ANALISTA SUPORTE WP SR

Simpress; São Paulo; On-site; BRL 30,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

PLR

Saúde e Bem-estar

Assistência médica e odontológica

Telemedicina

Saúde Mental e Alimentação Saudável

Vale-refeição/Alimentação

Day Off de Aniversário

Família: licença maternidade 180 dias

Sim Universidade

Parcerias educacionais

Programa de Indicações

Job summary

A Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil, busca profissional técnico para atender incidentes e solicitações dos usuários, presencialmente e remotamente, com foco no 1º e no 2º nível de suporte. Requer conhecimento avançado em Windows e Pacote Office, com atuação no dia a dia de operações de clientes.

Você fará rondas diárias, controlará inventário de TI, registrará chamados, fará triagem inicial, e atuará conforme as regras do cliente.

Qualifications

• Superior completo em TI ou áreas afins.
• Conhecimento avançado em Windows e Pacote Office.
• Noções de AD, SQL Server e redes (DNS/DHCP/TCP/IP).
• Experiência com atendimento técnico e suporte a usuários.

Responsibilities

• Fazer rondas diárias para verificar equipamentos e atender usuários.
• Controlar inventário de TI da unidade e atualizar ativos.
• Receber, registrar e tratar chamados; triagem inicial e escalonamento.
• Preencher checklists e apoiar logística de equipamentos nas localidades.
• Dar suporte a aplicações documentadas no ambiente do cliente e manter SLA.

Skills

Windows

Pacote Office

Active Directory

SQL Server

Networking (TCP/IP, DNS, DHCP)

Suporte a hardware/phone devices

Inglês intermediário

Education

Superior Completo em TI

Tools

Virtualização

Linux

Firewall

MS Office

Job description

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Sobre a vaga

Profissional técnico para atender incidentes e solicitações dos usuários dos clientes, presencialmente e de forma remota. É preciso ter conhecimento avançado em Windows e Pacote Office. A pessoa atua no 1º e no 2º nível de atendimento e resolve o máximo possível antes de enviar equipamentos a campo.

Principais atividades

• Fazer rondas diárias pela unidade para verificar se os equipamentos estão funcionando, antecipar falhas e atender os usuários de forma proativa.
• Controlar o inventário de equipamentos de TI da unidade: levantar, atualizar e conferir os ativos.
• Receber, registrar e tratar chamados abertos pelos usuários ou encaminhados pelo Service Desk.
• Fazer a triagem e a análise inicial, classificando os chamados conforme as regras do cliente. Resolver na hora o que for possível e escalonar o restante para a fila certa.
• Atender por telefone e acesso remoto seguindo os protocolos, usando a Base de Conhecimento.
• Tratar incidentes de segurança e software: acessos não autorizados, vírus e reinstalação de aplicativos.
• Dar suporte aos usuários no uso dos aplicativos documentados no ambiente do cliente.
• Preencher e dar aceite em checklists.
• Apoiar o acionamento da logística de equipamentos nas localidades atendidas.
• Registrar e encaminhar chamados de telefonia, infraestrutura, danos em equipamentos, recuperação de dados e atendimentos presenciais.
• Encerrar os chamados no sistema, registrando a solução aplicada.
• Cumprir os SLAs previstos nos contratos dos clientes.
• Conhecer os aspectos ambientais da função, aplicar as práticas de sustentabilidade do SGI e sugerir melhorias.

Conhecimentos técnicos

• Suporte a desktops, notebooks e celulares (telefonia móvel).
• 1º atendimento e escalonamento de:
  • telefonia fixa (VoIP e PABX);
  • impressoras e scanners;
  • videoconferência e colaboração virtual;
  • auditórios com sistema de áudio e som;
  • televisores e murais eletrônicos.
• Noções de infraestrutura de rede e cabeamento.

Local de trabalho: Santo Amaro, Zona Sul de São Paulo
Horário: 09h às 19h, com 1h12 de almoço
Requisito: disponibilidade para retirar computadores na Matriz, em Santana de Parnaíba

Superior Completo em Tecnologia da Informação ou Afins AD - Active Directory Administração de Banco de Dados SQL Server Arquitetura TCP/IP Backup Configuração de Servidores Conhecimento em Hardware Conhecimentos em gestão de projetos DNS DHCP Firewall Linux MS Office nível usuário Intermediário Plataforma Windows Redes e Conectividade Servidores de E-Mail Técnicas de Troubleshooting Virtualização VLAN Ingles intermediário (leitura) 5

Simpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura? Então, vem fazer parte do nosso time de Simlovers!
Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:

• Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.
• Saúde e Bem-estar
• Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;
• Telemedicina sem coparticipação;
• Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;
• Wellhub e TotalPass;
• Vale-refeição ou Alimentação;
• Day Off de Aniversário.
• Família: Programa Empresa Cidadã, com licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.
• Desenvolvimento: Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;
• Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.
• Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.

• Step 2: Entrevista Gestão de Pessoas 2 Entrevista Gestão de Pessoas