Analista Funcional Salesforce

Ai R; Brazil; On-site; BRL 110,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Auxílio Home Office

Programa de Participação nos Resultad

apoio a certificações

Plano de Assistência Médica com copart

Job summary

AI/R procura Analista Funcional Salesforce Sênior com foco em Service Cloud e experiência com bots para liderar mapeamento de requisitos e implementação de soluções funcionais.

O papel envolve atuar próximo a times de negócio e técnica, definindo soluções de atendimento, automações e jornadas digitais, com ênfase na qualidade da experiência do usuário e governança funcional.

Qualifications

• Conhecimento sólido da plataforma Salesforce e modelagem de dados.
• Definição de modelos de segurança (Perfis, Permission Sets).
• Domínio de automações declarativas com Flow.
• Experiência com Salesforce Service Cloud e atendimento ao cliente.
• Especificação de soluções com bots (Einstein Bot).
• Familiaridade com Agentforce e melhoria de produtividade.
• Documentação funcional completa (user stories, AS-IS/TO-BE).
• Metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
• Ferramentas de gestão (Jira, Confluence).
• Excelente comunicação com stakeholders.

Responsibilities

• Atuar como elo entre negócio, stakeholders e times técnicos.
• Levantamento, análise e refinamento de requisitos funcionais e não funcionais.
• Traduzir necessidades em soluções Salesforce escaláveis (Service Cloud).
• Definir soluções para atendimento, automações e jornadas digitais.
• Especificar atendimento automatizado com bots e Einstein Bot.
• Contribuir com Agentforce para produtividade dos agentes.
• Desenvolver artefatos funcionais (user stories, fluxos AS-IS/TO-BE).
• Colaborar próximo ao time técnico durante o desenvolvimento.
• Planejar e conduzir testes funcionais e UAT.
• Facilitar comunicação entre times multidisciplinares.
• Identificar riscos, dependências e impactos, priorizando demandas.
• Contribuir para governança funcional do projeto.

Skills

Salesforce

Modelagem de dados

Segurança/Access Control

Flow/Automação declarativa

Service Cloud

Bot Einstein

Agentforce

User stories

Jira

Confluence

Comunicação

Metodologias ágeis

Education

Tools

Jira

Confluence

Job description

Analista Funcional Sr - Vaga afirmativa para Pessoas com Deficiência

Somos parte da AI/R, a AI Revolution Company. Uma conexão estratégica de componentes revolucionários que incorporam a Inteligência Artificial por completo.

Responsabilidades e atribuições:

• Atuar como Analista Funcional Salesforce Sênior, sendo o principal elo entre áreas de negócio, stakeholders e times técnicos.
• Conduzir o levantamento, análise e refinamento de requisitos funcionais e não funcionais, garantindo clareza, viabilidade e alinhamento com os objetivos de negócio.
• Traduzir necessidades de negócio em soluções funcionais escaláveis na plataforma Salesforce, com foco em Service Cloud e experiência do cliente.
• Liderar a definição de soluções para processos de atendimento, automações e jornadas digitais, propondo melhorias contínuas e otimizações.
• Atuar na especificação funcional de soluções de atendimento automatizado, incluindo bots (ex: Einstein Bot), garantindo eficiência e qualidade na experiência do usuário.
• Contribuir em iniciativas que envolvam Agentforce, propondo melhorias de produtividade e eficiência operacional para os agentes.
• Elaborar e evoluir artefatos funcionais como user stories, fluxos de processo (AS-IS/TO-BE), critérios de aceite e especificações detalhadas.
• Atuar de forma próxima ao time técnico durante o desenvolvimento, apoiando decisões, esclarecendo dúvidas e garantindo aderência às definições funcionais.
• Planejar e conduzir testes funcionais, apoiar homologações (UAT) e garantir qualidade nas entregas até a entrada em produção.
• Facilitar a comunicação entre times multidisciplinares (desenvolvimento, QA, arquitetura, produto, negócio), assegurando alinhamento contínuo.
• Identificar riscos, dependências e impactos, apoiando a tomada de decisão e priorização de demandas.
• Contribuir para a evolução de processos, boas práticas e governança funcional dentro do projeto ou programa.
• Conhecimentos sobre o mercado da saúde, com entendimento e vivência em operadoras, hospitais e/ou laboratórios.

Requisitos e qualificações:

• Sólido conhecimento da plataforma Salesforce, incluindo modelagem de dados (objetos, campos e relacionamentos) e seus impactos em processos de negócio.
• Experiência em definição e aplicação de modelos de segurança (Profiles, Permission Sets, regras de compartilhamento), garantindo conformidade e controle de acesso adequado.
• Domínio de automações declarativas, especialmente com Flow, incluindo desenho de soluções escaláveis e manutenção de processos existentes.
• Experiência funcional consolidada com Salesforce Service Cloud, atuando em processos de atendimento ao cliente e melhoria da experiência do usuário.
• Experiência na especificação e evolução de soluções de atendimento automatizado, incluindo bots (ex: Einstein Bot).
• Familiaridade com Agentforce, compreendendo sua aplicação em cenários de atendimento e ganhos de produtividade operacional.
• Experiência na elaboração de documentação funcional completa, incluindo user stories, fluxos AS-IS/TO-BE, critérios de aceite e especificações detalhadas.
• Vivência sólida com metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou similares), atuando em refinamentos, planejamento e acompanhamento de entregas.
• Experiência com ferramentas de gestão e colaboração como Jira, Confluence ou equivalentes.
• Excelente comunicação e habilidade de interação com diferentes stakeholders, incluindo áreas de negócio, times técnicos e liderança.
• Capacidade analítica para identificação de melhorias, riscos e oportunidades em processos e soluções.

Informações adicionais:

• Vale Refeição e Alimentação
• Auxílio Home Office
• Programa de Participação nos Resultados
• Programa de apoio a certificações
• Plano de Assistência Médica (com coparticipação e mensalidade para dependentes)
• Auxílio Creche
• Day Off de Aniversário
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Programa Talkers – apoio no inglês
• Parcerias com instituições de ensino com descontos em cursos MBA e pós-graduação