Analista de CRM Pleno

Zupper Viagens; São Paulo; Hybrid; BRL 100,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Assistência Médica Bradesco

Assistência Odontológica Bradesco

Seguro de Vida

Plano de Carreira

Bolsas de estudo (WOW Experience)

Job summary

A Zupper Viagens busca Analista Pleno de CRM & Dados para evoluir a operação de CRM do Marketing Online, estruturando bases de dados, governança e execução de campanhas.

Você transformará dados em insights, criará dashboards com Power BI e atuará de forma colaborativa com Marketing, Comercial, Produto e Tecnologia, buscando melhoria contínua através de automação e otimização de processos.

Esta posição é híbrida, com atuação em São Paulo, e oferece benefícios e plano de carreira.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Marketing, Administração, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
• Experiência na administração de plataformas de CRM, preferencialmente HubSpot ou Salesforce
• Vivência com campanhas de relacionamento multicanal
• Conhecimento em modelagem e estruturação de bases de dados para segmentação e acionamento de campanhas
• Capacidade de compreender integrações e fluxos de dados entre diferentes sistemas
• Domínio de Excel para manipulação, tratamento e cruzamento de grandes volumes de dados
• Experiência na criação de dashboards e indicadores utilizando Power BI
• Conhecimento em SharePoint ou Google Drive para gestão de documentação e processos colaborativos
• Experiência com automação de processos utilizando Power Query, Power Automate, Google Apps Script, VBA ou ferramentas similares
• Boa comunicação e habilidade para relacionamento com diferentes áreas do negócio
• Perfil analítico, organizado e orientado por dados

Responsibilities

• Administrar plataformas de CRM, garantindo a correta configuração de propriedades, listas, workflows, formulários e automações.
• Estruturar e manter bases de dados para segmentação de clientes e execução de campanhas.
• Executar campanhas de relacionamento em múltiplos canais, como e-mail, WhatsApp, SMS e notificações.
• Garantir a qualidade, consistência e confiabilidade dos dados utilizados nas ações de CRM.
• Desenvolver segmentações e jornadas de comunicação alinhadas aos objetivos do negócio.
• Monitorar resultados e propor otimizações com base em indicadores de performance.
• Criar dashboards e relatórios gerenciais utilizando Power BI.
• Mapear, documentar e acompanhar fluxos de dados entre plataformas de marketing, vendas e demais sistemas corporativos.
• Apoiar iniciativas de automação de processos, buscando eficiência operacional e escalabilidade.
• Organizar documentação, processos e arquivos compartilhados em ambientes colaborativos.
• Atuar de forma integrada com as áreas de Marketing, Comercial, Produto e Tecnologia.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua na operação e na estratégia de CRM.

Skills

Análise de dados

CRM multicanal

Comunicação

Trabalho em equipe

Autonomia

Melhoria contínua

Education

Superior completo em Marketing, Administração, Ciência de Dados ou áreas correlatas

Tools

HubSpot

Salesforce

Power BI

Excel

SharePoint

Google Drive

Power Query

Power Automate

Google Apps Script

VBA

APIs & Webhooks

Job description

O Grupo Kontik é um hub de negócios com mais de 70 anos de história no mercado de viagens, atuando em diferentes segmentos, como corporativo, lazer, luxo e eventos. Conectamos tradição e inovação com uma cultura de performance clara e praticada no dia a dia.

Nossa atuação é guiada por cinco pilares culturais, que orientam decisões, comportamentos e entregas:

• Performance e execução disciplinada, com foco em qualidade, prazos e resultados consistentes;
• Decisão inteligente e baseada em dados, priorizando análises, indicadores e escolhas bem fundamentadas;
• Colaboração e sinergia entre times, com comunicação clara e trabalho conjunto;
• Inovação, adaptabilidade e olhar para o futuro, evoluindo continuamente e ajustando rotas quando necessário;
• Viajante no centro, garantindo que nossas decisões gerem valor real para quem utiliza nossos serviços.

A oportunidade

Buscamos um(a) Analista Pleno de CRM & Dados para apoiar a evolução da operação de CRM do Marketing Online da Zupper, atuando desde a estruturação e governança das bases de dados até a execução, acompanhamento e análise de campanhas de relacionamento.

Essa posição é ideal para profissionais com perfil analítico, afinidade com tecnologia e interesse em automação de processos, que gostem de transformar dados em insights e contribuir para decisões estratégicas.

Procuramos alguém com autonomia, foco em melhoria contínua e capacidade de atuar de forma colaborativa com diferentes áreas do negócio.

Principais responsabilidades

• Administrar plataformas de CRM, garantindo a correta configuração de propriedades, listas, workflows, formulários e automações.
• Estruturar e manter bases de dados para segmentação de clientes e execução de campanhas.
• Executar campanhas de relacionamento em múltiplos canais, como e-mail, WhatsApp, SMS e notificações.
• Garantir a qualidade, consistência e confiabilidade dos dados utilizados nas ações de CRM.
• Desenvolver segmentações e jornadas de comunicação alinhadas aos objetivos do negócio.
• Monitorar resultados e propor otimizações com base em indicadores de performance.
• Criar dashboards e relatórios gerenciais utilizando Power BI.
• Mapear, documentar e acompanhar fluxos de dados entre plataformas de marketing, vendas e demais sistemas corporativos.
• Apoiar iniciativas de automação de processos, buscando eficiência operacional e escalabilidade.
• Organizar documentação, processos e arquivos compartilhados em ambientes colaborativos.
• Atuar de forma integrada com as áreas de Marketing, Comercial, Produto e Tecnologia.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua na operação e na estratégia de CRM.

Como essa posição se conecta com nossa cultura

• Performance: foco em eficiência operacional, qualidade na execução e geração de resultados mensuráveis;
• Decisão baseada em dados: utilização constante de indicadores, dashboards e análises para direcionar estratégias;
• Colaboração: trabalho próximo às áreas de Marketing, Comercial, Produto e Tecnologia;
• Adaptabilidade e inovação: busca contínua por automações, novas ferramentas e melhorias de processos;
• Pessoas/Viajante no centro: construção de comunicações mais relevantes e personalizadas para nossos clientes.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Marketing, Administração, Ciência de Dados ou áreas correlatas;
• Experiência na administração de plataformas de CRM, preferencialmente HubSpot ou Salesforce
• Vivência com campanhas de relacionamento multicanal;
• Conhecimento em modelagem e estruturação de bases de dados para segmentação e acionamento de campanhas;
• Capacidade de compreender integrações e fluxos de dados entre diferentes sistemas;
• Domínio de Excel para manipulação, tratamento e cruzamento de grandes volumes de dados
• Experiência na criação de dashboards e indicadores utilizando Power BI;
• Conhecimento em SharePoint ou Google Drive para gestão de documentação e processos colaborativos;
• Experiência com automação de processos utilizando Power Query, Power Automate, Google Apps Script, VBA ou ferramentas similares;
• Boa comunicação e habilidade para relacionamento com diferentes áreas do negócio;
• Perfil analítico, organizado e orientado por dados

Diferenciais

• Conhecimento em SQL para consultas e validação de informações;
• Familiaridade com APIs, Webhooks e integrações entre sistemas;
• Noções de lógica de programação e regras de negócio implementadas em sistemas;
• Experiência em projetos de automação e transformação digital;
• Vivência em ambientes orientados por dados e métricas de performance

Informações da vaga

Horário: 09:00 às 13:00 | 14:12 às 19:00

Modelo de trabalho: Híbrido - Rua Itapeva, 26 - Bela Vista, São Paulo – SP

• Vale-refeição em um cartão flexível que pode ser usado como VR e VA;
• "Frutaria" (entrega de frutas fresquinhas e higienizadas 02 vezes por semana para você ter uma alimentação ainda mais saudável);
• Assistência Médica Bradesco – sem custo para o Titular no Plano Efetivo IV E CE (permitida inclusão de cônjuge e filhos até 21 anos com pagamento integral da mensalidade);
• Assistência Odontológica Bradesco – sem custo para o Titular no Plano Básico (permitida inclusão de cônjuge e filhos até 21 anos, com pagamento integral da mensalidade);
• Seguro de Vida - sem custo para o colaborador;
• Plano de Carreira;
• "PHD" (Sorteio de bolsas de estudos anuais para quem está cursando graduação ou pós-graduação, para torná-lo(a) um profissional mais preparado);
• "Diz Aí?" (Canal aberto para sugestões, elogios ou para conversar conosco;
• "Pega a visão!" (Crédito no cartão benefício para compra de óculos ou lentes);
• "Hoje a Festa é Sua!" (Aniversariantes ganham o dia de folga);
• "Você Muda & A Gente Ajuda!" (Crédito em cartão benefício para ajudar na mudança de residência);
• "Sim, Aceito!" (Crédito em cartão benefício para ajudar no Casamento);
• Licença Casamento de 5 dias;
• "Bebê a Bordo" (Enviamos um Kit com itens básicos para futuras mamães e papais do Grupo Kontik);
• Auxílio creche para mães com filhos até 6 anos;
• Auxílio para filhos portadores de deficiência;
• "PAI! Você é nosso herói!" (Direito a licença paternidade de 30 dias após o nascimento do bebê);
• “Bday Filho(a)” (Dia livre no aniversário dos filhos de até 5 anos);
• Sorteio WOW Experience Travel! – sorteio de uma diária, com acompanhante em hospedagens na região da Unidade do Grupo, litoral e interior + vale divertido;
• "Salvador Meu Amô!" (Sorteio com acompanhante para conhecer a Cidade de Salvador, onde a Kontik nasceu, e um cartão diversão);
• Plataforma Kontik Trip – Passagens aéreas e hospedagem com descontos exclusivos para os colaboradores;
• "Meu Amigo Vale Ouro!" (sua indicação, se aprovada após o período de experiência e continuar na empresa rende um bônus para você);
• Wellhub (Gympass) e ou Total Pass;
• Ingressos para o cinema com a Cinemark (preços muito mais acessíveis e desconto em folha);
• Convênio com a rede Raia Drogasil para compra de medicamentos com desconto em folha;
• Creditas - nossa parceira para realização de empréstimos consignado, oferecendo a opção de desconto diretamente em folha;
• Uhuu me formei – benefício para quem se formou;
• Dinbora (Creditas) - App de educação e saúde financeira gratuito;
• Zenklub – App de Saúde mental, nutricional, financeira e carreira. Inclusão de dependentes com desconto em consultas;
• Dog Life Saúde para pet - cachorro e gatos;
• “Bibi, passei” – Conquista da 1° habilitação, recebe bônus no cartão ifood.

Se você se identifica com uma cultura orientada a performance, decisões bem fundamentadas, colaboração, inovação contínua e foco no viajante, essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua jornada no Grupo Kontik.