Analista de Suporte Jr

Smart NX; Brasil; Presencial; BRL 30 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde completo

Plano odontológico

Seguro de vida

Ticket refeição/alimentação

Day off de aniversário

Programa QI

SNX Beach

Parceria com a Udemy

Gympass

Cultura de inovação

Resumo da oferta

A Smart NX, localizada em Juiz de Fora/MG, busca profissionais apaixonados por tecnologia para integrar sua equipe. O foco é o atendimento ao cliente e a melhoria contínua em processos tecnológicos.

Valorizamos diversidade e procuramos candidatos com formação em tecnologia, experiência em atendimento e conhecimentos em Linux e Redes. Oferecemos um excelente ambiente de trabalho e diversos benefícios, incluindo plano de saúde e desenvolvimento profissional.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico em Linux.
• Graduação nas áreas de tecnologia é um diferencial.

Responsabilidades

• Enviar atualizações de procedimentos e artigos para clientes.
• Atender chamados de baixa e média complexidade.
• Primeiro contato com o cliente para abertura de chamados.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação assertiva

Empatia

Conhecimento básico em Redes

Resiliência

Formação académica

Graduação completa ou em andamento em tecnologia

Ferramentas

Linux

Banco de Dados

VoIP

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Chega mais perto! Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs.

Não nos prendemos à gênero, etnia, posição socioeconômica, religião ou orientação sexual: nada disso importa para qualquer desafio que você venha abraçar com a gente aqui.

Para nós, o seu talento é o que interessa.

#vemserSNX

Para candidatos que residem em Juiz de Fora/MG, os 3 primeiros meses serão realizados presencialmente. Após esse período, será possível atuar no modelo híbrido.

Responsabilidades e atribuições

• Enviar atualização de procedimentos e artigos sobre software e processos para clientes e áreas de interesse e acompanhar as necessidades de atualização.
• Atender solicitação de chamados de baixa e média complexidade direcionados pela equipe ou gestão, através de plataforma, de acordo com a demanda, com o objetivo de resolver os problemas apresentados.
• Acompanhar as tratativas de chamados de maior complexidade com a equipe, através de reuniões ou do chamado, com o objetivo de absorver conhecimento.
• Realizar o primeiro contato com o cliente, para abertura, priorização de chamados, dúvidas, configuração simples, com o objetivo de iniciar o processo de chamado.
• Realizar contato com fornecedores de helpdesk e digital com o objetivo de sanar dúvidas.

Requisitos e qualificações

Hard Skills

• Graduação completa ou em andamento nas áreas de tecnologia e correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico em Redes e Linux.

Vale mais pontos

• Conhecimento em Banco de Dados e API.
• Conhecimento em VoIP e Asterisk.
• Experiência com plataformas de automação e soluções no-code/low-code.

Soft Skills

• Comunicação assertiva
• Empatia
• Foco no cliente
• Paciência
• Resiliência
• Senso analítico
• Proatividade
• Trabalho em equipe

Informações adicionais

Além de um excelente ambiente de trabalho, aqui você também pode crescer e prosperar!

Nossos benefícios para você:

• Plano de saúde completo, porque sua saúde é prioridade (Unimed - coparticipação)
• Plano odontológico [Uniodonto], pra você sorrir lindamente
• Seguro de vida, porque segurança é importante
• Ticket refeição/alimentação [Cartão Caju], pra você escolher onde e como se alimentar com liberdade
• Day off de aniversário [um dia inteirinho de folga no mês do seu niver]
• Pratas da casa! Nós valorizamos seu tempo de permanência com folga e dimdim
• Programa QI [indicações convertidas em contratação são premiadas]
• SNX Beach [voucher para complementar sua estadia na praia]
• Parceria com a Udemy[Desenvolvimento profissional contínuo, para você nunca para de crescer]
• Gympass [para se exercitar à vontade]
• Cultura de inovação, para você soltar toda a sua criatividade!