Assistente de Acompanhamento

Moveon Consulting - Servicos de Consultoria Ltda; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Caju

Remuneração variável

Resumo da oferta

A Moveon Consulting - Servicos de Consultoria Ltda atua em um clínica de dermatologia de alto padrão em São Paulo, buscando profissional para atuar no setor de Acompanhamento e Relacionamento com Pacientes, assegurando continuidade dos tratamentos e uma experiência personalizada.

Procuramos pessoa comunicativa, proativa, organizada e persistente, que mantenha vínculos com as pacientes, realize follow-ups e conduza cada paciente ao próximo passo, com atenção aos detalhes e ao alto volume de

Qualificações

• Experiência em atendimento e relacionamento direto com clientes.
• Follow-up ativo por WhatsApp, telefone ou outros canais.
• Comunicação excelente, tanto escrita quanto verbal.
• Organização para gerenciar múltiplos contatos e pendências.
• Proatividade para manter contatos sem solicitação do cliente.

Responsabilidades

• Realizar o acompanhamento ativo das pacientes ao longo da jornada.
• Fazer follow-ups via WhatsApp, garantindo retorno e continuidade dos atendimentos.
• Confirmar consultas, enviar lembretes e reagendamentos.
• Entrar em contato com pacientes que não deram continuidade ao tratamento.
• Acompanhar pendências e conduzir cada paciente para o próximo passo.
• Realizar atendimento via WhatsApp com agilidade, atenção e comunicação adequada ao público da clínica.
• Enviar e acompanhar formulários pré-consulta e pesquisas de satisfação.
• Manter informações, históricos e status atualizados nos sistemas e controles da área.
• Apoiar ações de relacionamento, campanhas e eventos.
• Identificar situações que possam impactar a experiência da paciente e atuar de forma proativa na resolução ou direcionamento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Relacionamento com pacientes

Follow-up via WhatsApp

Comunicação escrita e verbal

Organização

Proatividade

Persistência

Familiaridade com CRM

Trabalho presencial

Ferramentas

CRM

Planilhas

Sistemas de gestão de pacientes

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos conduzindo o processo seletivo para uma clínica de dermatologia de alto padrão em São Paulo, com mais de 9 anos de mercado e reconhecida pela excelência no atendimento e pela experiência oferecida às pacientes.

Buscamos uma pessoa para integrar a área de Acompanhamento e Relacionamento com Pacientes, atuando de forma próxima ao longo de toda a jornada, garantindo a continuidade dos tratamentos e uma experiência cuidadosa e personalizada.

Procuramos alguém comunicativo, proativo, organizado e persistente, que goste de criar vínculos e tenha iniciativa para manter o contato com as pacientes. Mais do que responder às demandas, esperamos uma pessoa que faça acompanhamentos e follow-ups, retome conversas quando necessário, acompanhe pendências e conduza cada paciente ao próximo passo.

É importante ter atenção aos detalhes, senso de prioridade e capacidade para lidar com um volume alto de contatos, mantendo sempre uma comunicação próxima, acolhedora e alinhada ao padrão de atendimento da clínica.

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o acompanhamento ativo das pacientes ao longo da jornada na clínica;
• Fazer follow-ups via WhatsApp, garantindo retorno e continuidade dos atendimentos e tratamentos;
• Confirmar consultas, enviar lembretes e atuar em reagendamentos;
• Entrar em contato com pacientes que não deram continuidade ao tratamento ou estão há algum tempo sem retornar à clínica;
• Acompanhar pendências e conduzir cada paciente para o próximo passo de sua jornada;
• Realizar atendimento via WhatsApp com agilidade, atenção e comunicação adequada ao público da clínica;
• Enviar e acompanhar formulários pré-consulta e pesquisas de satisfação;
• Manter informações, históricos e status das pacientes atualizados nos sistemas e controles da área;
• Apoiar ações de relacionamento, campanhas e eventos;
• Identificar situações que possam impactar a experiência da paciente e atuar de forma proativa na resolução ou direcionamento.

Requirements and skills

Requisitos e qualificações

• Experiência com atendimento e relacionamento direto com clientes, preferencialmente envolvendo acompanhamento, pós-venda, fidelização ou recuperação de clientes;
• Experiência com contato ativo e follow-up por WhatsApp, telefone ou outros canais;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Facilidade para criar relacionamento e conduzir conversas com diferentes perfis de clientes;
• Organização para acompanhar diversos contatos, retornos e pendências simultaneamente;
• Perfil proativo, com iniciativa para realizar contatos sem depender da solicitação do cliente;
• Persistência e habilidade para acompanhar clientes que não respondem ou interrompem a jornada;
• Familiaridade com sistemas, planilhas, CRM ou ferramentas de atendimento;
• Disponibilidade para atuação 100% presencial em São Paulo/SP.

Diferenciais

• Experiência em clínicas, consultórios, estética, saúde, odontologia, hotelaria ou serviços voltados ao público premium;
• Vivência com alto volume de atendimento via WhatsApp;
• Experiência com retenção, reativação ou recuperação de clientes;
• Familiaridade com ferramentas de IA generativa, como ChatGPT e Claude.

Additional information

Contratação: CLT
Remuneração: salário fixo a combinar + remuneração variável mediante atingimento de metas
Benefícios: Cartão Caju no valor de R$ 1.300,00/mês para alimentação, cesta básica e vale-transporte.