ANALISTA SUPORTE WP SR

Simpress; Santana de Parnaíba; On-site; BRL 33,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

PLR (Participação nos Resultados)

Saúde e bem-estar

Assistência médica e odontológica

Telemedicina

Day Off de Aniversário

Vale-refeição

Job summary

A Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil, busca profissional técnico para atendimento de incidentes e solicitações, presencialmente em Osasco e remoto conforme necessidade. Você atuará no 1º e 2º nível de suporte, com foco em Windows, Office, desktops, notebooks, impressoras e celulares, seguindo protocolos e SLAs dos contratos dos clientes.

É exigida fluência em inglês, conhecimento de redes e de ferramentas de gerenciamento de chamados, além de disponibilidade para escalonamento e

Qualifications

• Ensino Superior Completo em TI ou áreas correlatas.
• Fluência em inglês.
• Conhecimentos de redes.
• Conhecimentos de aplicações e dispositivos móveis.
• Experiência de 5 a 7 anos em atendimentos e suporte técnico.

Responsibilities

• Receber, registrar e tratar chamados dos usuários.
• Classificar, triagar e escalonar de acordo com as regras do cliente.
• Atender por telefone e remoto seguindo os protocolos.
• Dar suporte a incidentes de segurança e software.
• Apoiar a logística de equipamentos e registrar soluções no sistema.
• Cumprir SLAs previstos nos contratos dos clientes.

Skills

Windows

Office

Desktops e notebooks

Impressoras e celulares

Suporte 1º/2º nível

Redes básicos

Education

Superior completo em TI

Tools

VoIP/PABX

Remote access tools

Job description

Job description

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de Simlovers!

Sobre a vaga

Profissional técnico para atender incidentes e solicitações dos usuários dos clientes, presencialmente e de forma remota. É preciso ter conhecimento avançado em Windows e Pacote Office. A pessoa atua no 1º e no 2º nível de atendimento e resolve o máximo possível antes de enviar equipamentos a campo.

Principais atividades

• Receber, registrar e tratar chamados abertos pelos usuários ou encaminhados pelo Service Desk.
• Fazer a triagem e a análise inicial, classificando os chamados conforme as regras do cliente. Resolver na hora o que for possível e escalonar o restante para a fila certa.
• Atender por telefone e acesso remoto seguindo os protocolos, usando a Base de Conhecimento.
• Tratar incidentes de segurança e software: acessos não autorizados, vírus e reinstalação de aplicativos.
• Dar suporte aos usuários no uso dos aplicativos documentados no ambiente do cliente.
• Preencher e dar aceite em checklists.
• Apoiar o acionamento da logística de equipamentos nas localidades atendidas.
• Registrar e encaminhar chamados de telefonia, infraestrutura, danos em equipamentos, recuperação de dados e atendimentos presenciais.
• Encerrar os chamados no sistema, registrando a solução aplicada.
• Cumprir os SLAs previstos nos contratos dos clientes.
• Conhecer os aspectos ambientais da função, aplicar as práticas de sustentabilidade do SGI e sugerir melhorias.

Conhecimentos técnicos

• Avançado: sistema operacional Windows e Pacote Office.
• Suporte a desktops, notebooks, Impressoras e celulares (telefonia móvel).
• 1º atendimento e escalonamento de:
  • telefonia fixa (VoIP e PABX);
  • impressoras e scanners;
  • videoconferência e colaboração virtual;
  • auditórios com sistema de áudio e som;
  • televisores e murais eletrônicos;
  • sistema de áudio e vídeo;
• Noções de infraestrutura de rede e cabeamento.

Local de Trabalho

Cidade:Osasco

Estado:São Paulo

País:Brasil

Modo de trabalho:Presencial

Requirements and skills

Ensino Superior Completo em TI ou áreas correlatas Fluência em Inglês;Conhecimentos redes;Aplicações e dispositivos móveis;Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados 05 a 07 anos

Additional information

Simpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura? Então, vem fazer parte do nosso time de Simlovers!

Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:

• Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.
• Saúde e Bem-estar
• Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;
• Telemedicina sem coparticipação;
• Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;
• Wellhub e TotalPass;
• Vale-refeição ou Alimentação;
• Day Off de Aniversário.
• Família: Programa Empresa Cidadã, com licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.
• Desenvolvimento: Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;
• Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.
• Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.