Assessor De Suporte Ao Cliente I

Euro Soluções; Porto Velho; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição/Alimentação

Cartão multibenefícios

Assistência Odontológica

Convênio médico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Parcerias com faculdades

Parceria com o SESC

Day Off no mês do aniversário

Wellhub

Resumo da oferta

Euro Soluções está contratando Assessor de Suporte ao Cliente I em Porto Velho para gerenciar reclamações, orientar clientes sobre fluxos operacionais e prestar suporte por múltiplos canais. O candidato participará de melhorias contínuas e trabalhará com áreas internas para garantir a satisfação e retenção dos clientes.

É desejável graduação em Administração ou áreas afins, CNH B e disponibilidade para viagens, com pacote Office intermediário e foco em planos de ação.

Qualificações

• Pacote Office intermediário com foco em planos de ação.
• Conhecimento em Comunicação Institucional e Relatórios Técnicos.
• Desejável Administração Pública e Processos Licitatórios.
• Inteligência de negócios e visão estratégica.
• CNH B e disponibilidade para viagens.
• Graduação cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas afins.

Responsabilidades

• Atender e dar suporte aos clientes da carteira, respondendo dúvidas e orientando sobre o sistema.
• Receber, registrar, investigar e encaminhar reclamações para resolução interna.
• Coletar e registrar feedback dos clientes para melhoria contínua dos serviços.
• Orientar clientes quanto aos fluxos operacionais e uso do sistema.
• Prestar suporte por telefone, e-mail, WhatsApp e reuniões virtuais.
• Acompanhar carteira de clientes para satisfação e retenção.
• Atuar com áreas internas para tratar demandas apontadas pelos clientes.
• Agendar reuniões presenciais ou virtuais com clientes para alinhamento operacional.
• Analisar editais e contratos administrativos, identificando obrigações operacionais.
• Apoiar o setor jurídico na organização de informações para respostas a demandas formais.
• Analisar clientes em renovações contratuais e cobranças.

Conhecimentos

Office intermediário

Comunicação institucional

Relatórios técnicos

Inteligência de negócios

Visão estratégica

CNH B

Disponibilidade para viagens

Formação académica

Graduação cursando em Administração / Gestão Pública

Descrição da oferta de emprego

Resumo:
Responsável por gerir as reclamações dos clientes, analisando e direcionando as demandas às áreas responsáveis até sua resolução, bem como administrar carteiras de baixa e média criticidade.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte aos clientes da carteira, respondendo dúvidas, prestando esclarecimentos e orientando quanto à utilização do sistema e serviços contratados.
• Receber, registrar, investigar e administrar reclamações dos clientes, promovendo o devido encaminhamento interno para resolução.
• Coletar e registrar feedback dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e processos internos.
• Orientar e capacitar os clientes quanto aos fluxos operacionais e correta utilização do sistema.
• Prestar suporte por múltiplos canais de comunicação (telefone, e-mail, WhatsApp e reuniões virtuais), garantindo padronização e qualidade no atendimento.
• Realizar acompanhamento periódico da carteira de clientes, visando garantir satisfação, retenção e prevenção de problemas.
• Atuar em conjunto com áreas internas, acompanhando e cobrando tratativas relacionadas às demandas apontadas pelos clientes.
• Agendar e organizar reuniões presenciais ou virtuais com clientes para alinhamentos operacionais e fortalecimento do relacionamento.
• Analisar editais e contratos administrativos, identificando obrigações operacionais relacionadas à prestação do serviço.
• Apoiar o setor jurídico na organização de informações e documentos necessários para respostas a notificações e demandas formais.
• Analisar clientes em processos de renovação contratual e tratativas relacionadas a cobranças, apoiando na organização das informações.

Requisitos

• Pacote Office intermediário (com foco em elaboração de planos de ação).
• Conhecimento em Comunicação Institucional e Relatórios Técnicos.
• Desejável conhecimento em Administração Pública e Processos Licitatórios.
• Inteligência de negócios e visão estratégica.
• CNH categoria B e disponibilidade para viagens.
• Graduação cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas afins.

Benefícios

• Vale Refeição ou Alimentação.
• Cartão multibenefícios.
• Assistência Odontológica.
• Convênio médico.
• Seguro de Vida.
• Vale Transporte.
• Parcerias com faculdades.
• Parceria com o SESC.
• Day Off no mês do aniversário.
• Wellhub.

Assessor de Suporte ao Cliente I Porto Velho, RO, BR