Consultor(a) de Relacionamento com o Cliente

Mind-Consultoria-De-Gente-E-Gest; Ji-Paraná; On-site; BRL 27,000 - 45,000; Full time

Job summary

A Mind-Consultoria De Gente E Gest procura um(a) Consultor(a) de Relacionamento com o Cliente para atuar na área de pós-venda de um escritório de advocacia em Ji-Paraná. O profissional acompanhará os clientes após a contratação dos serviços, realizará retornos e facilitará a comunicação entre clientes e a equipe jurídica.

É essencial ter maturidade para lidar com dúvidas e situações delicadas, mantendo postura profissional, respeitosa e equilibrada, com foco em fidelização, organização e

Qualifications

• Experiência em atendimento ou relacionamento com clientes.
• Conhecimento de rotinas administrativas e de escritório.
• Noções de processos e terminologia jurídica.
• Capacidade de manter informações organizadas e atualizadas.

Responsibilities

• Acompanhar os clientes após a contratação dos serviços.
• Manter contato periódico e informar atualizações relevantes.
• Realizar retornos dentro dos prazos estabelecidos.
• Intermediar a comunicação entre clientes e a equipe jurídica.
• Registrar atendimentos e informações dos clientes.
• Identificar situações de insatisfação e comunicar à liderança.

Skills

Comunicação clara

Organização

Empatia

Proatividade

Boa escrita

Education

Superior cursando em Direito/ Administração/ Gestão de Processos

Tools

Sistemas e ferramentas digitais

Job description

1. INFORMAÇÕES PRINCIPAIS

Cargo: Consultor(a) de Relacionamento com o Cliente

Área: Pós-Venda e Relacionamento com o Cliente

Segmento: Escritório de Advocacia

Cidade: Ji-Paraná | 1º Distrito

Modelo: Presencial

Contratação: CLT

Remuneração e benefícios: Informados na entrevista

Jornada: Segunda a sexta-feira

Horário: Comercial

2. RESUMO DA VAGA

Buscamos um(a) Consultor(a) de Relacionamento com o Cliente, comunicativo(a), organizado(a), ético(a) e empático(a), para atuar na área de pós-venda de um escritório de advocacia.

Esse profissional será responsável por acompanhar os clientes após a contratação dos serviços, realizar retornos, organizar informações e facilitar a comunicação entre os clientes e a equipe jurídica.

É essencial ter maturidade para lidar com dúvidas, reclamações e situações delicadas, mantendo uma postura profissional, respeitosa e equilibrada. O objetivo é garantir que o cliente se sinta acompanhado, informado, respeitado e seguro durante toda a sua jornada com o escritório.

3. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Acompanhar os clientes após a contratação dos serviços;
• Manter contato periódico e informar atualizações relevantes;
• Realizar retornos dentro dos prazos estabelecidos;
• Acompanhar solicitações, pendências e encaminhamentos;
• Esclarecer dúvidas relacionadas ao atendimento e aos procedimentos do escritório;
• Encaminhar questões técnicas ou jurídicas aos profissionais responsáveis;
• Intermediar a comunicação entre clientes e equipe jurídica;
• Registrar atendimentos, contatos e interações realizadas;
• Organizar e atualizar as informações dos clientes;
• Identificar situações de insatisfação e comunicar à liderança;
• Contribuir para a fidelização e manutenção dos clientes;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Apoiar ações de relacionamento e pós-venda;
• Trabalhar em alinhamento com a equipe do escritório;
• Garantir que nenhuma solicitação fique sem retorno;
• Acompanhar cada demanda até seu encaminhamento ou conclusão.

4. FORMAÇÃO E CONHECIMENTOS

Formação desejável: Cursando superior em Direito, Administração, Gestão Comercial, Gestão de Processos ou áreas relacionadas.

Conhecimentos necessários:

• Atendimento e relacionamento com clientes;
• Processos de pós-venda;
• Comunicação profissional;
• Organização e controle de informações;
• Rotinas administrativas e de escritório de advocacia;
• Utilização de e-mail, planilhas e sistemas de gestão;
• Noções de processos e terminologia jurídica;
• Técnicas de relacionamento e acompanhamento;
• Tratamento de reclamações e solicitações.

5. COMPETÊNCIAS

Técnicas:

• Comunicação clara, objetiva e boa escrita;
• Organização e planejamento;
• Capacidade de acompanhar demandas, prazos e retornos;
• Registro e controle de informações;
• Atenção aos detalhes;
• Facilidade com sistemas e ferramentas digitais;
• Capacidade de solucionar problemas;
• Proatividade;
• Identificação de riscos de insatisfação;
• Encaminhamento correto das demandas à equipe jurídica.

Comportamentais:

• Comunicação;
• Empatia e escuta ativa;
• Organização e disciplina;
• Inteligência emocional;
• Resiliência;
• Responsabilidade;
• Foco no cliente;
• Trabalho em equipe;
• Comprometimento;
• Discrição;
• Paciência;
• Orientação para soluções;
• Equilíbrio emocional.

6. REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

• Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização para acompanhar demandas e retornos;
• Facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais;
• Capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes;
• Responsabilidade no tratamento de informações;
• Ética e discrição;
• Capacidade de trabalhar em equipe;
• Disponibilidade para atuação presencial;
• Maturidade para lidar com reclamações e situações delicadas;
• Compromisso com prazos, registros e qualidade no atendimento.

7. DIFERENCIAIS

• Experiência anterior em escritório de advocacia;
• Experiência específica em pós-venda;
• Vivência com relacionamento e fidelização de clientes;
• Conhecimento de processos e rotinas jurídicas;
• Familiaridade com sistemas de gestão;
• Experiência com atendimentos delicados;
• Conhecimento em relacionamento e negociação;
• Experiência com indicadores de satisfação e retenção;
• Conhecimento em jornada e experiência do cliente.

8. CULTURA E PERFIL IDEAL

O escritório possui um ambiente baseado em ética, respeito, confiança, colaboração, comunicação, responsabilidade, organização e confidencialidade.

Espera-se uma atuação colaborativa com a equipe jurídica e as demais áreas, mantendo alinhamento das informações e compromisso com a qualidade do atendimento.

O profissional ideal é ético, comunicativo, organizado, empático e equilibrado. Deve saber ouvir, lidar com diferentes perfis de clientes, conduzir situações delicadas e acompanhar as demandas até sua conclusão.

Também deverá compreender que o pós-venda é estratégico para fortalecer a confiança, a satisfação, a retenção e o relacionamento de longo prazo com os clientes.