Assessor De Suporte Ao Cliente I

Euro Soluções; São Luís; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Cartão multibenefícios

Assistência Odontológica

Convênio médico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Parcerias com faculdades

Parceria com o SESC

Day Off no mês do aniversário

Wellhub

Resumo da oferta

Euro Soluções em São Luís, MA, Brasil, busca Assessor de Suporte ao Cliente para gerir reclamações, orientar uso de sistemas e prestar atendimento multicanal. O cargo envolve registrar, investigar e encaminhar demandas, além de coletar feedback para melhoria de serviços.

Requer se candidatar com Graduação em Administração/ Gestão Pública em andamento e CNH B, com disponibilidade para viagens. O profissional apoiará áreas internas, acompanhará a carteira de clientes e participará de reuniões com

Qualificações

• Pacote Office intermediário (foco em planos de ação).
• Conhecimento em Comunicação Institucional e Relatórios Técnicos.
• Desejável Administração Pública e Processos Licitatórios.

Responsabilidades

• Atender e suportar clientes da carteira, esclarecer dúvidas e orientar sobre sistemas e serviços contratados.
• Receber, registrar, investigar e administrar reclamações com encaminhamento interno para resolução.
• Coletar feedback dos clientes para melhoria contínua dos serviços e processos.
• Orientar clientes sobre fluxos operacionais e uso correto do sistema.
• Prestando suporte por telefone, e-mail, WhatsApp e reuniões virtuais com qualidade.
• Acompanhar carteira de clientes para satisfação, retenção e prevenção de problemas.
• Colaborar com áreas internas para tratativas das demandas apontadas.
• Agendar reuniões presenciais ou virtuais para alinhamentos operacionais e relacionamento.
• Analisar editais e contratos administrativos, identificando obrigações operacionais.
• Apoiar setor jurídico com organização de informações para respostas formais.

Conhecimentos

Comunicação com clientes

Formação académica

Graduação cursando em Administração

Graduação cursando em Gestão Pública

Ferramentas

Office intermediário

Descrição da oferta de emprego

Resumo

Responsável por gerir as reclamações dos clientes, analisando e direcionando as demandas às áreas responsáveis até sua resolução, bem como administrar carteiras de baixa e média criticidade.

Responsabilidades

Realizar atendimento e suporte aos clientes da carteira, respondendo dúvidas, prestando esclarecimentos e orientando quanto à utilização do sistema e serviços contratados.

Receber, registrar, investigar e administrar reclamações dos clientes, promovendo o devido encaminhamento interno para resolução.

Coletar e registrar feedback dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e processos internos.

Orientar e capacitar os clientes quanto aos fluxos operacionais e correta utilização do sistema.

Prestar suporte por múltiplos canais de comunicação (telefone, e-mail, WhatsApp e reuniões virtuais), garantindo padronização e qualidade no atendimento.

Realizar acompanhamento periódico da carteira de clientes, visando garantir satisfação, retenção e prevenção de problemas.

Atuar em conjunto com áreas internas, acompanhando e cobrando tratativas relacionadas às demandas apontadas pelos clientes.

Agendar e organizar reuniões presenciais ou virtuais com clientes para alinhamentos operacionais e fortalecimento do relacionamento.

Analisar editais e contratos administrativos, identificando obrigações operacionais relacionadas à prestação do serviço.

Apoiar o setor jurídico na organização de informações e documentos necessários para respostas a notificações e demandas formais.

Analisar clientes em processos de renovação contratual e tratativas relacionadas a cobranças, apoiando na organização das informações.

Requisitos

Pacote Office intermediário (com foco em elaboração de planos de ação).

Conhecimento em Comunicação Institucional e Relatórios Técnicos.

Desejável conhecimento em Administração Pública e Processos Licitatórios.

Inteligência de negócios e visão estratégica.

CNH categoria B e disponibilidade para viagens.

Graduação cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas afins.

Benefícios

• Vale Refeição ou Alimentação.
• Cartão multibenefícios.
• Assistência Odontológica.
• Convênio médico.
• Seguro de Vida.
• Vale Transporte.
• Parcerias com faculdades.
• Parceria com o SESC.
• Day Off no mês do aniversário.
• Wellhub.

Assessor de Suporte ao Cliente I • São Luís, MA, BR