Assistente de Atendimento ao Cliente

Imile-Delivery-Brazil; Aparecida de Goiânia; Presencial; BRL 28 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica e odontológica

Vale-refeição

Vale-alimentação

Seguro de vida

PLR

Vale-transporte ou auxílio mobilidade

Resumo da oferta

A iMile Delivery Brazil está recrutando um Assistente de Atendimento ao Cliente para atuar presencialmente em Aparecida de Goiânia (GO). O candidato dará suporte aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais, cuidando do atendimento com cordialidade e eficiência.

Entre as atribuições estão acompanhar o status de encomendas, registrar e tratar reclamações, manter contato com equipes operacionais, atualizar registros no sistema e elaborar relatórios de desempenho, contribuindo para a

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de logística, transporte ou entregas.
• Boa comunicação oral e escrita em PT-BR.
• Conhecimento básico de Pacote Office, especialmente Excel.
• Capacidade de utilizar sistemas de atendimento e ferramentas de communication.
• Ser organizado, responsável, paciente e proativo.
• Capacidade de resolver problemas, trabalhar sob pressão e administrar conflitos.
• Disponibilidade de horário e facilidade para trabalhar em equipe.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais de comunicação, prestando suporte de forma cordial e eficiente.
• Acompanhar o status das encomendas e fornecer informações atualizadas aos clientes.
• Registrar, analisar e tratar reclamações, dúvidas e solicitações relacionadas a atrasos, extravios, avarias, devoluções e outros problemas operacionais.
• Manter contato com as equipes operacionais e com as unidades responsáveis para acompanhar e solucionar ocorrências.
• Atualizar corretamente as informações e os registros no sistema; realizar o acompanhamento dos casos até a resolução final e informar o resultado ao cliente.
• Elaborar relatórios de atendimento e apoiar a melhoria da qualidade dos serviços.
• Cumprir os procedimentos, prazos e indicadores de desempenho estabelecidos pela empresa.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Boa comunicação

Organização

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Excel

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Quem somos – iMile Delivery Brazil

A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.

Cargo

Assistente de Atendimento ao Cliente

Principais Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais de comunicação, prestando suporte de forma cordial e eficiente;


• Acompanhar o status das encomendas e fornecer informações atualizadas aos clientes;


• Registrar, analisar e tratar reclamações, dúvidas e solicitações relacionadas a atrasos, extravios, avarias, devoluções e outros problemas operacionais;


• Manter contato com as equipes operacionais e com as unidades responsáveis para acompanhar e solucionar ocorrências;


• Atualizar corretamente as informações e os registros no sistema; 6. Realizar o acompanhamento dos casos até a resolução final e informar o resultado ao cliente;


• Elaborar relatórios de atendimento e apoiar a melhoria da qualidade dos serviços; 8. Cumprir os procedimentos, prazos e indicadores de desempenho estabelecidos pela empresa.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de logística, transporte ou entregas;


• Boa comunicação oral e escrita em português;


• Conhecimento básico do Pacote Office, especialmente Excel;


• Capacidade de utilizar sistemas de atendimento e ferramentas de comunicação;


• Ser organizado(a), responsável, paciente e proativo(a);


• Ter capacidade para resolver problemas, trabalhar sob pressão e administrar conflitos;


• Ter disponibilidade de horário e facilidade para trabalhar em equipe;


• Conhecimento de inglês ou chinês será considerado um diferencial

Formação Acadêmica

• Ensino Médio completo (Ensino Superior será considerado um diferencial).

Competências Comportamentais

• Organização;


• Boa comunicação;


• Proatividade;


• Trabalho em equipe;


• Foco em resultados.

Forma de Atuação

• Local: Aparecida de Goiânia - GO


• Modelo: Presencial


• Horário: Comercial, com flexibilidade conforme as demandas da área

Benefícios

• Assistência médica e odontológica;


• Vale-refeição e vale-alimentação;


• Seguro de vida;


• PLR;


• TotalPass;


• Vale-transporte ou auxílio mobilidade.