Assistente de Atendimento

abler Vagas; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde busca um Assistente para atendimento ao cliente. O profissional será responsável por gerenciar solicitações dos beneficiários e prestar suporte nas operações diárias, garantindo o cumprimento das normas e padrões estabelecidos. A posição exige Ensino Médio completo e conhecimentos básicos em Pacote Office.

Serviços

Vale transporte

Vale refeição

Responsabilidades

• Receber, cadastrar, analisar, tratar, finalizar e atender às solicitações dos beneficiários.
• Gerir todas as etapas do processo de solicitação e liberação de beneficiários.
• Prestar suporte telefônico ao cliente interno e externo.

Conhecimentos

Pacote Office

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

Nível: Assistente

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: Temporário

Jornada de trabalho: SEG A SEX - 17h30 às 23h19

Benefícios: Vale transporte, Vale refeição

Responsabilidades da Posição

Vaga destinada ao atendimento de Suporte ao Cliente:

• Receber, cadastrar, analisar, tratar, finalizar e atender às solicitações dos beneficiários Unimed, de acordo com as normas estabelecidas pela Unimed Curitiba, parâmetros do sistema, scripts e legislação vigente.
• Ser especialista nos processos de intercâmbio, gerir todas as etapas do processo de solicitação e liberação de beneficiários importados e exportados, aplicar as regras do Manual de Intercâmbio, monitorar, autorizar e retornar às Singulares.
• Criticar mensagens de negação e alertas emitidos pelo sistema, agindo de acordo com a situação. Regularizar autorizações.
• Gerir solicitações de prestadores e clientes através dos canais eletrônicos (EMED, Web Autorizador, Portal, Mobile, LUCIA).
• Prestar suporte telefônico ao cliente interno, externo ou às Unimeds, esclarecendo dúvidas e transmitindo informações de forma clara e objetiva.
• Solicitar documentação complementar a beneficiários ou médicos/secretárias (laudos, justificativas, relatórios médicos).
• Receber, analisar, cadastrar, tratar, finalizar e atender às solicitações e reclamações dos beneficiários, conforme normas da Unimed Curitiba.
• Registrar processos de liberação e alterações contratuais e cadastrais, rastreando as manifestações dos diversos públicos do Sistema Unimed.
• Analisar reclamações em mídias sociais, entrando em contato com beneficiários para esclarecimentos e realizando análises para alterações contratuais.
• Verificar solicitações de reembolso, cadastrar no sistema, deliberar conforme normas e retornos dos setores envolvidos.
• Avaliar negativas contratuais, orientar clientes e formalizar negativas com respaldo na legislação vigente (Lei 9656/98, DUT, contratos).
• Realizar tratativas de ordens de serviço de outros setores (reclamações, solicitações, prioridades).
• Manter-se atualizado com normas internas, instruções de trabalho, informações na intranet, scripts, etc.
• Monitorar e garantir o cumprimento de prazos e metas estabelecidas.
• Prestar apoio às atividades operacionais e eventuais da área/setor, a critério do superior.
• Executar atividades relacionadas às atribuições do cargo, dispensando especificações adicionais.
• Estimular ações e políticas de inovação, meio ambiente, responsabilidade social, governança, sempre focando no cliente, alinhado ao Jeito de Cuidar Unimed.
• Cumprir normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba e do grupo, preservando a integridade física de colaboradores e clientes, alinhado às competências essenciais: Cooperação para Crescer, Busca por Excelência, Encantar o Cliente e Gerenciar Emoções.

A RH NOSSA, Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Portanto, práticas discriminatórias por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura, entre outros, são proibidas em todos os processos de atração e seleção.

Requisitos Obrigatórios para a Posição

• Ensino Médio completo
• Pacote Office nível básico