ANALISTA SUPORTE WP PL

Simpress; Curitiba; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

PLR

Assistência médica e odontológica

Telemedicina

Saúde mental e alimentação saudável

TotalPass

Vale-refeição/alimentação

Day Off de Aniversário

Sim Universidade

Parcerias educacionais

Programa de Indicações

Job summary

Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil, está contratado para atuar no atendimento de usuários, presencialmente e remotamente, com foco em Windows, Office e soluções de TI. O papel envolve atendimento 1º e 2º nível, triagem de chamados, escalonamento e suporte proativo para reduzir deslocamentos a campo.

O profissional participará de rotinas de inventário, atendimento por telefone, e deverá cumprir SLAs, com ênfase em segurança da informação e sustentabilidade conforme SGI.

Qualifications

• Ensino superior completo em TI ou áreas correlatas.
• Fluência em Inglês.
• Conhecimentos de redes e infraestrutura básica.
• Experiência em suporte técnico de desktops, notebooks e celulares.

Responsibilities

• Fazer rondas diárias para checar equipamentos e atender usuários.
• Controlar inventário de TI da unidade.
• Receber, registrar e tratar chamados abertos pelos usuários.
• Triar e classificar chamados conforme as regras do cliente; resolver e escalonar quando necessário.
• Atender por telefone e acesso remoto, seguindo protocolos e Base de Conhecimento.
• Tratar incidentes de segurança e software (vírus, acessos não autorizados).
• Dar suporte aos usuários no uso de aplicativos do cliente.
• Preencher checklists e apoiar a logística de equipamentos.
• Cumprir SLAs dos contratos e contribuir com SGI.

Skills

Suporte a desktops, notebooks e cel

Primeiro atendimento & escalonamento

Inglês fluente

Noções de redes

Education

Superior completo em TI ou áreas correlatas

Tools

VoIP

PABX

Impressoras

Scanners

Videoconferência

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Sobre a vaga

Profissional técnico para atender incidentes e solicitações dos usuários dos clientes, presencialmente e de forma remota. É preciso ter conhecimento avançado em Windows e Pacote Office. A pessoa atua no 1º e no 2º nível de atendimento e resolve o máximo possível antes de enviar equipamentos a campo.

Principais atividades

• Fazer rondas diárias pela unidade para verificar se os equipamentos estão funcionando, antecipar falhas e atender os usuários de forma proativa.
• Controlar o inventário de equipamentos de TI da unidade: levantar, atualizar e conferir os ativos.
• Receber, registrar e tratar chamados abertos pelos usuários ou encaminhados pelo Service Desk.
• Fazer a triagem e a análise inicial, classificando os chamados conforme as regras do cliente. Resolver na hora o que for possível e escalonar o restante para a fila certa.
• Atender por telefone e acesso remoto seguindo os protocolos, usando a Base de Conhecimento.
• Tratar incidentes de segurança e software: acessos não autorizados, vírus e reinstalação de aplicativos.
• Dar suporte aos usuários no uso dos aplicativos documentados no ambiente do cliente.
• Preencher e dar aceite em checklists.
• Apoiar o acionamento da logística de equipamentos nas localidades atendidas.
• Registrar e encaminhar chamados de telefonia, infraestrutura, danos em equipamentos, recuperação de dados e atendimentos presenciais.
• Encerrar os chamados no sistema, registrando a solução aplicada.
• Cumprir os SLAs previstos nos contratos dos clientes.
• Conhecer os aspectos ambientais da função, aplicar as práticas de sustentabilidade do SGI e sugerir melhorias.

Conhecimentos técnicos

• Suporte a desktops, notebooks e celulares (telefonia móvel).
• 1º atendimento e escalonamento de:
  • telefonia fixa (VoIP e PABX);
  • impressoras e scanners;
  • videoconferência e colaboração virtual;
  • auditórios com sistema de áudio e som;
  • televisores e murais eletrônicos.
• Noções de infraestrutura de rede e cabeamento.

Local de trabalho: Curitiba Paraná - Centro
Horário: 09h às 19h, com 1h12 de almoço

Ensino Superior Completo em TI ou áreas correlatas Fluência em Inglês;Conhecimentos redes;Aplicações e dispositivos móveis;Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados 05 a 07 anos

Simpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura? Então, vem fazer parte do nosso time de Simlovers!

Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:

Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas junto.

Saúde e Bem-estar

Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;

Telemedicina sem coparticipação;

Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;

Wellhub e TotalPass;

Vale-refeição ou Alimentação;

Day Off de Aniversário.

Família: Programa Empresa Cidadã, com licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.

Desenvolvimento: Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;

Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.

Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.