Analista Suporte Pleno

Stefanini Group; Candeias; On-site; BRL 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Assistência médica

Academia Stefanini

Desconto em cursos

Convênio para pets

Job summary

Grupo Stefanini busca profissional para atendimento on-site (Field Services) com suporte técnico presencial aos usuários, resolução de chamados N2 e cumprimento de SLAs. O candidato irá diagnosticar e resolver incidentes de hardware, software e conectividade, além de instalar, configurar e manter equipamentos conforme padrões da empresa.

É exigido ensino superior em TI, experiência em N2 e AD, e conhecimento em ITSM e gestão de acessos. A vaga oferece benefícios conforme o pacote da Stefanini.

Qualifications

• Experiência comprovada em suporte técnico de nível 2 (N2).
• Conhecimento em Field Services e atendimento presencial.
• Conhecimentos de hardware, software, SO e conectividade.
• Vivência com ferramentas ITSM e gerenciamento de acessos AD.

Responsibilities

• Atuar no atendimento on-site (Field Services), prestando suporte técnico presencial aos usuários.
• Atender e solucionar chamados N2, assegurando SLAs e qualidade do atendimento.
• Realizar diagnóstico e resolução de incidentes de hardware, software e conectividade.
• Executar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos conforme padrões.
• Realizar atividades IMAC e gestão de ativos de TI e acessos.

Skills

Suporte técnico N2

Field Services

Conectividade

AD/Accounts

Education

Ensino Superior em TI

Tools

ITSM

AD

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

• Atuar no atendimento on-site (Field Services), realizando suporte técnico presencial aos usuários;
• Atender e solucionar chamados de nível 2 (N2), garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade no atendimento;
• Realizar diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software e conectividade;
• Executar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos conforme os padrões da empresa;
• Atuar em demandas de IMAC (Install, Move, Add, Change) e movimentações internas;
• Realizar troubleshooting avançado em situações escaladas pelo N1, garantindo a solução ou o devido escalonamento para o N3;
• Prestar suporte aos usuários em ambiente corporativo, buscando minimizar impactos na operação;
• Controlar e atualizar os ativos de TI, incluindo inventário, troca de equipamentos e controle de estoque local;
• Realizar configurações e manutenção de acessos a Active Directory (AD), e-mail e sistemas corporativos, seguindo as políticas de segurança;
• Registrar e atualizar chamados em ferramenta ITSM, garantindo a rastreabilidade e a documentação adequada dos atendimentos;
• Apoiar eventos e salas de reunião, realizando suporte a videoconferência e infraestrutura de TI.
• Ensino Superior completo em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas;
• Conhecimento com suporte técnico N2 e atendimento Field Services;
• Conhecimentos em hardware, software, sistemas operacionais e conectividade;
• Vivência com ferramentas de ITSM;
• Conhecimento em Active Directory e gerenciamento de acessos;
• Conhecimento em diagnóstico e troubleshooting de incidentes de TI.

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Convênio para pets.

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!