Anl Middle Office Jr

Itaú Carreiras; São Paulo; On-site; BRL 45,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Transporte

Vale-Refeição (Restaurantes)

Seguro de Vida

Job summary

A Itaú Carreiras busca Analista Júnior de Middle Office para atuar em São Paulo, lidando com a atualização de certificados digitais. O profissional realizará atendimento inicial, esclarecerá dúvidas, orientará procedimentos, registrará atendimentos e encaminhará casos complexos conforme necessidade do ecossistema de meios de pagamentos.

É esperado perfil analítico, excelente comunicação verbal e escrita, proatividade e foco no cliente, com formação superior completa em Administração, Economia ou

Qualifications

• Formação superior completa em área relacionada (Administração, Economia ou similar).
• Excelência em comunicação e organização.
• Capacidade de atuar com foco no cliente e em meio a pressão de demandas.

Responsibilities

• Atendimento inicial aos clientes impactados pela atualização dos certificados.
• Esclarecimento de dúvidas sobre a mudança e seus impactos.
• Apoio na orientação de procedimentos para adequação dos ambientes dos clientes.
• Registro e acompanhamento dos atendimentos.
• Escalonamento de situações mais complexas para as equipes especializadas.
• Contato com clientes sobre demandas de meios de pagamentos e alinhamentos com stakeholders.

Skills

Boa comunicação

Interação com clientes

Perfil analítico

Proatividade

Gestão de prioridades

Trabalho em equipe

Resiliência

Organização

Foco no cliente

Education

Superior Completo - Administração

Superior Completo - Economia

Superior Completo - Outros

Tools

Excel

Job description

ANL MIDDLE OFFICE JR São Paulo, Brasil; Estamos conduzindo uma atualização de certificados digitais que poderá gerar dúvidas e acionamentos de clientes durante o período de implementação. Os profissionais atuarão como primeira linha de atendimento, prestando suporte inicial, esclarecendo dúvidas sobre a atualização e realizando o direcionamento adequado dos casos quando necessário.

Principais Atividades

• Atendimento inicial aos clientes impactados pela atualização dos certificados.
• Esclarecimento de dúvidas sobre a mudança e seus impactos.
• Apoio na orientação dos procedimentos necessários para adequação dos ambientes dos clientes.
• Registro e acompanhamento dos atendimentos.
• Escalonamento de situações mais complexas para as equipes especializadas.

Soft Skills desejadas:

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para interação com clientes;
• Perfil analítico e organizado;
• Capacidade de aprendizado rápido;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Boa gestão de prioridades e acompanhamento de demandas.
• Não é necessário conhecimento prévio sobre certificados digitais ou GlobalSign, pois o treinamento será fornecido pela equipe interna.
• Analisar e responder e-mails
• Abertura de workflows de demandas deterministicas
• Contatos com clientes sobre demandas de meios de pagamentos
• Alinhamentos com stakeholders do ecossistema de meios de pagamentos sobre demandas de clientes

Competências:

• Atitude de dono
• Colaboração
• Comunicação escrita
• Comunicação verbal
• Foco no cliente
• Gestão de risco
• Lidar com pressão
• Motivação em aprender coisas novas
• Organização
• Paixão por desafios
• Proatividade
• Resiliência e flexibilidade
• Senso Crítico
• Trabalho em equipe

Formação:

• Superior Completo - Administração
• Superior Completo - Economia
• Superior Completo - Outros

Tecnologia:

• Excel

Certificação:

Competências Técnicas:

• Produtos bancários
• Atendimento ao cliente

Benefícios:

• Vale-Transporte
• Vale-Refeição (Restaurantes)
• Seguro de Vida