Assistente de atendimento ao cliente

iMile Delivery; Aparecida de Goiânia; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A iMile Delivery busca Assistente de Atendimento ao Cliente em Aparecida de Goiânia, GO. O profissional prestará suporte cordial por múltiplos canais, acompanhará entregas e acompanhará ocorrências, visando a satisfação do cliente.

É desejável experiência no setor logístico, excelente comunicação e domínio básico de Excel. Horário comercial com flexibilidade conforme demandas da área.

Qualificações

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de logística, transporte ou entregas.
• Boa comunicação oral e escrita em português.
• Conhecimento básico do Pacote Office, especialmente Excel.
• Capacidade de utilizar sistemas de atendimento e ferramentas de comunicação.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais, oferecendo suporte cordial e eficiente.
• Acompanhar o status das encomendas e fornecer informações atualizadas aos clientes.
• Registrar, analisar e tratar reclamações, dúvidas e solicitações relacionadas a atrasos, extravios ou avarias.
• Manter contato com equipes operacionais para acompanhar ocorrências e soluções.
• Atualizar informações nos registros do sistema e acompanhar casos até a resolução.
• Elaborar relatórios de atendimento e apoiar a melhoria da qualidade dos serviços.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Boa comunicação

Trabalho sob pressão

Proatividade

Organização

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.

Assistente de Atendimento ao Cliente

Principais Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais de comunicação, prestando suporte de forma cordial e eficiente;
• Acompanhar o status das encomendas e fornecer informações atualizadas aos clientes;
• Registrar, analisar e tratar reclamações, dúvidas e solicitações relacionadas a atrasos, extravios, avarias, devoluções e outros problemas operacionais;
• Manter contato com as equipes operacionais e com as unidades responsáveis para acompanhar e solucionar ocorrências;
• Atualizar corretamente as informações e os registros no sistema; 6. Realizar o acompanhamento dos casos até a resolução final e informar o resultado ao cliente;
• Elaborar relatórios de atendimento e apoiar a melhoria da qualidade dos serviços; 8. Cumprir os procedimentos, prazos e indicadores de desempenho estabelecidos pela empresa.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de logística, transporte ou entregas;
• Boa comunicação oral e escrita em português;
• Conhecimento básico do Pacote Office, especialmente Excel;
• Capacidade de utilizar sistemas de atendimento e ferramentas de comunicação;
• Ser organizado(a), responsável, paciente e proativo(a);
• Ter capacidade para resolver problemas, trabalhar sob pressão e administrar conflitos;
• Ter disponibilidade de horário e facilidade para trabalhar em equipe;
• Conhecimento de inglês ou chinês será considerado um diferencial

Formação Acadêmica

• Ensino Médio completo (Ensino Superior será considerado um diferencial).

Competências Comportamentais

• Organização;
• Boa comunicação;
• Proatividade;
• Trabalho em equipe;
• Foco em resultados.
• Forma de Atuação
• Local: Aparecida de Goiânia - GO
• Horário: Comercial, com flexibilidade conforme as demandas da área