Analista Jr. Suporte - Helpdesk

PROJEKT RECRUTAMENTO; Belo Horizonte; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

PROJEKT RECRUTAMENTO em Belo Horizonte busca profissional para atuar no suporte de baixa complexidade, com foco em proatividade, registro de atendimentos e cumprimento de fluxos e SLA.

É necessário ensino médio completo, experiência em atendimento telefônico e conhecimento em gestão de chamados, acesso remoto, banco de dados e ERP, além de noções fiscais relacionadas à locação. O papel exige organização e boa comunicação.

Qualifications

• Experiência prévia com atendimento telefônico ao cliente.
• Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados e acesso remoto.
• Conhecimento e/ou experiência com Banco de Dados.
• Noções fiscais básicas (ISS, ICMS, NF-e) para locação.

Responsibilities

• Atender demandas de suporte de baixa complexidade, de forma proativa e reativa.
• Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos na ferramenta de gestão.
• Seguir os processos, fluxos e orientações definidos pela área.
• Realizar escalonamento correto das demandas quando necessário.
• Contribuir para o atingimento de SLA, produtividade e qualidade.
• Garantir organização dos chamados sob sua responsabilidade.
• Buscar desenvolvimento técnico contínuo nos sistemas e processos da área.
• Utilizar a base de conhecimento para execução correta dos atendimentos.
• Demonstrar organização, disciplina e aderência aos processos.

Skills

Boa comunicação

Empatia

Trabalho em equipe

Education

Ensino médio completo

Técnico ou superior em TI/Admin

Tools

Acesso remoto

ERP

Banco de Dados

Job description

Atribuições do Cargo

• Atender demandas de suporte de baixa complexidade, de forma proativa e reativa;


• Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos na ferramenta de gestão;


• Seguir os processos, fluxos e orientações definidos pela área;


• Realizar escalonamento correto das demandas quando necessário;


• Atuar para cumprimento dos indicadores individuais (SLA, produtividade, qualidade e atendimento);


• Garantir organização dos chamados sob sua responsabilidade;


• Contribuir para fluidez do atendimento e redução de backlog do núcleo;


• Buscar desenvolvimento técnico contínuo nos sistemas e processos da área;


• Aplicar orientações recebidas dos analistas mais experientes e da liderança;


• Utilizar a base de conhecimento para execução correta dos atendimentos;


• Atuar com organização, disciplina e aderência aos processos;


• Demonstrar boa comunicação, empatia e trabalho em equipe;


• Estar aberto a feedbacks e evolução contínua.

Formação e Qualificações

• Experiência prévia com atendimento telefônico ao cliente;


• Ensino Médio Completo;


• Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados e acesso remoto;


• Conhecimento e/ou experiência com Banco de Dados;


• Noção de softwares ERP (estrutura básica, módulos, cadastros, contratos, etc.);


• Noções fiscais básicas (conhecer os principais modelos de impostos de locação: ISS, ICMS, NF-e)

Diferencial

• Ensino Técnico e/ou superior cursando ou completo nas áreas de TI, Administração ou similares;


• Conhecimento prévio e/ou experiência em rotinas de locação de bens móveis;


• Noções de legislação fiscal aplicável à locação;


• Cursos de ferramentas de acesso remoto (Ex.: TeamViewer, AnyDesk, RDP); ERP ou Banco de Dados.