Analista Sênior de Gestão de BPO

Shopee; São Paulo; Hybrid; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Gympass e TotalPass

Vale Refeição/Alimentação flexível

Vale Transporte, Vale Mobilidade ouEst

Estacionamento no local

Benefício flexível

Zenklub

Bônus anual discricionário

Job summary

A Shopee Brasil busca um profissional para atuar na área de Operações em São Paulo. O(a) profissional será responsável pela gestão e acompanhamento operacional de parceiros e BPOs, assegurando aderência a processos, KPIs e padrões de qualidade, atuando como ponto focal entre operação, suporte e parceiros.

Você monitorará KPIs de produtividade, SLA e CSAT, conduzirá alinhamentos operacionais, identificará desvios e apoiará iniciativas de melhoria contínua, treinamento e padronização de processos,

Qualifications

• Formação superior exigida nas áreas citadas.
• Experiência sólida com gestão de BPOs e melhoria contínua.
• Inglês avançado. (se aplicável no contexto)

Responsibilities

• Monitorar KPIs operacionais (produtividade, SLA, qualidade, CSAT, backlog).
• Acompanhar performance e governança dos parceiros/BPOs.
• Conduzir alinhamentos operacionais e rotinas de acompanhamento.
• Identificar desvios operacionais e propor planos de ação.
• Suporte em iniciativas de melhoria contínua, treinamento e padronização de processos.
• Interface com WFM, QA, Training, Produto e Operações.
• Analisar dados operacionais, criar reports e apresentações executivas.
• Assegurar alinhamento entre necessidades do negócio e a execução operacional dos parceiros.

Skills

Gestão de BPOs

Melhoria contínua

Análise de dados

Comunicação

Education

Formação superior em Ciência da Computação, Sistemas, Engenharia, Administração de Empresas ou áreas correlatas

Tools

Microsoft Office (Excel e PowerPoint)

Job description

Department OperationsLevelExperienced (Individual Contributor)LocationSão PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.Job Description:Sobre a ShôAqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.Modelo de TrabalhoAdotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.Qual será a sua missãoResponsável por realizar a gestão e acompanhamento operacional dos parceiros/vendor, garantindo aderência aos processos, indicadores de performance e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.Atua como ponto focal entre operação, áreas de suporte e parceiros externos, acompanhando resultados, identificando riscos e oportunidades de melhoria, além de apoiar planos de ação para evolução contínua da operação.Como será o seu dia a diaMonitoramento de KPIs operacionais (produtividade, SLA, qualidade, CSAT, backlog, entre outros);Acompanhamento de performance e governança dos parceiros/BPOs;Condução de alinhamentos operacionais e rotinas de acompanhamento;Identificação e acompanhamento de desvios operacionais e planos de ação;Suporte em iniciativas de melhoria contínua, treinamento e padronização de processos;Interface com áreas cross-funcionais como WFM, QA, Training, Produto e Operações;Apoio em análises operacionais, reports e apresentações executivas;Garantia de alinhamento entre necessidades do negócio e execução operacional dos parceiros;Requirements:O que você precisa para assumir o desafioFormação superior em Ciência da Computação, Sistemas, Engenharia, Administração de Empresas ou áreas correlatas;Experiência sólida com gestão de BPOs, melhoria contínua e causa raiz.Nível intermediário em Microsoft Office (Excel e PowerPoint);Inglês avançado.BenefíciosAssistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;Parceria com Gympass e TotalPass;Vale Refeição/Alimentação flexível;Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;Benefício flexível;Zenklub;Bônus anual discricionário, atrelado à performance.Diversidade e InclusãoValorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Trabalhamos continuamente para promover um ambiente acolhedor, com iniciativas e grupos de afinidade que fortalecem uma cultura cada vez mais inclusiva. Queremos ser o lugar onde você possa ser quem é, se desenvolver com autonomia e contribuir para transformar o futuro ao nosso lado. É a partir dessa pluralidade que geramos impacto e construímos o futuro do e-commerce no Brasil.VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!N-A40