ANALISTA DE CRM PLENO

Grupo Kontik; São Paulo; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Assistência Médica Bradesco

Assistência Odontológica Bradesco

Seguro de Vida

Plano de Carreira

Resumo da oferta

Grupo Kontik busca Analista de Marketing Pleno com foco em CRM e dados para estruturar governança de bases, planejar campanhas e transformar dados em insights.

O papel envolve atuar com Power BI, Excel e automação, colaborando com Marketing, Comercial, Produto e Tecnologia para melhoria contínua e escalabilidade.

Qualificações

• Experiência na administração de plataformas de CRM, preferencialmente HubSpot ou Salesforce.
• Vivência com campanhas de relacionamento multicanal.
• Conhecimento em modelagem e estruturação de bases de dados para segmentação e acionamento de campanhas.
• Capacidade de compreender integrações e fluxos de dados entre diferentes sistemas.
• Domínio de Excel para manipulação, tratamento e cruzamento de grandes volumes de dados.
• Experiência na criação de dashboards e indicadores utilizando Power BI.
• Conhecimento em SharePoint ou Google Drive para gestão de documentação e processos colaborativos.
• Experiência com automação de processos utilizando Power Query, Power Automate, Google Apps Script, VBA ou ferramentas similares.
• Boa comunicação e habilidade para relacionamento com diferentes áreas do negócio.
• Perfil analítico, organizado e orientado por dados.

Responsabilidades

• Administrar plataformas de CRM, garantindo a correta configuração de propriedades, listas, workflows, formulários e automações.
• Estruturar e manter bases de dados para segmentação de clientes e execução de campanhas.
• Executar campanhas de relacionamento em múltiplos canais (e-mail, WhatsApp, SMS, notificações).
• Garantir qualidade e confiabilidade dos dados utilizados nas ações de CRM.
• Desenvolver segmentações e jornadas de comunicação alinhadas aos objetivos do negócio.
• Monitorar resultados e propor otimizações com base em KPIs.
• Criar dashboards e relatórios gerenciais utilizando Power BI.
• Mapear fluxos de dados entre plataformas de marketing, vendas e sistemas corporativos.
• Apoiar automação de processos visando eficiência operacional e escalabilidade.
• Organizar documentação e arquivos em ambientes colaborativos.
• Atuar com Marketing, Comercial, Produto e Tecnologia de forma integrada.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua na operação de CRM.

Conhecimentos

Análise de dados

Autonomia

Boa comunicação

Formação académica

Ensino superior completo em Marketing, Administração, Ciência de Dados ou áreas correlatas

Ferramentas

HubSpot

Salesforce

Power BI

Excel

SharePoint

Google Drive

Power Query

Power Automate

Google Apps Script

VBA

Descrição da oferta de emprego

Empresa

O Grupo Kontik é um hub de negócios com mais de 70 anos de história no mercado de viagens, atuando em diferentes segmentos, como corporativo, lazer, luxo e eventos. Conectamos tradição e inovação com uma cultura de performance clara e praticada no dia a dia.

Pilares Culturais

• Performance e execução disciplinada, com foco em qualidade, prazos e resultados consistentes;
• Decisão inteligente e baseada em dados, priorizando análises, indicadores e escolhas bem fundamentadas;
• Colaboração e sinergia entre times, com comunicação clara e trabalho conjunto;
• Inovação, adaptabilidade e olhar para o futuro, evoluindo continuamente e ajustando rotas quando necessário;
• Viajante no centro, garantindo que nossas decisões gerem valor real para quem utiliza nossos serviços.

Oportunidade

Cargo: Analista de Marketing Pleno

Buscamos um(a) Analista Pleno de CRM & Dados para apoiar a evolução da operação de CRM do Grupo Kontik, atuando desde a estruturação e governança das bases de dados até a execução, acompanhamento e análise de campanhas de relacionamento. Essa posição é ideal para profissionais com perfil analítico, afinidade com tecnologia e interesse em automação de processos, que gostem de transformar dados em insights e contribuir para decisões estratégicas. Procuramos alguém com autonomia, foco em melhoria contínua e capacidade de atuar de forma colaborativa com diferentes áreas do negócio.

Principais Responsabilidades

• Administrar plataformas de CRM, garantindo a correta configuração de propriedades, listas, workflows, formulários e automações;
• Estruturar e manter bases de dados para segmentação de clientes e execução de campanhas;
• Executar campanhas de relacionamento em múltiplos canais, como e-mail, WhatsApp, SMS e notificações;
• Garantir a qualidade, consistência e confiabilidade dos dados utilizados nas ações de CRM;
• Desenvolver segmentações e jornadas de comunicação alinhadas aos objetivos do negócio;
• Monitorar resultados e propor otimizações com base em indicadores de performance;
• Criar dashboards e relatórios gerenciais utilizando Power BI;
• Mapear, documentar e acompanhar fluxos de dados entre plataformas de marketing, vendas e demais sistemas corporativos;
• Apoiar iniciativas de automação de processos, buscando eficiência operacional e escalabilidade;
• Organizar documentação, processos e arquivos compartilhados em ambientes colaborativos;
• Atuar de forma integrada com as áreas de Marketing, Comercial, Produto e Tecnologia;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua na operação e na estratégia de CRM.

Como essa posição se conecta com nossa cultura

• Performance: foco em eficiência operacional, qualidade na execução e geração de resultados mensuráveis;
• Decisão baseada em dados: utilização constante de indicadores, dashboards e análises para direcionar estratégias;
• Colaboração: trabalho próximo às áreas de Marketing, Comercial, Produto e Tecnologia;
• Adaptabilidade e inovação: busca contínua por automações, novas ferramentas e melhorias de processos;
• Pessoas/Viajante no centro: construção de comunicações mais relevantes e personalizadas para nossos clientes.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Marketing, Administração, Ciência de Dados ou áreas correlatas;
• Experiência na administração de plataformas de CRM, preferencialmente HubSpot ou Salesforce;
• Vivência com campanhas de relacionamento multicanal;
• Conhecimento em modelagem e estruturação de bases de dados para segmentação e acionamento de campanhas;
• Capacidade de compreender integrações e fluxos de dados entre diferentes sistemas;
• Domínio de Excel para manipulação, tratamento e cruzamento de grandes volumes de dados;
• Experiência na criação de dashboards e indicadores utilizando Power BI;
• Conhecimento em SharePoint ou Google Drive para gestão de documentação e processos colaborativos;
• Experiência com automação de processos utilizando Power Query, Power Automate, Google Apps Script, VBA ou ferramentas similares;
• Boa comunicação e habilidade para relacionamento com diferentes áreas do negócio;
• Perfil analítico, organizado e orientado por dados.

Diferenciais

• Conhecimento em SQL para consultas e validação de informações;
• Familiaridade com APIs, Webhooks e integrações entre sistemas;
• Noções de lógica de programação e regras de negócio implementadas em sistemas;
• Experiência em projetos de automação e transformação digital;
• Vivência em ambientes orientados por dados e métricas de performance.

Informações da vaga

• Horário: 09:00 às 13:00 | 14:12 às 19:00
• Modelo de trabalho: Presencial – Rua Itapeva, 26 – Bela Vista, São Paulo – SP

Benefícios

• Vale-refeição em um cartão flexível que pode ser usado como VR e VA;
• Frutaria (entrega de frutas fresquinhas e higienizadas 02 vezes por semana);
• Vale-transporte;
• Assistência Médica Bradesco – sem custo para o Titular no Plano Efetivo IV E CE (permitida inclusão de cônjuge e filhos até 21 anos com pagamento integral da mensalidade);
• Assistência Odontológica Bradesco – sem custo para o Titular no Plano Básico (permitida inclusão de cônjuge e filhos até 21 anos, com pagamento integral da mensalidade);
• Seguro de Vida – sem custo para o colaborador;
• Plano de Carreira;
• PHD (sorteio de bolsas de estudos anuais para quem está cursando graduação ou pós-graduação);
• Hello, Hola, Ciao… (sorteio de bolsas de estudo anual para idiomas);
• Qualify Kontik – Plataforma online com diversos cursos online;
• Diz Aí? (canal aberto para sugestões, elogios ou para conversar conosco);
• Pega a visão! (crédito no cartão benefício para compra de óculos ou lentes);
• Hoje a Festa é Sua! (aniversariantes ganham o dia de folga);
• Você Muda & A Gente Ajuda! (crédito em cartão benefício para ajudar na mudança de residência);
• Sim, Aceito! (crédito em cartão benefício para ajudar no Casamento);
• Licença Casamento de 5 dias;
• Bebê a Bordo (enviamos um Kit com itens básicos para futuras mamães e papais do Grupo Kontik);
• Auxílio creche para mães com filhos até 6 anos;
• Auxílio para filhos portadores de deficiência;
• PAI! Você é nosso herói! (direito a licença paternidade de 30 dias após o nascimento do bebê);
• Bday Filho(a) (dia livre no aniversário dos filhos de até 5 anos);
• Sorteio WOW Experience Travel (sorteio de uma diária, com acompanhante em hospedagens na região da Unidade do Grupo, litoral e interior + vale divertido);
• Sorteio WOW na sua casa (sorteio de eletrodomésticos);
• Salvador Meu Amô! (sorteio com acompanhante para conhecer a Cidade de Salvador, onde a Kontik nasceu, e um cartão diversão de R$ 1.000,00);
• Plataforma Kontik Trip – Passagens aéreas e hospedagem com descontos exclusivos para os colaboradores;
• Meu Amigo Vale Ouro! (sua indicação, se aprovada após o período de experiência e continuar na empresa rende um bônus de R$200,00 para você);
• Wellhub (Gympass);
• Total Pass;
• Ingressos para o cinema com a Cinemark (preços muito mais acessíveis e desconto em folha);
• Convênio com a rede Raia Drogasil para compra de medicamentos com desconto em folha;
• Creditas (parceira para realização de empréstimos consignado, oferecendo a opção de desconto diretamente em folha);
• Uhuu me formei (benefício para quem se formou);
• Dinbora (Creditas) – App de educação e saúde financeira gratuito;
• Zenklub – App de Saúde mental, nutricional, financeira e carreira. Inclusão de dependentes com desconto em consultas;
• Dog Life Saúde para pet – cachorro e gatos;
• Bibi, passei (conquista da 1ª habilitação, recebe R$ 200,00 no cartão Ifood).