontológica;

Vale-refeição e vale-alimentação;

Seguro de vida;

Vale-transporte ou auxílio mobilidade.

Fundada em Dubai em 2017, a iMile é uma companhia global de entrega de última milha, habilitada por tecnologia, com um modelo de negócios robusto e escalável.

Impulsionada por sua plataforma de tecnologia proprietária de ponta a ponta, a iMile oferece serviços de atendimento e armazenamento, entrega expressa, entrega de última milha, remessas transfronteiriças, desembaraço aduaneiro e logística reversa.

Após estabelecer uma base sólida em seu mercado de origem no Oriente Médio, a iMile desenvolveu uma rede de entrega global em mais de 30 países, abrangendo 6 continentes.

A iMile está comprometida em cumprir plenamente suas responsabilidades corporativas. São mais de 20.000 colaboradores em todo o mundo, buscando ativamente um equilíbrio dinâmico entre responsabilidades econômicas, sociais e ambientais corporativas.

Presente no Brasil desde 2022, a operação da iMile cresce rapidamente e de maneira exponencial para atender à demanda local com parceiros em todo o País

Missão

Tornar-se uma empresa global impulsionada por tecnologia, inovação e alta produtividade, conectando pessoas e negócios por meio de soluções logísticas eficientes e confiáveis.

Obsessão no Cliente

Colocamos o cliente no centro de todas as decisões, buscando sempre superar expectativas com qualidade, agilidade e confiança.

Trabalhamos de maneira colaborativa, unidos por um propósito comum e pelo sucesso coletivo.

Abrace a Diversidade

Respeitamos e valorizamos diferentes culturas, experiências e identidades, promovendo um ambiente inclusivo, equitativo e baseado no respeito mútuo.

Melhoria Contínua

Buscamos evoluir constantemente, aprimorando processos, desempenho e soluções por meio da inovação e do aprendizado.

Fundamentados na Realidade

Tomamos decisões baseadas em dados, fatos e na realidade operacional, garantindo soluções práticas e eficazes.

Confiamos nas pessoas, acreditamos no potencial de cada um e atuamos com responsabilidade e integridade.

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