Assistente de experiencia do cliente

NetVagas; Curitiba; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Olist, uma empresa focada em potencializar o crescimento de lojistas, busca um Assistente de Experiência do Cliente para garantir a melhor experiência de atendimento aos clientes. Esta posição híbrida exige proatividade e habilidades de comunicação, com responsabilidades que envolvem suporte tanto para lojistas quanto para consumidores.

Serviços

Vale-Refeição

Vale-Alimentação

Plano de Saúde e Odontológico

Wellhub

Auxílio-creche

SESC

Terapia online

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente por telefone e e-mail.
• Conhecimento em Google Sheets/Excel.
• Ótima redação e comunicação verbal e escrita.

Responsabilidades

• Buscar informações em sistemas informatizados para tratar questões dos clientes.
• Responder lojistas e consumidores por e-mail, telefone e comunicador interno.
• Atender de acordo com metas de qualidade.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Atenção aos detalhes

Curiosidade

Formação académica

Superior completo ou cursando em Administração, Logística, Processos Gerenciais, Comunicação, Letras ou Engenharia

Ferramentas

Google Sheets

Excel

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Olist

A Olist é o sistema operacional do varejo e a parceira número 1 do empreendedor brasileiro.

Oferecemos um universo de possibilidades para potencializar o crescimento de lojistas, com ferramentas conectadas que atendem às necessidades reais de pequenas e médias empresas (PMEs).

Somos obcecados pelos nossos clientes, e essa paixão nos leva a entender continuamente suas dores para transformá-las em soluções que fortalecem seus negócios e impulsionam suas vidas. Assim, entregamos um ecossistema que abrange gestão do negócio, finanças, integrações, logística, inteligência competitiva de vendas e operações multicanal.

Tudo isso faz de nós um time de alta performance, composto por profissionais com senso de responsabilidade, proatividade e espírito de dono.

Como você vai apoiar essa parceria com nossos clientes

Seu papel como Assistente de Experiência do Cliente na Olist será garantir a melhor experiência para nossos clientes (lojistas e buyers) através do atendimento. Você enfrentará desafios diários do negócio e nos ajudará a encontrar soluções dinâmicas para apoiar nossos clientes no dia a dia.

Esta é uma vaga híbrida, em regime CLT, ideal para quem mora em Curitiba e região.

Suas responsabilidades serão:

• Buscar informações em sistemas informatizados (Plataforma Olist, Canais Parceiros e planilhas) para tratar as questões trazidas pelos clientes;
• Responder lojistas e consumidores por e-mail, telefone e comunicador interno, atendendo dúvidas e solicitações;
• Realizar contato diário com lojistas e consumidores para buscar soluções para os chamados de atendimento;
• Atender de acordo com nossas premissas de atendimento e metas de qualidade.

O que buscamos:

• Superior completo ou cursando em Administração, Logística, Processos Gerenciais, Comunicação, Letras ou Engenharia;
• Experiência com atendimento ao cliente por telefone e e-mail;
• Conhecimento em Google Sheets/Excel;
• Ótima redação e comunicação verbal e escrita;
• Atenção aos detalhes, organização e curiosidade.

Habilidades que farão você se destacar:

• Conhecimento na plataforma Salesforce (não obrigatório, mas diferencial).

Como será o processo seletivo?

Assim como na rotina do empreendedor brasileiro, nosso processo envolve várias etapas para você conquistar seu lugar conosco:

• Inscrição;
• Entrevista com o time de Gente & Gestão;
• Entrevista com integrantes do time;
• Entrevista final com a liderança.

Nosso processo é remoto, mas, se necessário, haverá possibilidade de conversas presenciais com aviso prévio.

Benefícios flexíveis para você escolher

Na Olist, você decide quanto gastar em alimentação, gasolina, farmácia e outras categorias, com benefícios flexíveis que atendem às suas necessidades. Conheça alguns deles:

• Vale-Refeição e Vale-Alimentação (Cartão Caju);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Wellhub;
• Auxílio-creche;
• SESC;
• Terapia online.

Confira todos os benefícios incríveis da Olist. E aí, nos vemos na próxima etapa?