Ass. Experiência do Paciente

HOSPITAL DAS NAÇÕES; Curitiba; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

O HOSPITAL DAS NAÇÕES busca profissional para acompanhar a jornada do paciente durante a internação, oferecendo acolhimento, escuta qualificada e registro de solicitações. O candidato atuará na gestão de elogios, sugestões e reclamações, além de monitorar a satisfação e a experiência.

É essencial ter experiência em ambiente hospitalar e habilidade para elaborar relatórios e planilhas, contribuindo com melhorias na comunicação entre pacientes, familiares e equipes.

Qualificações

• Ensino Médio Completo ou Superior cursando.
• Rotinas de atendimento ao cliente.
• Experiência em ambiente hospitalar.
• Elaboração de documentos, relatórios e planilhas.
• Experiência com indicadores de satisfação e experiência do paciente.

Responsabilidades

• Atuar na jornada do paciente durante a internação, com acolhimento e escuta qualificada.
• Realizar registro e gestão de manifestações (elogios, sugestões, reclamações e solicitações).
• Monitorar a satisfação e a experiência do paciente.
• Atuar como facilitador da comunicação entre pacientes, familiares e equipes assistenciais; identificar oportunidades de melhoria.

Conhecimentos

Rotinas de atendimento ao cliente

Indicadores de satisfação

Elaboração de documentos

Formação académica

Ensino Médio Completo

Superior cursando

Descrição da oferta de emprego

Atuar no acompanhamento da jornada do paciente durante a internação, realizando acolhimento, escuta qualificada, registro e gestão de manifestações (elogios, sugestões, reclamações e solicitações), bem como monitoramento da satisfação e experiência do paciente.

Contribuir para a melhoria contínua da qualidade assistencial, atuando como facilitador da comunicação entre pacientes, familiares e equipes assistenciais, identificando oportunidades de melhoria e apoiando a implementação de ações institucionais relacionadas à experiência do paciente.

• Ensino Médio Completo ou Superior cursando
• Rotinas de atendimento ao cliente
• Experiência em ambiente hospitalar
• Elaboração de documentos, relatórios e planilhas.
• Experiência com indicadores de satisfação e experiência do paciente