Assistente Comercial Junior – CS

Vaganet; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

A Vaganet, escritório de advocacia com forte atuação em Direito Trabalhista (reclamante) e Direito Previdenciário, busca um(a) Customer Success para atuar na gestão da experiência dos clientes. A posição é presencial em Itaim Paulista/SP, regime CLT, com horário comercial de segunda a sexta.

O profissional atuará como ponto de contato principal, traduzindo informações jurídicas de forma simples e promovendo satisfação e retenção.

Qualifications

• Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Cliente ou áreas correlatas.
• Desejável vivência em escritório de advocacia ou serviços jurídicos.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de lidar com situações delicadas e clientes emocionalmente envolvidos.
• Perfil organizado e orientado a resultados.
• Experiência com ferramentas de CRM ou atendimento.

Responsibilities

• Gerenciar a jornada do cliente ao longo dos processos trabalhistas e previdenciários.
• Atuar como principal ponto de contato com o cliente.
• Traduzir informações jurídicas de forma simples e compreensível.
• Antecipar dúvidas, insatisfações e possíveis conflitos.
• Atuar com empatia em situações sensíveis, especialmente com clientes inseguros ou ansiosos.
• Acompanhar indicadores de satisfação e retenção.
• Trabalhar em conjunto com o time jurídico para alinhamento de informações.
• Organizar e acompanhar carteira de clientes.
• Garantir padrão de qualidade e excelência no atendimento.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.

Skills

Customer Success

Relacionamento com Cliente

Comunicação

Education

Graduação em Direito (em andamento, a partir do 4º semestre)

Tools

CRM

Job description

Cargo: Assistente Comercial JR

Modelo: Presencial

Local: Itaim Paulista/SP

Regime: CLT

Horário: Segunda a Sexta (horário comercial)

SOBRE A POSIÇÃO

Buscamos um(a) profissional de Customer Success (CS) para atuar diretamente na gestão da experiência de clientes de um escritório de advocacia com forte atuação em Direito Trabalhista (reclamante) e Direito Previdenciário.

Essa posição tem impacto direto na satisfação, retenção e confiança dos clientes, garantindo uma jornada clara, humanizada e eficiente ao longo dos processos jurídicos.

Somos um escritório com cultura orientada a resultados e foco em excelência, e esperamos um profissional que saiba equilibrar performance com qualidade no atendimento, oferecendo uma experiência segura, acolhedora e resolutiva.

RESPONSABILIDADES

• Gerenciar a jornada do cliente ao longo dos processos trabalhistas e previdenciários
• Atuar como principal ponto de contato com o cliente
• Traduzir informações jurídicas de forma simples e compreensível
• Antecipar dúvidas, insatisfações e possíveis conflitos
• Atuar com empatia em situações sensíveis, especialmente com clientes inseguros ou ansiosos
• Acompanhar indicadores de satisfação e retenção
• Trabalhar em conjunto com o time jurídico para alinhamento de informações
• Organizar e acompanhar carteira de clientes
• Garantir padrão de qualidade e excelência no atendimento
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente
• Identificar oportunidades de upsell (oferta de serviços adicionais ou de maior valor) e cross-sell (oferta de soluções complementares), contribuindo para a expansão da carteira.

REQUISITOS

• Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Cliente ou áreas correlatas
• Desejável vivência em escritório de advocacia ou serviços jurídicos
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Capacidade de lidar com situações delicadas e clientes emocionalmente envolvidos
• Perfil organizado e orientado a resultados
• Experiência com ferramentas de CRM ou atendimento

ESCOLARIDADE EXIGIDA

. Graduação em Direito (em andamento, a partir do 4º semestre)

O QUE ESPERAMOS DESSE PROFISSIONAL

Procuramos alguém que vá além da execução operacional, com visão estratégica e orientação para resultados. Espera-se um profissional capaz de transmitir segurança ao cliente, conduzir situações com equilíbrio emocional, influenciar positivamente a experiência e identificar oportunidades de geração de valor ao longo da jornada.

Esse profissional será fundamental para fortalecer a relação de confiança, aumentar a retenção e contribuir para o crescimento do escritório com excelência e consistência.

Informações da vaga

• Modalidade: ON-SITE