Analista N2 (Field Services)

3AM IT Services; Natal; On-site; BRL 30,000 - 37,000; Full time

Job summary

A 3AM IT Services procura Analista N2 (Field Services) para atendimento presencial a um cliente, com início imediato. O profissional atuará em regime PJ, trabalhando no endereço indicado em Lagoa Nova, Natal, de segunda a sexta, horário comercial.

Serão executadas tarefas de suporte técnico N2, instalação, configuração e manutenção de computadores e periféricos, suporte Windows 10+, Office 365, gestão de chamados com SLAs e atuação em plantão conforme necessidade.

Qualifications

• Experiência com suporte técnico N2 e atendimento Field Services.
• Conhecimento em microinformática, hardware e software.
• Conhecimento em Windows 10 ou superior e Office 365.
• Experiência com instalação, configuração e manutenção de equipamentos.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e SLAs.
• Noções de redes, permissões de acesso e sistemas corporativos.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico N2, presencial e remoto, para resolução de incidentes e requisições.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores e periféricos.
• Prestar suporte ao Windows 10 ou superior e Pacote Office 365.
• Instalar e atualizar softwares, aplicações e sistemas corporativos.
• Realizar formatação e instalação de imagens homologadas.
• Configurar permissões de acesso a pastas de rede.
• Gerenciar chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Diagnosticar falhas e realizar testes para resolução de problemas.
• Acionar fornecedores e equipes responsáveis quando necessário.
• Garantir a resolução dos chamados e a validação com o usuário final.

Skills

Suporte técnico N2

Field Services

Hardware e software

Windows 10+

Office 365

Instalação/manutenção de equipamentos

Gestão de chamados/SLA

Redes básicas

Tools

Nenhum

Job description

Analista N2 (Field Services) – Prestador de Serviços

Tipo de oportunidade: Somente para profissionais com empresas – PJ.Modelo: Atendimento presencial a um cliente da 3AM IT.Período: Indeterminado.Horário: Comercial | Segunda a sexta-feira.Local: Rua Cel. Auris Coelho, 235 – Lagoa Nova, Natal/RN.

Responsabilidades e Atribuições

• Prestar suporte técnico N2, presencial e remoto, para resolução de incidentes e requisições
• Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores e periféricos
• Prestar suporte ao Windows 10 ou superior e Pacote Office 365
• Instalar e atualizar softwares, aplicações e sistemas corporativos
• Realizar formatação e instalação de imagens homologadas
• Configurar permissões de acesso a pastas de rede
• Gerenciar chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos SLAs
• Diagnosticar falhas e realizar testes para resolução de problemas
• Acionar fornecedores e equipes responsáveis quando necessário
• Garantir a resolução dos chamados e a validação com o usuário final

Qualificações e Requisitos

• Experiência com suporte técnico N2 e atendimento Field Services
• Conhecimento em microinformática, hardware e software
• Conhecimento em Windows 10 ou superior e Office 365
• Experiência com instalação, configuração e manutenção de equipamentos
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e SLAs
• Noções de redes, permissões de acesso e sistemas corporativos
• Boa comunicação, proatividade e capacidade de resolução de problemas
• Disponibilidade para acionamentos em regime de plantão

Demais informações

Trata-se de uma oportunidade PJ com prazo indeterminado com inicio Imediato, horário 09h00 às 18h00 | Segunda a sexta-feira.Valor: R$2.700,00 (horário comercial) + R$600,00 (Custo Standby)Hora de acionamento em plantão: R$ 35,00 por hora trabalhada. KM: R$ 0,90 para deslocamento durante acionamentos de plantão.*O profissional deverá usar seu celular pessoal, e a empresa realizará o pagamento para ele realizar a recarga.O pagamento referente ao horário comercial será realizado com base nos dias efetivamente prestados, conforme condições contratuais. Dias sem prestação de serviços não serão considerados para pagamento.