Analista Suporte

VAGAS; Chapecó; Presencial; BRL 45 000 - 89 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A VAGAS encontra-se com vaga aberta para profissional de TI, com foco em monitoramento de sistemas, manutenções e suporte a usuários, assegurando o pleno funcionamento da infraestrutura. O contratado acompanhará dashboards, realizará análises de incidentes, apoiará na emissão de documentos fiscais e na integração entre sistemas, garantindo confiabilidade das informações.

É exigido Superior completo em TI, experiência na área, disponibilidade para atuar das 14h00 às 23h34, inglês básico e

Qualificações

• Superior completo na área de Tecnologia da Informação.
• Experiência na área de Tecnologia da Informação.
• Disponibilidade para atuar no horário 14h00–23h34.
• Inglês básico.
• Desejável vivência com suporte em processos de emissão de CT-e, MDF-e, CIOT e NFS-e.
• Desejável plantão aos domingos.

Responsabilidades

• Acompanhar sistemas de monitoramento de alertas e indisponibilidades.
• Cadastrar, atualizar e acompanhar dashboards de monitoramento.
• Realizar análise de causa raiz de incidentes.
• Apoiar na emissão de documentos fiscais e no tratamento de rejeições cadastrais.
• Apoiar na configuração e atualização dos sistemas TMS Matriz e TMS Unidade.
• Executar consultas em bancos de dados para validação de informações divergentes.

Formação académica

Superior completo na área de Tecnologia da Informação

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Prestar manutenções preventivas e corretivas a fim de assegurar o pleno funcionamento de equipamentos, infraestrutura e sistemas, bem como apoiar usuário na utilização destes.

Responsabilidades e Atribuições

• Acompanhar sistemas de monitoramento de alertas e indisponibilidades por meio de ferramentas específicas, atuando de forma preventiva;
• Cadastrar, atualizar e acompanhar dashboards de monitoramento, garantindo visibilidade e suporte à tomada de decisão;
• Realizar análise de causa raiz de incidentes, contribuindo para a prevenção de recorrências e melhoria contínua dos serviços;
• Apoiar na priorização de atendimentos conforme criticidade e impacto no negócio;
• Apoiar os setores na emissão de documentos fiscais, bem como no tratamento de rejeições decorrentes de problemas cadastrais, sistêmicos ou de integração;
• Apoiar na configuração, padronização e atualização dos sistemas TMS Matriz e TMS Unidade, garantindo a correta sincronização e integridade das informações;
• Garantir que não existam divergências de status, numeração ou integração de documentos fiscais;
• Auxiliar na emissão de conhecimentos de transporte (normal, redespacho, redespacho intermediário, subcontratação, substituto e complementar);
• Apoiar usuários com dúvidas e inconsistências relacionadas a cotações de frete, conhecimentos de transporte e geração de etiquetas padrão ESM;
• Apoiar no envio, acompanhamento e validação das atualizações do TMS Unidade e TMS Matriz;
• Auxiliar na checagem e validação de backups, assegurando a integridade e disponibilidade das informações;
• Executar consultas (queries) em bancos de dados para análise, validação ou correção de informações divergentes, conforme procedimentos estabelecidos;
• Apoiar auditorias internas e externas relacionadas a sistemas integrados, incluindo validações de averbação de documentos fiscais;
• Apoiar na checagem e validação das integrações entre sistemas fiscais e operacionais, assegurando a confiabilidade das informações;
• Analisar erros sistêmicos, avaliando a viabilidade de ajustes paliativos ou a necessidade de encaminhamento à equipe de desenvolvimento;
• Apoiar a coordenação em assuntos técnicos, fornecendo informações e análises para suporte à tomada de decisão;
• Elaborar e manter documentação de boas práticas, padrões técnicos e procedimentos de atendimento;
• Auxiliar no onboarding de novos colaboradores da área, apoiando sua integração técnica e operacional;
• Encaminhar demandas técnicas para análise e solicitação de ajustes junto a fornecedores ou áreas internas responsáveis;
• Reportar aos líderes diretos e/ou indiretos sobre os processos, projetos e planos de ação da área, bem como dificuldades e necessidades para a continuidade dos resultados da área e sustentabilidade do negócio.

Requisitos e Qualificações

• Superior Completo na área de Tecnologia da Informação;
• Experiência na área de Tecnologia a Informação;
• Disponibilidade para atuar em horário das 14h00 às 23h34;
• Desejável vivência com suporte em processos de emissão de CT-e, MDF-e, CIOT e NFS-e;
• Desejável disponibilidade para atuar em plantões aos domingos;
• Inglês básico.