Assistente De Agendamento

Zen Telecom; Florianópolis; Hybrid; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

A Zen Telecom, sediada em Florianópolis, procura um(a) assistente administrativo(a) para gerenciar agendamentos de atendimentos técnicos, assegurando disponibilidade entre clientes e equipes.

Você manterá comunicação com técnicos de campo, atualizará planilhas e controles, e organizará rotas para otimizar deslocamentos, tempo e custos.

A função envolve contato com clientes por canais digitais, suporte às áreas de Suporte e Comercial e alinhamento de agendas com horários definidos.

Qualifications

• Ensino Médio completo; técnico/superior em andamento desejável.
• Conhecimento em Office, Google e uso de e-mail para rotinas administrativas.
• Excel e planilhas para controles operacionais.
• Boa comunicação oral e escrita; experiência com atendimento ao cliente é desejável.

Responsibilities

• Realizar o agendamento e reagendamento dos atendimentos técnicos, conciliando disponibilidade de clientes com a agenda das equipes.
• Manter comunicação com técnicos de campo, acompanhando atividades e prestando suporte aos agendamentos.
• Entrar em contato com clientes para confirmação, reagendamento ou atualização de atendimentos.
• Elaborar e organizar rotas de atendimento, otimizando deslocamentos, tempo e horas trabalhadas.
• Acompanhar demandas pendentes e ordens de serviço em aberto, para reduzir atrasos e cumprir SLAs.
• Participar de grupos de canais internos (WhatsApp) e direcionar demandas com rapidez.
• Atualizar planilhas e sistemas com serviços realizados, pendências e motivos de não conclusão.
• Comunicar a programação dos técnicos para atendimentos, ajustando agendas conforme reuniões ou indisponibilidades.
• Trabalhar de forma integrada com suporte, comercial e infraestrutura para fluxo de informações.

Skills

Pacote Office

Google Tools

E-mail

Excel

Planilhas

Boa comunicação

Atendimento ao cliente

Education

Ensino Médio completo

Técnico ou Superior em andamento

Tools

Sistemas

Canais digitais

WhatsApp

Job description

Requisitos e Formação:

• Ensino Médio completo.

• Desejável Ensino Técnico ou Superior em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Logística ou áreas correlatas.

• Conhecimento em Pacote Office, ferramentas Google e utilização de e-mail.

• Conhecimento em Excel e utilização de planilhas para controles operacionais.

• Facilidade na utilização de sistemas, ferramentas de comunicação e canais digitais de atendimento.

• Boa comunicação oral e escrita.

• Desejável experiência com atendimento ao cliente.

Principais Responsabilidades:

• Realizar o agendamento e reagendamento dos atendimentos técnicos de instalação, manutenção, infraestrutura e suporte externo, conciliando a disponibilidade dos clientes com a capacidade operacional e agenda das equipes.

• Manter comunicação com os técnicos de campo, acompanhando o andamento das atividades e prestando suporte nas situações relacionadas aos agendamentos e à programação dos atendimentos.

• Entrar em contato com clientes para confirmação, orientação, reagendamento ou atualização sobre os atendimentos programados, utilizando os canais disponibilizados pela empresa.

• Elaborar e organizar rotas de atendimento, buscando otimizar deslocamentos, tempo, combustível e horas trabalhadas, priorizando as ordens de serviço conforme os prazos e SLAs estabelecidos.

• Acompanhar as demandas pendentes e ordens de serviço em aberto, atuando para reduzir atrasos e garantir o cumprimento dos níveis de atendimento.

• Acompanhar ativamente os grupos de WhatsApp e demais canais internos da empresa, especialmente das áreas de Suporte, Comercial e equipes técnicas, respondendo e direcionando com agilidade as demandas de sua responsabilidade.

• Manter atualizadas as planilhas, sistemas e controles relacionados às instalações e demais atendimentos técnicos, registrando serviços realizados, pendências e motivos das atividades não concluídas.

• Elaborar e comunicar a programação dos técnicos para atendimentos aos sábados e realizar ajustes ou bloqueios nas agendas em situações de reuniões, treinamentos ou outras indisponibilidades.

• Trabalhar de forma integrada com Suporte, Comercial, Infraestrutura e demais áreas envolvidas no atendimento, garantindo o correto fluxo das informações.

• Identificar inconsistências, atrasos ou oportunidades de melhoria relacionadas aos agendamentos, rotas e fluxo das ordens de serviço, contribuindo para maior eficiência da operação.

Experiência Mínima Esperada:

• Desejável experiência mínima de 6 meses em atividades administrativas, atendimento ao cliente, agendamento, logística ou áreas correlatas.

• Vivência com atendimento ao cliente por telefone e canais digitais.

• Desejável experiência com organização de agendas, programação de serviços ou acompanhamento de equipes externas.

• Vivência com utilização de sistemas, planilhas e ferramentas de comunicação corporativa.

HORARIO: SEGUNDA A SEXTA DAS 08:00 AS 17:12 SÁBADOS DAS 08:00 AS 12:00 (Trabalhos aos sábados é home office.)