Analista de Atendimento e Qualidade

Imile-Delivery-Brazil; Manaus; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica e odontológica

Vale-refeição

Seguro de vida

PLR

TotalPass

Convênio com SESC e SEST SENAT

Vale-transporte ou auxílio mobilidade

Resumo da oferta

A iMile Delivery Brazil busca um Analista de Atendimento e Qualidade para atuar em Manaus, presencialmente. Irá atender clientes, acompanhar ocorrências de encomendas, registrar e acompanhar soluções, e buscar melhorias contínuas na qualidade do atendimento.

O perfil exige boa comunicação, conhecimentos de logística e capacidade de trabalhar sob pressão. Benefícios diversos são oferecidos, com foco em eficiência operacional.

Qualificações

• Conhecimento básico de logística e transporte de encomendas.
• Comunicação verbal e escrita eficiente.
• Capacidade de analisar problemas e coordenar áreas para solução.

Responsabilidades

• Atender solicitações de clientes relacionadas a consultas, rastreamento e cobranças.
• Interfilar com unidades/áreas para verificar informações logísticas.
• Atualizar clientes sobre andamento das ocorrências e soluções.
• Registrar solicitações em controles internos e acompanhar até o fechamento.
• Realizar atendimento a clientes insatisfeitos para reduzir escalonamento de reclamações.
• Analisar processos de indenização de encomendas danificadas ou extraviadas.
• Coletar feedback dos clientes para melhoria de operações.
• Controlar e consolidar dados de atendimento diariamente.
• Contribuir para melhoria contínua da qualidade do atendimento.

Conhecimentos

Conhecimento logístico

Boa comunicação

Gestão de reclamações

Ferramentas de escritório

Formação académica

Ensino Superior completo ou cursando

Ferramentas

Sistemas de atendimento/CRM

Descrição da oferta de emprego

A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.

Cargo

Analista de Atendimento e Qualidade

Principais Responsabilidades

• Atender solicitações de clientes relacionadas a consultas, rastreamento de pedidos, cobranças de entrega, reclamações e processos de indenização;
• Acompanhar prontamente as ocorrências relacionadas às encomendas e realizar a interface com unidades, áreas de triagem e equipes de entrega para verificar as informações logísticas;
• Atualizar os clientes sobre o andamento e a resolução das ocorrências;
• Registrar as solicitações e problemas dos clientes em controles internos, acompanhar a resolução até a conclusão e garantir o fechamento dos casos;
• Realizar o atendimento de clientes insatisfeitos, buscando reduzir a escalada de reclamações;
• Realizar a análise inicial de processos de indenização relacionados a encomendas danificadas ou extraviadas, seguindo os procedimentos estabelecidos;
• Coletar sugestões e feedbacks dos clientes e compartilhar as informações com a equipe de Operações para apoiar melhorias nos processos;
• Realizar as atividades diárias de controle e consolidação de dados de atendimento ao cliente;
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência e qualidade do atendimento.

Requisitos Obrigatórios

• Conhecimento dos processos básicos de logística e transporte de encomendas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Forte capacidade de controle emocional e habilidade para lidar com diferentes tipos de clientes e situações de reclamação;
• Conhecimento em ferramentas de escritório e sistemas de atendimento ao cliente;
• Boa velocidade de digitação;
• Capacidade de analisar problemas, identificar rapidamente as causas das ocorrências e coordenar diferentes áreas para buscar soluções;
• Perfil cuidadoso, paciente e organizado;
• Forte capacidade de execução e acompanhamento;
• Disponibilidade para trabalhar em diferentes escalas/horários;
• Boa capacidade de trabalhar sob pressão;
• Experiência em atendimento ao cliente no segmento de logística será considerada um diferencial;
• Compromisso com os padrões de atendimento e cumprimento rigoroso dos procedimentos relacionados a indenizações e proteção das informações dos clientes.

Formação Acadêmica

• Ensino Superior completo ou cursando (áreas correlatas serão consideradas diferencial).

Competências Comportamentais

• Perfil analítico;
• Organização e senso crítico;
• Comunicação clara e objetiva;
• Proatividade;
• Trabalho em equipe;
• Foco em melhoria contínua e resolução de problemas.

Forma de Atuação

• Local: Manaus – AM
• Modelo: Presencial
• Horário: Segunda a sábado

Benefícios

• Assistência médica e odontológica;
• Vale-refeição e vale-alimentação;
• Seguro de vida;
• PLR;
• TotalPass;
• Convênio com SESC e SEST SENAT;
• Vale-transporte ou auxílio mobilidade.