ANALISTA SUPORTE WP SR

Simpress; Rio de Janeiro; On-site; BRL 25,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

PLR

Saúde e Bem-estar

Assistência médica e odontológica

Telemedicina sem coparticipação

Programas de Saúde Mental

Vale-refeição ou Alimentação

Day Off de Aniversário

Sim Universidade

Job summary

A Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil, está com vaga para profissional técnico de suporte atendendo incidentes e solicitações dos usuários, presencialmente e remotamente, com foco em Windows e Office. Atendimento no 1º e 2º nível, com atuação em diversas áreas de TI.

As atividades envolvem rondas, inventário, registro de chamados, triagem, suporte remoto, tratamento de incidentes de segurança e suporte a aplicações do cliente. Horário 07h às 17h, em Rio de Janeiro, RJ.

Qualifications

• Ensino superior completo em TI ou área relacionada.
• Fluência em inglês.
• Experiência com atendimento de suporte de TI.
• Conhecimento básico de redes.

Responsibilities

• Realizar rondas diárias para verificar equipamentos e proativamente atender usuários.
• Controlar inventário de equipamentos de TI.
• Receber, registrar e tratar chamados do Service Desk.
• Triar e analisar chamados, resolver o que for possível e escalonar o restante.
• Atender por telefone e remoto seguindo os protocolos.
• Tratar incidentes de segurança e software.
• Apoiar o uso dos aplicativos documentados no ambiente do cliente.
• Preencher checklists e registrar soluções.
• Apoiar logística de equipamentos nas localidades atendidas.
• Encerrar chamados com solução.
• Cumprir SLAs dos contratos.
• Aplicar práticas de sustentabilidade SGI.

Skills

Suporte a desktops

Notebooks

Celulares

1º atendimento

Escalonamento

VoIP

PABX

Redes

Education

Bacharelado em TI

Tools

Ferramentas de gerenciamento de chamados

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de Simlovers!

Sobre a vaga

Profissional técnico para atender incidentes e solicitações dos usuários dos clientes, presencialmente e de forma remota. É preciso ter conhecimento avançado em Windows e Pacote Office. A pessoa atua no 1º e no 2º nível de atendimento e resolve o máximo possível antes de enviar equipamentos a campo.

Principais atividades

• Fazer rondas diárias pela unidade para verificar se os equipamentos estão funcionando, antecipar falhas e atender os usuários de forma proativa.
• Controlar o inventário de equipamentos de TI da unidade: levantar, atualizar e conferir os ativos.
• Receber, registrar e tratar chamados abertos pelos usuários ou encaminhados pelo Service Desk.
• Fazer a triagem e a análise inicial, classificando os chamados conforme as regras do cliente. Resolver na hora o que for possível e escalonar o restante para a fila certa.
• Atender por telefone e acesso remoto seguindo os protocolos, usando a Base de Conhecimento.
• Tratar incidentes de segurança e software: acessos não autorizados, vírus e reinstalação de aplicativos.
• Dar suporte aos usuários no uso dos aplicativos documentados no ambiente do cliente.
• Preencher e dar aceite em checklists.
• Apoiar o acionamento da logística de equipamentos nas localidades atendidas.
• Registrar e encaminhar chamados de telefonia, infraestrutura, danos em equipamentos, recuperação de dados e atendimentos presenciais.
• Encerrar os chamados no sistema, registrando a solução aplicada.
• Cumprir os SLAs previstos nos contratos dos clientes.
• Conhecer os aspectos ambientais da função, aplicar as práticas de sustentabilidade do SGI e sugerir melhorias.

Conhecimentos técnicos

• Suporte a desktops, notebooks e celulares (telefonia móvel).
• 1º atendimento e escalonamento de:
  • telefonia fixa (VoIP e PABX)
  • impressoras e scanners
  • videoconferência e colaboração virtual
  • auditórios com sistema de áudio e som
  • televisores e murais eletrônicos
• Noções de infraestrutura de rede e cabeamento.

Local de trabalho: Rio de Janeiro - RJ - Guanabara

Horário: 07h às 17h, com 1h12 de almoço

Ensino Superior Completo em TI ou áreas correlatas Fluência em Inglês;Conhecimentos redes;Aplicações e dispositivos móveis;Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados 05 a 07 anos

Simpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura? Então, vem fazer parte do nosso time de Simlovers!

Benefícios

• Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.
• Saúde e Bem-estar
• Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;
• Telemedicina sem coparticipação;
• Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;
• Wellhub e TotalPass;
• Vale-refeição ou Alimentação;
• Day Off de Aniversário.
• Família: Programa Empresa Cidadã, com licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.
• Desenvolvimento: Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;
• Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.
• Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.