Assistente comercial

TECJUMP Soluções em TI; Florianópolis; On-site; BRL 33,000 - 67,000; Full time

Job summary

A TECJUMP Soluções em TI Florianópolis busca um profissional para suporte administrativo e operacional à área comercial, assegurando a condução correta dos processos de atendimento, vendas, renovações e pós-vendas.

O dia a dia envolve manter atualizados os registros de atividades, oportunidades, propostas e contratos nos sistemas da empresa, especialmente CRM, além de atender clientes por telefone, e-mail ou chat, classificando solicitações e encaminhando-as adequadamente.

Responsibilities

• Executar atividades de suporte administrativo e operacional à área comercial, garantindo a correta condução dos processos de atendimento, vendas, renovações e pós-vendas;
• Manter atualizados os registros de atividades, oportunidades, propostas, contratos, pedidos e interações com clientes nos sistemas disponibilizados pela EMPREGADORA, especialmente CRM, plataformas de atendimento e demais ferramentas corporativas;
• Realizar o atendimento inicial das demandas recebidas por telefone, e-mail, chat, portal de atendimento ou outros canais disponibilizados pela EMPREGADORA, efetuando a correta classificação e encaminhamento das solicitações;
• Efetuar a triagem e direcionamento das oportunidades comerciais, observando as regras e responsabilidades definidas pela EMPREGADORA para cada linha de negócio;
• Apoiar os Executivos de Contas, Especialistas e demais integrantes da equipe comercial na elaboração, revisão, formalização, envio e acompanhamento de propostas comerciais;
• Efetuar o cadastro, atualização e manutenção das informações de clientes, prospects, contratos, serviços e oportunidades de negócio nos sistemas corporativos;
• Submeter propostas, contratos, aditivos e demais documentos comerciais para assinatura eletrônica, acompanhando seu fluxo até a formalização definitiva;
• Administrar o processo operacional dos pedidos de venda, acompanhando sua tramitação junto a clientes, distribuidores, fabricantes, parceiros e áreas internas da EMPREGADORA;
• Efetuar o acompanhamento de pedidos de licenciamento, subscrições, softwares, equipamentos e serviços comercializados pela EMPREGADORA até sua efetiva entrega, ativação e faturamento;
• Manter relacionamento operacional com fabricantes, distribuidores e parceiros comerciais, realizando cotações, acompanhamentos de pedidos, liberações, renovações e demais atividades necessárias à conclusão dos negócios;
• Apoiar os processos de comercialização e renovação de contratos, licenças, assinaturas, garantias, subscrições e serviços recorrentes ofertados pela EMPREGADORA;
• Monitorar vencimentos contratuais, renovações programadas e oportunidades de expansão de contratos, comunicando clientes e equipe comercial dentro dos prazos estabelecidos;
• Realizar follow-up de oportunidades, propostas e contratos, mantendo clientes e equipe comercial informados sobre o andamento das demandas;
• Prestar suporte comercial aos clientes da EMPREGADORA, esclarecendo dúvidas relacionadas a contratos, propostas, produtos, serviços, faturamento comercial e processos de aquisição;
• Interagir com as áreas técnicas, administrativas, financeiras, atendimento e customer success, garantindo a correta execução e acompanhamento das demandas relacionadas aos clientes;
• Auxiliar na emissão e conferência de pedidos de venda, ordens de serviço, solicitações de faturamento e demais documentos relacionados ao ciclo comercial;
• Elaborar relatórios, controles, indicadores e planilhas de acompanhamento das atividades comerciais, contribuindo para a gestão e tomada de decisão;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos comerciais, propondo ações de automação, padronização e aumento da produtividade da área;
• Zelar pela organização, qualidade e integridade das informações registradas nos sistemas corporativos;
• Aplicar os padrões de qualidade, compliance, segurança da informação e atendimento definidos pela EMPREGADORA e por seus clientes;
• Controlar e zelar pela correta utilização dos equipamentos, sistemas e recursos disponibilizados para o exercício de suas atividades;
• Manter a adequada organização das dependências do setor, colaborando para a boa apresentação do ambiente de trabalho;
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou determinadas por seu superior imediato, compatíveis com seu conhecimento, experiência e responsabilidades.

Job description

• Executar atividades de suporte administrativo e operacional à área comercial, garantindo a correta condução dos processos de atendimento, vendas, renovações e pós-vendas;
• Manter atualizados os registros de atividades, oportunidades, propostas, contratos, pedidos e interações com clientes nos sistemas disponibilizados pela EMPREGADORA, especialmente CRM, plataformas de atendimento e demais ferramentas corporativas;
• Realizar o atendimento inicial das demandas recebidas por telefone, e-mail, chat, portal de atendimento ou outros canais disponibilizados pela EMPREGADORA, efetuando a correta classificação e encaminhamento das solicitações;
• Efetuar a triagem e direcionamento das oportunidades comerciais, observando as regras e responsabilidades definidas pela EMPREGADORA para cada linha de negócio;
• Apoiar os Executivos de Contas, Especialistas e demais integrantes da equipe comercial na elaboração, revisão, formalização, envio e acompanhamento de propostas comerciais;
• Efetuar o cadastro, atualização e manutenção das informações de clientes, prospects, contratos, serviços e oportunidades de negócio nos sistemas corporativos;
• Submeter propostas, contratos, aditivos e demais documentos comerciais para assinatura eletrônica, acompanhando seu fluxo até a formalização definitiva;
• Administrar o processo operacional dos pedidos de venda, acompanhando sua tramitação junto a clientes, distribuidores, fabricantes, parceiros e áreas internas da EMPREGADORA;
• Efetuar o acompanhamento de pedidos de licenciamento, subscrições, softwares, equipamentos e serviços comercializados pela EMPREGADORA até sua efetiva entrega, ativação e faturamento;
• Manter relacionamento operacional com fabricantes, distribuidores e parceiros comerciais, realizando cotações, acompanhamentos de pedidos, liberações, renovações e demais atividades necessárias à conclusão dos negócios;
• Apoiar os processos de comercialização e renovação de contratos, licenças, assinaturas, garantias, subscrições e serviços recorrentes ofertados pela EMPREGADORA;
• Monitorar vencimentos contratuais, renovações programadas e oportunidades de expansão de contratos, comunicando clientes e equipe comercial dentro dos prazos estabelecidos;
• Realizar follow-up de oportunidades, propostas e contratos, mantendo clientes e equipe comercial informados sobre o andamento das demandas;
• Prestar suporte comercial aos clientes da EMPREGADORA, esclarecendo dúvidas relacionadas a contratos, propostas, produtos, serviços, faturamento comercial e processos de aquisição;
• Interagir com as áreas técnicas, administrativas, financeiras, atendimento e customer success, garantindo a correta execução e acompanhamento das demandas relacionadas aos clientes;
• Auxiliar na emissão e conferência de pedidos de venda, ordens de serviço, solicitações de faturamento e demais documentos relacionados ao ciclo comercial;
• Elaborar relatórios, controles, indicadores e planilhas de acompanhamento das atividades comerciais, contribuindo para a gestão e tomada de decisão;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos comerciais, propondo ações de automação, padronização e aumento da produtividade da área;
• Zelar pela organização, qualidade e integridade das informações registradas nos sistemas corporativos;
• Aplicar os padrões de qualidade, compliance, segurança da informação e atendimento definidos pela EMPREGADORA e por seus clientes;
• Controlar e zelar pela correta utilização dos equipamentos, sistemas e recursos disponibilizados para o exercício de suas atividades;
• Manter a adequada organização das dependências do setor, colaborando para a boa apresentação do ambiente de trabalho;
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou determinadas por seu superior imediato, compatíveis com seu conhecimento, experiência e responsabilidades.