Especialista em Atendimento ao Cliente

iMile Delivery; Feira de Santana; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica e odontológica

Vale-refeição e vale-alimentação

Seguro de vida

PLR

TotalPass

Convênio com SESC e SEST SENAT

Vale-transporte ou auxílio mobilidade

Resumo da oferta

A iMile Delivery Brazil busca um Especialista de Qualidade Operacional para monitorar e melhorar continuamente os indicadores de qualidade da operação logística.

Você analisará dados para identificar pontos críticos, acompanhará planos de ação e liderará treinamentos para equipes e parceiros, visando maior eficiência e redução de falhas.

Qualificações

• Ensino Superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Supply Chain ou áreas correlatas.
• Conhecimento avançado em Excel.
• Conhecimento em gestão de indicadores (KPIs) será um diferencial.

Responsabilidades

• Monitorar continuamente os indicadores de qualidade da operação logística, incluindo reclamações, falsas entregas, DNR (Delivery Not Received), anomalias de POD (Proof of Delivery), SLA e demais indicadores de desempenho.
• Analisar dados operacionais para identificar estações, motoristas e processos críticos, elaborando relatórios e propondo ações de melhoria.
• Acompanhar a implementação dos planos de ação junto às operações, garantindo a efetividade das melhorias e o fechamento das tratativas.
• Desenvolver e aprimorar processos, padrões e indicadores de qualidade, contribuindo para o aumento da eficiência operacional.
• Ministrar treinamentos periódicos para equipes internas, fornecedores e parceiros, fortalecendo a cultura de qualidade e a padronização dos processos.
• Investigar ocorrências e desvios operacionais relevantes, identificando causas raiz e implementando ações preventivas e corretivas.
• Apoiar a implementação de mecanismos de prevenção, reduzindo riscos operacionais e o volume de reclamações dos clientes.

Conhecimentos

Excel avançado

Gestão de KPIs

Análise de dados

Qualidade operacional

Formação académica

Graduação em Administração, Logística, Engenharia, Supply Chain

Descrição da oferta de emprego

Quem somos – iMile Delivery Brazil

A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.

Quem somos – iMile Delivery Brazil

A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.

Cargo

Especialista de Qualidade Operacional

Principais Responsabilidades

• Monitorar continuamente os indicadores de qualidade da operação logística, incluindo reclamações, falsas entregas, DNR (Delivery Not Received), anomalias de POD (Proof of Delivery), SLA e demais indicadores de desempenho.
• Analisar dados operacionais para identificar estações, motoristas e processos críticos, elaborando relatórios e propondo ações de melhoria.
• Acompanhar a implementação dos planos de ação junto às operações, garantindo a efetividade das melhorias e o fechamento das tratativas.
• Desenvolver e aprimorar processos, padrões e indicadores de qualidade, contribuindo para o aumento da eficiência operacional.
• Ministrar treinamentos periódicos para equipes internas, fornecedores e parceiros, fortalecendo a cultura de qualidade e a padronização dos processos.
• Investigar ocorrências e desvios operacionais relevantes, identificando causas raiz e implementando ações preventivas e corretivas.
• Apoiar a implementação de mecanismos de prevenção, reduzindo riscos operacionais e o volume de reclamações dos clientes.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino Superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Supply Chain ou áreas correlatas;
• Conhecimento avançado em Excel.
• Conhecimento em gestão de indicadores (KPIs) será um diferencial..

Forma de Atuação

• Modelo: Presencial

Local de trabalho:

Feira de Santana/BA

Horário de Trabalho:

Segunda a sexta-feira, das 08:00 as 17:48

Benefícios

• Assistência médica e odontológica;
• Vale-refeição e vale-alimentação;
• Seguro de vida;
• PLR;
• TotalPass;
• Convênio com SESC e SEST SENAT;
• Vale-transporte ou auxílio mobilidade.