Analista Técnico Jr (N1)

Método Telecom; Belo Horizonte; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Método está com vaga para atuar no atendimento de primeiro nível (N1) em plataformas de comunicação em nuvem, incluindo triagem, análise e resolução de incidentes para manter a continuidade dos serviços.

O(a) profissional irá realizar diagnóstico remoto, registrar atividades, e apoiar configuração de ambientes de telefonia em nuvem, com foco em QoS e qualidade de chamadas. Inglês básico é desejável e a atuação ocorre em Belo Horizonte, MG.

Qualificações

• Formação superior em áreas relacionadas (Telecom/Elétrica/TI) com inglês básico.
• Experiência ou conhecimento em PABX na nuvem e redes IP.
• Conhecimento de QoS, MOS, jitter e perda de pacotes.
• Capacidade de diagnosticar falhas via ferramentas de captura de rede.

Responsabilidades

• Realizar triagem e análise de incidentes, classificando-os por criticidade.
• Executar diagnósticos remotos para identificação de falhas e ações corretivas.
• Registrar atividades e encerrar chamados conforme procedimentos internos.
• Realizar troubleshooting em plataformas cloud e resolver incidentes.
• Apoiar configuração e manutenção de ambientes de telefonia em nuvem.
• Monitorar KPIs de desempenho e qualidade dos serviços.

Conhecimentos

Incidentes N1

Análise de incidentes

Diagnóstico remoto

Troubleshooting na nuvem

Configuração de PABX em nuvem

Configuração de SBCs/Gateways

Redes TCP/IP

VoIP

QoS/MOS/Jitter

Formação académica

Engenharia de Telecomunicações

Engenharia Elétrica

Tecnologia da Informação

Ciência da Computação

Redes de Computadores

Inglês básico

Ferramentas

SBCs

Gateways

Captura de tráfego de rede

Descrição da oferta de emprego

O Grupo Método é um grupo empresarial sólido, com atuação em Minas Gerais e foco em crescimento contínuo. Aqui você encontra um ambiente dinâmico, com equipes engajadas e uma cultura que valoriza quem faz acontecer.

Sobre a vaga

Atuar no atendimento de primeiro nível (N1), realizando a triagem, análise e resolução de incidentes relacionados às plataformas de comunicação em nuvem, garantindo a continuidade dos serviços, a qualidade do atendimento e o cumprimento dos processos internos.

Responsabilidades

• Realizar triagem e análise de incidentes, classificando-os conforme o nível de criticidade para priorização adequada
• Executar diagnósticos remotos para identificação de falhas e definição de ações corretivas
• Registrar detalhadamente as atividades executadas e realizar o encerramento de chamados conforme procedimentos internos
• Realizar troubleshooting em plataformas cloud, identificando a causa raiz dos incidentes e promovendo sua resolução
• Apoiar a configuração e manutenção de ambientes de telefonia em nuvem
• Monitorar indicadores de desempenho e qualidade dos serviços prestados

Escolaridade

• Ensino superior completo ou em andamento em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Elétrica, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas
• Inglês - básico

Competências Técnicas

• Conhecimento em provisionamento e configuração de plataformas de PABX em nuvem
• Configuração de ramais, rotas de entrada e saída, grupos de busca, URAs (Unidade de Resposta Audível) e fluxos de chamadas
• Conhecimento em análise de tráfego de voz e monitoramento de qualidade utilizando métricas como QoS, MOS, Jitter e Perda de Pacotes
• Experiência ou conhecimento em ferramentas de captura e análise de rede para diagnóstico de mensagens SIP e falhas de sinalização
• Conhecimento em configuração e administração de Session Border Controllers (SBCs) e Gateways para segurança e interoperabilidade entre operadoras e plataformas de PABX
• Conhecimentos básicos em redes TCP/IP, VoIP e protocolos SIP serão considerados diferenciais

Competências Comportamentais

• Excelente relacionamento com clientes
• Comunicação clara, cordial e postura consultiva
• Foco na solução de problemas e no atendimento de excelência
• Organização, disciplina e atenção aos detalhes
• Boa gestão do tempo e comprometimento com prazos
• Facilidade para trabalhar em equipe
• Perfil proativo, resiliente e orientado a resultados
• Capacidade de integrar aspectos técnicos às necessidades do negócio