ANALISTA SUPORTE I

Stefanini Group; Pacaembu; On-site; BRL 36,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição/vale-alimentação

Assistência médica

Assistência odontológica

Desconto em cursos

Academia Stefanini

Clube de vantagens

Job summary

Stefanini Group, em São Paulo, procura profissional de suporte técnico para atuar em implantação, configuração e diagnóstico de incidentes de TI. O trabalho envolve Windows 7/8/10/11, Office 365, Active Directory e suporte a ambientes Microsoft, com foco em atendimento ao usuário.

O candidato deve ter formação técnica ou superior em TI, certificações como ITIL V4 e Microsoft (preferencial) e habilidade de comunicação clara.

Qualifications

• Formação: Nível Médio com formação Técnica em TI (completo) ou Nível Superior em TI (completo ou cursando).
• Experiência prévia na área de suporte técnico.
• Desejável Certificação: ITIL V4 ou superior.
• Desejável Certificação: Microsoft Certified (Windows 10) ou superior.

Responsibilities

• Suporte, Instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de outros previamente instalados.
• Análise e diagnóstico de incidentes para solução de problemas, com atuação conjunta com fornecedores.
• Suporte à instalação e configuração de sistemas operacionais Windows (7/8/10/11).
• Suporte à instalação e configuração de ferramentas nativas/na Nuvem (Office 365, Teams, OneDrive).
• Instalação de softwares e aplicações conforme manuais fornecidos pela contratante.
• Escrever procedimentos de solução de incidentes e manter a base de conhecimento atualizada.

Skills

Comunicação

Inglês básico

Trabalho em equipe

Atenção a detalhes

Education

Nível Médio com formação Técnica em TI

Nível Superior em TI

Tools

Windows 10

Office 365

Active Directory

Teams

OneDrive

ITIL V4

Job description

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

(Modelo de trabalho)

Suporte, Instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de outros previamente instalados;

Análise e diagnóstico de incidentes para solução de problemas, eventualmente com atuação conjunta com fornecedores e outros profissionais;

Suporte à instalação e configuração de sistemas operacionais (MS-Windows 7/8/10/11 ou suas evoluções tecnológicas);

Suporte à instalação e configuração de ferramentas de usuário nativas nos equipamentos (MS-Office Professional, MSOutlook, Navegadores) ou em Nuvem (Office365, Teams, One Drive);

Instalação de softwares padrão de mercado homologados e disponibilizados pelo cliente (agentes de antivírus, leitores PDF, plug‑in etc);

Instalação de aplicações ou sistemas de informação específicos desde que com procedimentos, manuais ou tutoriais fornecidos pela PRODESP e caso necessário com auxílio do fornecedor ou desenvolvedor;

Verificação e identificação de problemas em sistemas de cabeamento, configuração e

reparos básicos e esporádicos na infraestrutura de rede como por exemplo: crimpagem de cabos de rede e instalação física de \"switches\" de acesso em rack (sem configuração ou programação);

Registro, acompanhamento, andamento e resolução dos atendimentos em sistema de gestão de chamados, desde que adotado pela CONTRATANTE;

Escrever procedimentos para aplicação na solução de incidentes e problemas conhecidos;

Manter atualizada a base de conhecimento.

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Formação: Nível Médio com formação Técnica em TI (completo) ou Nível Superior em TI (completo ou cursando);

Experiência prévia na área de suporte técnico;

Desejável Certificação: ITIL V4 ou superior;

Desejável Certificação: Microsoft Certified Solution Associate (MCSA) ou superior em Windows 10;

Conhecimentos: Básico em Sistemas Operacionais Linux;

Conhecimentos: Avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior;

Conhecimentos: Tecnologia de autenticação Active Directory:

Conhecimentos: Office 365 e pacote office 2016 ou superior;

Conhecimentos: Modem Desktop: MD-100 (Microsoft 365);

Conhecimentos: Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless;

Conhecimentos: Avançado em manutenção de hardware;

Conhecimentos: Inglês básico para leitura;

Habilidades: Comunicação oral e escrita com clareza e objetividade.

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Convênio para pets.

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo desta jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!