Analista de Atendimento e Qualidade

iMile Delivery; Manaus; Presencial; BRL 39 000 - 69 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica e odontológica

Vale-refeição e vale-alimentação

Seguro de vida

PLR

TotalPass

Convênio com SESC e SEST SENAT

Vale-transporte ou auxílio mobilidade

Resumo da oferta

A iMile Delivery Brasil procura um Analista de Atendimento e Qualidade para atuação presencial em Manaus (AM). O profissional atuará no atendimento a clientes, acompanhamento de ocorrências, cobranças de entrega e processos de indenização, assegurando informações atualizadas e resolução eficaz.

Requisitos incluem comunicação clara, perfil analítico, controle emocional, organização e experiência em atendimento logístico.

Qualificações

• Conhecimento de logística e transporte de encomendas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de controle emocional e lidar com reclamações.
• Experiência em atendimento no segmento logístico é diferencial.
• Domínio de ferramentas de escritório e sistemas de atendimento.

Responsabilidades

• Atender solicitações de clientes relacionadas a consultas, rastreamento de pedidos, cobranças de entrega, reclamações e indenizações.
• Acompanhar ocorrências e interface com unidades, áreas de triagem e equipes de entrega para verificar informações logísticas.
• Atualizar os clientes sobre o andamento e a resolução das ocorrências.
• Registrar solicitações e problemas dos clientes em controles internos, acompanhar a resolução até a conclusão e garantir o fechamento dos casos.
• Realizar o atendimento de clientes insatisfeitos, buscando reduzir a escalada de reclamações.
• Analisar inicial de processos de indenização relacionados a encomendas danificadas ou extraviadas.
• Coletar sugestões e feedbacks dos clientes e compartilhar com a equipe de Operações para melhorias.
• Realizar atividades diárias de controle e consolidação de dados de atendimento ao cliente.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência e qualidade do atendimento.

Conhecimentos

Comunicação

Controle emocional

Análise de problemas

Trabalho em equipe

Organização

Proatividade

Digitação rápida

Excel

Coordenação entre áreas

Trabalho sob pressão

Formação académica

Superior completo ou cursando

Ferramentas

CRM

Sistemas de atendimento

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.

Cargo

Analista de Atendimento e Qualidade

Principais Responsabilidades

• Atender solicitações de clientes relacionadas a consultas, rastreamento de pedidos, cobranças de entrega, reclamações e processos de indenização;
• Acompanhar prontamente as ocorrências relacionadas às encomendas e realizar a interface com unidades, áreas de triagem e equipes de entrega para verificar as informações logísticas;
• Atualizar os clientes sobre o andamento e a resolução das ocorrências;
• Registrar as solicitações e problemas dos clientes em controles internos, acompanhar a resolução até a conclusão e garantir o fechamento dos casos;
• Realizar o atendimento de clientes insatisfeitos, buscando reduzir a escalada de reclamações;
• Realizar a análise inicial de processos de indenização relacionados a encomendas danificadas ou extraviadas, seguindo os procedimentos estabelecidos;
• Coletar sugestões e feedbacks dos clientes e compartilhar as informações com a equipe de Operações para apoiar melhorias nos processos;
• Realizar as atividades diárias de controle e consolidação de dados de atendimento ao cliente;
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência e qualidade do atendimento.

Requisitos Obrigatórios

• Conhecimento dos processos básicos de logística e transporte de encomendas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Forte capacidade de controle emocional e habilidade para lidar com diferentes tipos de clientes e situações de reclamação;
• Conhecimento em ferramentas de escritório e sistemas de atendimento ao cliente;
• Boa velocidade de digitação;
• Capacidade de analisar problemas, identificar rapidamente as causas das ocorrências e coordenar diferentes áreas para buscar soluções;
• Perfil cuidadoso, paciente e organizado;
• Forte capacidade de execução e acompanhamento;
• Disponibilidade para trabalhar em diferentes escalas/horários;
• Boa capacidade de trabalhar sob pressão;
• Experiência em atendimento ao cliente no segmento de logística será considerada um diferencial;
• Compromisso com os padrões de atendimento e cumprimento rigoroso dos procedimentos relacionados a indenizações e proteção das informações dos clientes.

Formação Acadêmica

• Ensino Superior completo ou cursando (áreas correlatas serão consideradas diferencial).

Competências Comportamentais

• Perfil analítico;
• Organização e senso crítico;
• Comunicação clara e objetiva;
• Proatividade;
• Trabalho em equipe;
• Foco em melhoria contínua e resolução de problemas.

Forma de Atuação

• Local: Manaus – AM
• Modelo: Presencial
• Horário: Segunda a sábado

Benefícios

• Assistência médica e odontológica;
• Vale-refeição e vale-alimentação;
• Seguro de vida;
• PLR;
• TotalPass;
• Convênio com SESC e SEST SENAT;
• Vale-transporte ou auxílio mobilidade.