Analista SalesForce

Grupo Germânica; Limeira; Sur place; BRL 60 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano de saúde

Plano Odontológico

Vale Transporte

Alimentação no local

Seguro de vida em grupo

Wellhub

Trilha de Treinamentos pela montadora

Résumé du poste

Grupo-Germ está oferecendo a posição de Analista Salesforce Pleno no interior de São Paulo, com atuação na sustentação, suporte N2 e governança de dados do ecossistema Salesforce. O desafio envolve evoluir a plataforma, manter alta disponibilidade, realizar configurações e apoiar usuários em toda a operação.

O(a) profissional atuará na homologação, documentação de processos, criação de dashboards e treinamentos, contribuindo para melhoria contínua e adoção de novas funcionalidades pela equipe.

Qualifications

• Experiência comprovada em administração de Salesforce (Sales Cloud, Service, Digital Engagement e Agentforce).
• Conhecimentos em Marketing Next e Data Cloud.
• Domínio na criação e manutenção de Flows e automações, gestão de usuários, perfis, permission sets, filas e grupos.

Responsabilités

• Participar da homologação funcional e técnica da solução Salesforce.
• Realizar atendimento N2 de incidentes e solicitações.
• Desenvolver relatórios e dashboards personalizados para apoiar decisões.
• Gerenciar integrações e alinhamento com equipes de negócio e TI.
• Garantir a integridade de dados e apoiar a governança de dados do ecossistema Salesforce.

Connaissances

Salesforce Admin

Flows & Automations

Data Cloud

Marketing Next

APIs & Integrações

Formation

Certificação Salesforce

Description du poste

Job description

Você é apaixonado por inovação, excelência no atendimento e quer crescer junto com um dos maiores grupos automotivos do interior de SP?

Então essa oportunidade de Analista SalesForce pode ser sua!

Main responsibilities

Buscamos um(a) Administrador(a) Salesforce Pleno para integrar nossa equipe de TI, atuando diretamente na sustentação, suporte N2, governança de dados e evolução contínua do ecossistema Salesforce em nossa operação.

Garantir a operação estável e segura do Salesforce, assegurando alta disponibilidade, performance e integridade dos dados. Realizar configurações, correções e melhorias contínuas que suportem as áreas de negócio, além de atuar no suporte funcional, resolução de incidentes e documentação dos processos. Contribuir para a evolução da plataforma por meio de ajustes operacionais, adoção de novas funcionalidades e disseminação de boas práticas entre os usuários.

Responsabilidades

• Participar da homologação funcional e técnica da solução.
• Apoiar a elaboração, execução e documentação dos casos de teste.
• Registrar evidências, defeitos, impactos e resultados da homologação.
• Participar da transferência de conhecimento da consultoria.
• Apoiar o plano de entrada em produção e a estabilização pós-implantação.
• Administrar e sustentar o ambiente Salesforce.
• Realizar atendimento N2 de incidentes e solicitações relacionados ao Salesforce.
• Investigar causa raiz, reproduzir erros e analisar logs, automações, permissões, integrações e qualidade dos dados.
• Resolver incidentes de configuração e direcionar correções que exijam desenvolvimento para a consultoria.
• Acompanhar os chamados encaminhados à consultoria, validando a solução antes da liberação aos usuários.
• Configurar objetos, campos, layouts, perfis, permissões e segurança.
• Criar e manter workflows e regras de validação.
• Documentar processos, regras de negócio e automações de forma clara e estruturada.
• Desenvolver relatórios e dashboards customizados para apoiar decisões estratégicas.
• Garantir a integridade dos dados e apoiar integrações com outros sistemas corporativos.
• Acompanhar releases e aplicar novas funcionalidades da plataforma.
• Preparar materiais e ministrar treinamentos para usuários (apresentações, workshops, guias).
• Trabalhar em parceria com áreas de negócio e TI para identificar melhorias e novas funcionalidades.

Requirements and skills

Requisitos Técnicos

• Experiência comprovada em administração de Salesforce (Sales Cloud, Service, Digital Engagement e Agentforce)
• Desejável ter conhecimentos em Marketing Next, Data Cloud
• Domínio na criação e manutenção de Flows e automações, gestão de usuários, perfis, permission sets, filas e grupos
• Conhecimento em configuração de objetos, workflows, relatórios e dashboards.
• Experiência em documentação de processos e regras de negócio.
• Conhecimento em integrações via APIs ou middleware.

Additional information

Diferenciais

• Ambiente dinâmico em uma empresa de destaque no ramo automotivo
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Comunicação clara e didática, com capacidade de ensinar e engajar usuários.
• Resolução de problemas com foco em soluções práticas e rápidas.
• Colaboração com áreas de negócio, TI e fornecedores.
• Organização e atenção à documentação de processos e mudanças.
• Proatividade para identificar melhorias e antecipar necessidades.

Orientação ao cliente interno, garantindo suporte eficiente e experiência positiva

Cuidar de quem está com a gente faz parte do nosso jeito de ser.

Dá uma olhada nos benefícios que oferecemos:

Plano de saúde e Plano Odontológico

Vale Transporte

Alimentação no local

Seguro de vida em grupo

Wellhub

Trilha de Treinamentos pela montadora