ANALISTA SUPORTE JR

Stefanini Group; Petrópolis; Híbrido; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação

Vale-refeição

Academia Stefanini

Clube de vantagens

Assistência médica

Assistência odontológica

Descontos em cursos

Convênio para pets

Resumo da oferta

A Stefanini Group está contratando para atuar em Petrópolis/Teresópolis, no modelo híbrido, com foco em suporte técnico de 1º nível para usuários corporativos. O profissional realizará atendimento, diagnóstico inicial, escalonamento de incidentes e atualização de registros, contribuindo para a melhoria contínua de serviços.

É desejável formação superior em TI/Redes, certificação ITIL Foundation e experiência prévia em service desk em ambiente corporativo de alto volume.

Qualificações

• Ensino Superior COMPLETO em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas afins.
• Certificação ITIL Foundation (v3 ou v4)
• Desejável experiência em suporte técnico/Service Desk de alto volume.

Responsabilidades

• Atender, registrar e categorizar chamados via ITSM.
• Realizar suporte técnico de 1º nível (hardware/software).
• Orientar usuários sobre uso de sistemas e aplicações empresariais.
• Escalar incidentes para 2º/3º nível e acompanhar o ciclo de vida do chamado.
• Manter histórico de atendimentos e atualizar documentação.
• Contribuir para a Base de Conhecimento (KCS).
• Garantir satisfação do usuário e cumprimento de SLA.

Conhecimentos

Comunicação clara

Empatia

Raciocínio lógico

Triagem rápida

Formação académica

Superior completo em TI/Redes

Ferramentas

ITSM tools

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Hibrido - Petrópolis ou Teresópolis/RJ

Horário Comercial

• Atender, registrar e categorizar chamados de usuários via ferramenta de ITSM.
• Realizar suporte técnico de primeiro nível, executando diagnóstico inicial e resolução de incidentes básicos de hardware e software.
• Orientar usuários sobre a utilização adequada de sistemas, ferramentas e aplicativos corporativos.
• Escalar incidentes e requisições para equipes de segundo/terceiro nível quando necessário, acompanhando o ciclo de vida do chamado até o encerramento.
• Manter o histórico de atendimento e documentações devidamente preenchidos e atualizados.
• Contribuir para a Base de Conhecimento (KCS), sugerindo novos artigos e atualização de procedimentos operacionais.
• Assegurar a satisfação do usuário final e o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA).
• Desejável experiência de atuação com suporte técnico, service desk ou atendimento ao usuário.
• Ensino Superior COMPLETO em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas afins.
• Certificação ITIL Foundation (v3 ou v4).

Conhecimentos Técnicos

• Fundamentos de sistemas operacionais (Windows, macOS ou Linux).
• Noções básicas de redes de computadores (conectividade, cabeamento, Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS).
• Vivência ou noções de ferramentas de chamados / ITSM.

Habilidades

• Comunicação clara, empatia, raciocínio lógico para triagem rápida de problemas e forte orientação para atendimento ao cliente.

Diferenciais

• Experiência anterior em ambientes corporativos de Service Desk de alto volume.

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Convênio para pets.

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!