ANALISTA SUPORTE WP JR - CIDADE ARCOVERDE/PE

Simpress; Recife; On-site; BRL 25,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Participação nos Resultados (PLR)

Saúde e Bem-estar

Licença-maternidade de 180 dias e plet

Sim Universidade

Job summary

A Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil, está com vaga de suporte técnico full-time em Recife/PE. O papel envolve atendimento a clientes, classificação de solicitações, suporte remoto/telefone e resolução de incidentes de redes, software e infraestrutura.

Procuramos formação técnica correlata e conhecimento de ferramentas de gestão de chamados. A empresa oferece rápidos caminhos de desenvolvimento, benefícios e cultura de inovação, com foco em SGI e diversidade entre suas equipes

Qualifications

• Formação técnica em áreas correlatas (eletrônica, informática ou processamento de dados).
• Conhecimento de redes e de aplicações móveis.
• Desejável inglês avançado.

Responsibilities

• Responder e documentar solicitações de suporte no sistema; classificar e priorizar de acordo com diretrizes.
• Comunicar ao cliente sobre o escopo e próximos passos; atendimento telefônico ou remoto.
• Resolver problemas de acessos, malware e reinstalação de programas; teleatendimento e suporte técnico.
• Processar pedidos relativos a telecomunicações, infraestrutura, recuperação de dados.
• Auxiliar usuários no uso de softwares instalados; registrar soluções no sistema.
• Garantir aderência às métricas contratuais e encerrar atendimentos com solução.
• Identificar ações de sustentabilidade conforme SGI da empresa.

Skills

Redes

Aplicações móveis

Gestão de chamados

Inglês avançado

Education

Técnico em Eletrônica/Informática/Processamento de Dados

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo; Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento; Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos; Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória; Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas; Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física; Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes; Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes; Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos; Executar atividades afins ou que tenham relação com as mencionadas. Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI. Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área.

Formação Técnica em Eletrônica, Técnico em Informática, Processamento de Dados e/ou; Indispensável: Sistema de redes Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis. Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados. Desejável: Inglês avançado 01 a 03 anos

CNH categoria B
Cidade Base: ARCOVERDE/PE

Simpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura? Então, vem fazer parte do nosso time de Simlovers!

Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:

• Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.
• Saúde e Bem-estar: Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; Telemedicina sem coparticipação; Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; Wellhub e TotalPass; Vale-refeição ou Alimentação; Day Off de Aniversário.
• Família: Programa Empresa Cidadã, com licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.
• Desenvolvimento: Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.
• Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.

• Step 2: Entrevista Gestão de Pessoas 2 Entrevista Gestão de Pessoas